Sunrise Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Запрошен вывод 1000 долларов США 1 июня 2024 года. Он даже не был одобрен до 21 июня 2024 года (в их правилах/положениях и условиях это должно быть 7-10 дней) через 20 дней после запроса на вывод. Сейчас 4 июля 2024 г., и банковский перевод этой суммы в мой банк не осуществлялся.

Дорогой cdfrance1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

• Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
• Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
• Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Доброе утро, он был одобрен, 20 дней (а не 7-10 дней, которые казино указывает в своих часто задаваемых вопросах о времени обработки платежа), но он не был отправлен в мой банк. Выплата должна была начаться 21 июня 2024 года, а на данный момент 05.07.2024 ничего не отправлено. Я спросил об этом, и получил общий ответ (скриншот электронного письма прилагается).

Большое спасибо, cdfrance1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, cdfrance1!

Меня зовут Роми, и я помогу вам в вашем деле. Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Sunrise Slots!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу вывода и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Приветствую всех,

Я посмотрел, и запрошенный вывод средств был одобрен и выплачен нашим сторонним платежным системам 11 июля для выплаты банковским переводом. Как правило, при банковских переводах мы рассчитываем на доставку в течение 3–10 рабочих дней, но этот срок может быть немного дольше в зависимости от объемов переводов на стороне третьей стороны. Просто наберитесь терпения, и средства должны поступить вовремя, cdfrance1. Сообщите нам, когда поступят средства.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Всем здравствуйте.

Спасибо, Ник и Санрайз.

Дорогой cdfrance1,

Не могли бы вы сообщить нам, когда получите вывод средств?

Привет,

Роми

Да, я, конечно, могу. Спасибо, что изучили это.

Все равно вообще ничего.

Дорогой cdfrance1,

Правильно ли я понимаю, что вся сумма ваших запросов на вывод средств составляет $3000?

Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы я мог изменить сумму, указанную в вашей жалобе.

Будем ждать обновлений.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Привет, Роми, общая сумма составляет 3000 долларов США, но поскольку Sunrise имеет лимит в 2500 долларов США на вывод средств, мне пришлось подать два отдельных запроса на выигрыш, оба из которых были запрошены в один и тот же день.

Дорогой cdfrance1,

Спасибо, что прояснили это. Сейчас я изменю спорную сумму на 3000 долларов США, и мы будем ждать ваших обновлений по этому поводу.

Пожалуйста, сообщите нам, когда получите деньги.

Спасибо.

Привет,

Роми

Спасибо, я сообщу вам, когда он поступит на мой банковский счет. Теперь я понимаю отзывы и усвоил урок!

Я ценю все, что вы делаете, чтобы помочь мне.

Доброе утро, сегодня утром я получил банковский перевод в размере 1000 долларов США и теперь просто жду вывода 2000 долларов США, который был сделан сразу после первого выигрыша.

Спасибо!

В отношении банковского перевода 2000,00 по-прежнему ничего не было сделано. Буду обновлять, если что-то изменится, но пока никаких признаков предполагаемого одобрения Sunrises.

Итак, запрос был сделан 1 июня 2024 года в 12:54.

Он был одобрен 12 июля 2024 года в 12:34.

Затем 7 августа 2024 года в 13:37:03 оно было отправлено третьей стороне.

И нет, по состоянию на 11 августа 2024 года я все еще не получил эти 2000 долларов.

По состоянию на 13 августа 2024 г. 18:46 банковских переводов еще не было.

По состоянию на 19 августа 2024 года банковский перевод на сумму 2000,00 долларов США все еще не произведен.

По состоянию на 25 августа 2024 года по-прежнему невозможен банковский перевод в размере 2000 долларов США. Надеюсь, это повысит осведомленность и заставит людей не играть в слоты Sunrise.

Уважаемый Ник и казино Sunrise Slots,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Роми

Приветствую всех,

При проверке я вижу, что казино осуществило платеж третьей стороне 7 августа. Я свяжусь с финансовым отделом и узнаю, есть ли у них какая-либо информация для нас.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Приветствую всех,

Наш отдел выплат сообщил мне, что задержки со сторонним поставщиком платежей действительно известны, однако они уверены, что это должно быть исправлено в ближайшее время. Если повезет, эти средства должны быть доставлены на этой неделе. Пожалуйста, держите нас в курсе cdfrance1 .

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо, Ник, я дам вам знать, если платеж будет получен. На сегодняшний день, 09.08.2024, перевод не поступил.

Спасибо.

Доброе утро, оплата была получена сегодня утром 09/13/2024. Я ценю время, потраченное вами на решение этой проблемы, и надеюсь, что проблема будет урегулирована с третьей стороной, которую вы используете, мне очень нравятся игры, которые вы предлагаете в этом казино.

Кристина Франс

Спасибо, cdfrance1, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Казино.Гуру