ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод игрока задерживается на несколько недель.

Sunrise Slots Casino - Вывод игрока задерживается на несколько недель.

Автоматический перевод:

Количество: 2,500 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 21.05.2024 | Разрешено : 30.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из США произошла задержка вывода средств. Вывод был запрошен 29 марта 2024 г. и одобрен 12 апреля 2024 г., но игрок получила средства только 21 мая. Казино увеличивало выплату каждый раз, когда игрок задавал вопрос. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило, что платеж был произведен через биткойн 29 мая 2024 года. Игрок подтвердил получение средств, и жалоба была помечена как решенная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Запрошен вывод средств 29 марта 2024 г. Он был одобрен 12 апреля 2024 г. Сейчас 21 мая, а я еще не видел ни одного депозита. Я просто продолжаю получать сообщение: «Извините за задержку, мы увеличили платеж, пожалуйста, зайдите через 48 часов для обновления, если платеж не получен». Я был более чем терпелив и порядочен, я не идиот и чувствую, что это просто ненужно и смешно. Когда я просматриваю эту проблему в Интернете, я, к сожалению, нахожу множество случаев, в которых утверждается то же самое, что и я, и это очень печально. Мне очень сложно внести еще деньги в это казино, если они так относятся к выводу средств. Мы ОЧЕНЬ просрочили сроки, указанные в положениях и условиях, и я не могу получить ответ, почему. Пожалуйста помоги!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая мамочка3,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника!


Да, я уже выходил из аккаунта, прошел всю необходимую проверку, ничего не менял с момента регистрации, то есть после завершения процесса проверки.


Он был выигран с бонусом, требования по прохождению были выполнены, и 29 марта 2024 года, когда я запросил вывод средств, они сняли сумму бонуса.


У меня есть снимок экрана запроса, а также подтверждения, я посмотрю, смогу ли я прикрепить его сюда. Запрос и одобрение — это синие стрелки, а фиолетовая стрелка — это сумма, полученная за использованный мною бонус.


Спасибо за помощь!

-Соня М.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Mommymahon3, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за помощь, Вероника, жду прогресса, который мы скоро увидим!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, мамочка3,


Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Sunrise Slots!


Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Есть ли обновления?


Спасибо за помощь, Стефан!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, мамочка3,


У казино есть семь дней, чтобы ответить на жалобу. Подождем их ответа.

Ваше терпение очень ценно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, чем можно помочь, если потребуется что-то еще, я сообщу всем здесь, иначе просто сообщите нам, когда прибудут средства, мамочка3.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Sunrise Slots!


Не могли бы вы сообщить нам причину, по которой вывод средств игрока еще не был обработан?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил депозит!


Спасибо, Стефан, за помощь. Я очень ценю вас и другую семью Casino Guru!


Спасибо, Ник, за помощь с перечислением депозита, я тоже ценю тебя!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рад сообщить, что полная оплата была произведена вчера (29 мая) через Биткойн и подтверждена в Blockchain Explorer.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и Санрайз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогая мамочка3,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях