Игрок из Португалии запросил вывод 2500 долларов США 23.08.2023, который был одобрен 09.06.2023. Им сообщили, что платеж будет обработан в течение 10 дней, но они еще не получили свой выигрыш. Мы закрыли жалобу как решенную, поскольку игрок подтвердил получение платежа.
Доброе утро,
Прошу вашей помощи в обеспечении моего выигрыша. Я сделал запрос на вывод средств на сумму 2500 долларов США 23.08.2023, который был одобрен 09.06.2023. С тех пор мне сказали, что выплата произойдет менее чем через 10 дней, чего еще не произошло. Можете ли вы помочь мне с этим? 
Привет, Ли1979,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Sunrise Slots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Добрый день, Ник,
моя учетная запись уже была подтверждена до запроса на вывод средств. А вывод был одобрен уже 6 сентября. 18 сентября я обратился в казино за разъяснениями и получил тот ответ, который приложил. От 7 до 10 рабочих дней, чтобы деньги поступили на ваш счет. Чего не произошло.
Спасибо,
ЛМ
Спасибо Li1979 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Ли1979,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Sunrise Slots присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sunrise Slots !
Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе платежа?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, чем можно помочь. Если потребуется что-то еще, я сообщу вам, Li1979.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Спасибо за информацию, Казино Sunrise Slots .
Мы ждем обновлений о ходе вывода средств.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Меня проинформировали, что платеж находится в пути. Как правило, при банковских переводах срок доставки сторонним поставщикам платежей составляет 3–10 рабочих дней. Так что, надеюсь, деньги скоро прибудут сюда. 🙂
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Дорогой Ли1979,
Надеюсь, это хорошие новости. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите платеж, чтобы мы могли считать вопрос решенным.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Добрый день всем! По данным казино, перевод был осуществлен 13 сентября. (Ответ прилагается) Скоро 10 рабочих дней уже превышены. Но я сообщу вам, как только получу выигрыш. 
Спокойной ночи!
Сообщаю вам, что я еще не получил свой выигрыш, и в чате мне дают только информацию о том, что деньги находятся у платежной системы, и они не называют мне дату их получения.
Не могли бы вы еще раз задать вопрос казино?
Комплименты
ЛМ
Приветствую всех,
Я искренне извиняюсь за задержку: сторонняя платежная система работает медленнее, чем хотелось бы любому из нас, однако это исключительное явление даже по стандартам системы, которую мы используем. Меня еще раз заверили, что оплата будет произведена «в ближайшее время», однако на данный момент, боюсь, нам остается только ждать. Надеюсь, оно скоро появится.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Добрый день!
Сообщаю Вам, что я уже получил свой выигрыш! Спасибо Casino Guru за вашу помощь и доступность.
ЛМ
Дорогой Ли1979,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
