Sunrise Slots Casino - Вывод средств игроков задерживается и отклоняется.

Этот спор касается двух разных выводов. Первый запрос на вывод ($2500) был подан 29 июля 2024 года, одобрен 7 августа 2024 года, но до сих пор не выплачен, хотя прошло 10 рабочих дней. Я продолжаю спрашивать казино, и они говорят, что дело было эскалировано, но не будут платить.

Второй запрос на вывод средств ($2500) был отклонен, но казино неправильно его отклонило. Я использовал бонус БЕЗ ПРАВИЛ на депозит. Я выполнил требования по отыгрышу в разрешенных играх (слотах), а затем после выполнения всех требований по отыгрышу я сыграл в блэкджек. Это разрешено. Играть в блэкджек во время ИСПОЛЬЗОВАНИЯ бонуса запрещено. Я подал запрос на вывод средств 7 августа, но он был отклонен 9 августа. Я объяснил это казино, но они проигнорировали меня!!

Кроме того, даже если они не выплатят мне мой бонус, они не должны забирать все деньги, включая мой первоначальный вывод, но они это сделали!!

Пожалуйста, помогите!! Спасибо.

Дорогой Паульгросс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, спасибо за ответ! Я завершил процесс KYC. По электронной почте я отправил вам скриншот чата, в котором говорилось, что они не выплатили мой первый вывод, и электронное письмо, в котором они сообщили мне, что мой второй вывод был отклонен, и мой ответ, но они так и не ответили на мой ответ.

Уважаемый paulcgross, спасибо за предоставленную информацию.

Получили ли вы одобрение на первый вывод средств?

Не могли бы вы поделиться историей своих бонусов?

Я до сих пор НЕ получил первый вывод средств, хотя я отслеживал это почти каждый день, и вопрос «обострялся» несколько раз.

Я не уверен, что вы имеете в виду под историей бонусов, но вот скриншот моих транзакций, показывающий использование бонуса 24 августа, а затем запрос на вывод, и вывод отклонен. Я также прикрепил сообщение от казино, рекламирующее бонус в первую очередь.

Спасибо!!

Уважаемый paulcgross, не могли бы вы переслать письмо с информацией о бонусах на мой адрес электронной почты? dominika.l@casino.guru ?

Я только что переслал его вам. Замечу, что я ВСЕ ЕЩЕ не получил свой первый вывод. Прошел уже почти месяц!

Большое спасибо, paulcgross, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо paulcgross за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Sunrise Slots Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Приветствую всех,

Я рассмотрел ситуацию, и первый запрос на вывод, который был отклонен, был результатом игры с использованием очень специального купона на депозит без требования отыгрыша, который был ограничен исключительно слотами и кено. Рассматриваемый выигрыш был результатом игры в блэкджек, которая не была разрешена с бонусными средствами. Я отправил Питеру подтверждающую документацию для проверки.

Второй вывод, как уже упоминалось, уже одобрен, и я не уверен, почему он не вышел, с этим я должен быть в состоянии помочь. Если бы вы могли посетить службу поддержки клиентов и подтвердить, что ваш адрес Bitcoin все еще действителен, paulcgross, я посмотрю, что можно сделать, чтобы вывести его для вас.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо. Я несколько раз подтверждал свой криптоадрес в службе поддержки клиентов и только что сделал это снова.

Благодарим обе стороны за предоставленную информацию.

Уважаемый paulcgross, мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Мне до сих пор не заплатили за этот вывод. Я был бы признателен за оценку того, когда мне заплатят, так как вывод был одобрен более месяца назад.

Здравствуйте, я рад сообщить, что получил первый вывод. Что касается второго вывода (того, который был отклонен), я все еще думаю, что это неправильно. Ничто в бонусных условиях не говорило, что ПОСЛЕ завершения игры вы не можете играть в блэкджек. Также система не позволяла мне играть в блэкджек во время игры, но затем позволила мне играть, когда игра закончилась, поэтому я думал, что это означает, что мне разрешено играть.

это было очень обманчиво, и я не думаю, что это правильно, что они забирают выигрыш. В МАКСИМУМ они должны были забрать только выигрыш в блэкджек и отдать мне остальное, но вместо этого они забрали все.

пожалуйста, помогите мне

Приветствую, Паульгросс,

Бонус на депозит, о котором идет речь, не имел возможности отыгрыша и не подлежал игре на чем-либо, кроме слотов и кено, в соответствии с условиями, оговоренными при предоставлении бонуса, при погашении купона и в соответствии с положениями и условиями казино.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо - но там был 1x play through, что я и сделал. Гуру казино, можете ли вы высказаться по этому поводу? Если вы скажете, что я не прав, я приму это.

Уважаемый paulcgross , я запросил дополнительные разъяснения у представителя казино. Я сообщу вам о любых новых событиях. Заранее спасибо за ваше терпение!

Приветствую всех,

Просто уточняю, что мы с Питером обсуждаем ситуацию конфиденциально.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Спасибо.

Уважаемый paulcgross , мы обсудили эту проблему с Ником, но не смогли прийти к компромиссу. Казино действует в соответствии со своими положениями и условиями, которые показывают, что бонус можно было использовать только на слотах и кено, которые вы использовали для игры в блэкджек, поэтому выигрыши были конфискованы. Согласно нашему Кодексу честной игры, мы считаем, что казино должны принять меры, чтобы помешать игрокам играть в исключенные игры на уровне программного обеспечения или, по крайней мере, иметь всплывающее уведомление, которое предупредило бы вас о том, что вы собираетесь играть в исключенные игры. Поскольку этого не произошло, мы вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную, поскольку действия казино противоречат нашему Кодексу честной игры. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать большую помощь в этом случае, но я рад, что мы смогли помочь хотя бы с проблемой отмены.

С наилучшими пожеланиями,

Питер