Sunrise Slots Casino - Вывод выигрыша джекпота игроком был отложен.

21 марта 2024 года я выиграл джекпот в размере 14 000 долларов США, в тот же вечер я снял 10 000 долларов США (4 вывода по 2500 долларов США). С тех пор я получил один платеж в размере 2500 долларов США 29 апреля 2024 года. Я несколько раз разговаривал с казино по электронной почте и продолжаю получаю ту же историю, поставщик платежей отстает, по их словам, мне было отправлено два платежа, еще один ожидает отправки, но они понятия не имеют, когда деньги будут выплачены, 10 мая они сказали мне, что у меня был платеж отправлен платежному провайдеру, сейчас 4 июня, и они понятия не имеют, когда он поступит на мой счет, снова просто оправдываясь тем же, что поставщик платежных услуг задерживает. Я несколько раз просил их спросить, почему мой платеж не был выполнен. Я опубликовал сообщение, прошло более трех недель, а это достаточно времени для банковского перевода, и как только я получу его, я все еще жду еще два, в общей сложности пять тысяч, у меня есть несколько электронных писем, которые я могу отправить вам по электронной почте, но полностью слишком много, чтобы опубликовать.. пожалуйста, помогите!!

Привет, JJ8272,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Меня проверяли больше года. Полагаю, это был май 2023 года. Я не знаю точного дня, однако в прошлом я получал несколько депозитов из этого казино, и у меня есть несколько электронных писем об этих транзакциях, в основном с Эллисон или Натаном. Гарсия и всегда получая тот же ответ, что и их платежные системы, я получил эти выигрыши в виде бонуса без максимального кэшаута и депозита в размере 60 долларов, они не отрицают, что задолжали мне деньги, но мы не будем проводить никаких исследований и искать какова задержка или когда я могу ожидать выигрыша, как я уже говорил, они уже сказали мне, что моя вторая выплата в размере 2500 долларов была отправлена платежному провайдеру 10 мая, и у меня есть третья, которая также была отправлена, и четвертая жду отправки, меня также немного смущает бонус No Max Cash Out, когда мне пришлось разбить его на четыре вывода, и каждый вывод должен был проходить через новые временные рамки одобрений и выплат, однако все они были отозвано и запрошено в тот же день

Обновление: Я только что получил два платежа, один платеж все еще ожидает на сумму 2500.

Привет, JJ8272,

Рады слышать, что 2 платежа были одобрены. Пожалуйста, дайте нам знать, как только прибудет последний.

Все еще жду получения одного платежа, только что отправил электронное письмо в их платежный центр и узнал, что мой третий платеж еще даже не был отправлен поставщику платежных услуг, прошло 3 месяца с момента моего выигрыша.

Привет, JJ8272,

Пробовали отменить платеж и запросить новый вывод?

Я был с ними в постоянном контакте, в прошлый четверг Эллисон согласилась передать мое дело на более высокий уровень, а в понедельник Натан Гарсия наконец ответил мне по электронной почте, чтобы сообщить, что мой платеж все еще не был отправлен поставщику платежных услуг, когда я поставил под сомнение эскалацию, которую он затем согласованный случай был передан на более высокий уровень, все запросы на снятие средств были одобрены. Я просто жду своего окончательного платежа, который до сих пор не отправлен поставщику платежных услуг. Прошло более 3 месяцев с момента подачи запроса на снятие средств, а точнее 21 марта. , на данный момент я просто получаю от них отписку

Привет, JJ8272!

Я бы порекомендовал подождать до следующей недели, даже если это огромная задержка. Будем надеяться, что на этот раз казино сдержит свое слово. Если оно все равно не придет, мы постараемся вмешаться.

Я не буду задерживать дыхание, я разговаривал с ними по электронной почте в пятницу, и у них нет обновлений, поэтому шансы на то, что они появятся на этой неделе, невелики.

Сейчас пятница, прошла еще неделя, а платежей нет и новостей у них нет.

Привет, Дженнифер,

Поскольку все наши выводы средств отправляются через сторонних поставщиков, существуют определенные ограничения скорости обработки, которые мы должны соблюдать, а сроки могут варьироваться в зависимости от ограничений и доступности процессора. В настоящее время процессоры испытывают задержки на своей стороне сверх обычных сроков отправки/выплаты платежа.

Мы понимаем разочарование и приносим извинения за любые причиненные неудобства. Надеемся, что процесс очень скоро вернется к стандартным срокам.

Натан Гарсия

Финансовая команда

Это письмо, которое я получил вчера, 8 июля. Прошло почти 4 месяца с момента подачи запроса на вывод средств.

Спасибо JJ8272 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет, JJ8272,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Sunrise Slots Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Sunrise Slots!

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Я посмотрел и обнаружил, что в результате апрельского выигрыша было получено в общей сложности 10 000 долларов США, вся эта сумма была выплачена нашим сторонним поставщикам платежных услуг и помечена как выполненная, за исключением окончательного платежа в размере 2500 долларов США. Запрошенный вывод средств был одобрен и выплачен на счет нашим сторонним поставщикам платежей 10 июля для выплаты банковским переводом. Как правило, при банковских переводах мы рассчитываем на доставку в течение 3–10 рабочих дней, но этот срок может быть немного дольше в зависимости от объемов переводов на стороне третьей стороны. Просто наберитесь терпения, и средства должны поступить вовремя, JJ8272. Сообщите нам, когда поступят средства. Также, пожалуйста, подтвердите оплату оставшейся части рассматриваемых средств, поскольку последний завершенный банковский платеж был подтвержден и доставлен 10 июня.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Санрайз

Это верно, я все еще жду последнего платежа в размере 2500 долларов США.

Привет, JJ8272,

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оставшиеся 2500$.

Я буду ждать вашего ответа.

Просто обновление, средства до сих пор НЕ получены.

Привет, JJ8272,

10 рабочих дней еще не прошли. Пожалуйста, сообщите мне до четверга, получили ли вы средства.

Ваше терпение очень ценно.

Доброе утро, я только что разговаривал по телефону со своим банком, который должен был получить банковский перевод, и они ничего не получили. Они предлагают отследить это, потому что прошло много времени, я ждал МЕСЯЦЫ, чтобы получить мой деньги, которые я по праву выиграл, этот запрос был сделан 21 марта, прошло более 4 месяцев, так что терпение - это все, что у меня было! Близится август!! Я отправляю электронное письмо и каждый раз получаю одну и ту же историю. Если бы оно было отправлено 10 числа этого месяца, я бы уже его получил!!

Сейчас понедельник, 29 июля, на моем счету все еще нет депозита от казино Sunrise, прошло 19 дней с тех пор, как они сообщили, что отправили банковский перевод, и сегодня исполняется 13 рабочих дней.

Уважаемое казино Sunrise Slots!

Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Депозит наконец поступил, 1 августа 2024 г. Спасибо гуру казино за помощь.

К рассвету у вас была бы более лояльная клиентская база, если бы на получение выигрыша не ушло 5 месяцев, ужасная практика ведения бизнеса. Удачи

Дорогой JJ8272,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru