ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод игрока задерживается на несколько недель.
Sunrise Slots Casino - Вывод игрока задерживается на несколько недель.
Автоматический перевод:
Количество:
2,500 USD
Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Отправлено:
21.05.2024
|
Разрешено : 30.05.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
5 месяцев назад
Перевод
The player from the United States experienced a withdrawal delay. The withdrawal was requested on March 29th, 2024, and was approved on April 12th, 2024, but the player hadn't received her funds until May 21st. The casino escalated the payment every time the player inquired. The Complaints Team contacted the casino, which confirmed the payment was made via Bitcoin on May 29th, 2024. The player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as resolved.
У игрока из США произошла задержка вывода средств. Вывод был запрошен 29 марта 2024 г. и одобрен 12 апреля 2024 г., но игрок получила средства только 21 мая. Казино увеличивало выплату каждый раз, когда игрок задавал вопрос. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что платеж был произведен через биткойн 29 мая 2024 года. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была помечена как решенная.
Запрошен вывод средств 29 марта 2024 г. Он был одобрен 12 апреля 2024 г. Сейчас 21 мая, а я еще не видел ни одного депозита. Я просто продолжаю получать сообщение: «Извините за задержку, мы увеличили платеж, пожалуйста, зайдите через 48 часов для обновления, если платеж не получен». Я был более чем терпелив и порядочен, я не идиот и чувствую, что это просто ненужно и смешно. Когда я просматриваю эту проблему в Интернете, я, к сожалению, нахожу множество случаев, в которых утверждается то же самое, что и я, и это очень печально. Мне очень сложно внести еще деньги в это казино, если они так относятся к выводу средств. Мы ОЧЕНЬ просрочили сроки, указанные в положениях и условиях, и я не могу получить ответ, почему. Пожалуйста помоги!
Requested withdrawal March 29th, 2024. It was approved April 12th, 2024. It's now May 21st, and I've yet to see any deposit. I just keep getting the "I'm sorry for the delay, we've escalated the payment, please check back in 48 hrs for update if payment isn't received". I've been more than patient and respectable, I'm not an idiot and I feel like this is just unneeded and ridiculous. When I look this issue up online I unfortunately find many cases that claim the same thing I've been experiencing and that's very sad. I find it very hard to deposit any more money into this casino if this is how they treat withdrawals. We are LOOONG past their timeframe stated in terms and conditions and i can't get an answer as to why. Please help!
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Dear mommymahon3,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Да, я уже выходил из аккаунта, прошел всю необходимую проверку, ничего не менял с момента регистрации, то есть после завершения процесса проверки.
Он был выигран с бонусом, требования по прохождению были выполнены, и 29 марта 2024 года, когда я запросил вывод средств, они сняли сумму бонуса.
У меня есть снимок экрана запроса, а также подтверждения, я посмотрю, смогу ли я прикрепить его сюда. Запрос и одобрение — это синие стрелки, а фиолетовая стрелка — это сумма, полученная за использованный мною бонус.
Спасибо за помощь!
-Соня М.
Hi Veronika,
Yes, I've withdrawn before, have all the verification needed done, haven't changed anything since I signed up which is when I completed the verification process.
It was won with a bonus, and the playthrough requirements were met and they had taken their amount for the bonus out on March 29th, 2024 when I requested the withdrawal.
I have a screen shot of the request and also of the approval, I'll see if I can attach it here. The request and approval are blue arrows and the purple arrow is their amount taken for the bonus I used.
Спасибо большое, Mommymahon3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, mommymahon3, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, чем можно помочь, если потребуется что-то еще, я сообщу всем здесь, иначе просто сообщите нам, когда прибудут средства, мамочка3.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Greetings all,
I've reviewed the situation and will see what can be done to assist, if anything else is required I'll let everyone know here otherwise just let us know when the funds arrive mommymahon3.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Казино.Гуру
Dear mommymahon3,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.