Игрок из России сообщил о проблемах с неработающими играми и задержке вывода выигрышей из онлайн-казино. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки казино, он не получил ответа. Он также отметил, что оперативно предоставил проверочные документы. Наша команда несколько раз вмешивалась и пыталась связаться с казино, но не получила ответа. В результате мы были вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось бы на рейтинге казино.
Половина игр не работает,но это не важно, а вот вывода нет уже 4 дня, поддержка по почте молчит, онлайн поддержки нету.
Уважаемый dxlive86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Поддержка молчит, уже 10 дней прошло, вывода нет. Документы для подтверждения аккаунта отправил в первый день. Уже второй раз регистрируюсь в казино, которое нашел у вас на сайте, так же сказали ждите 2 недели, а казино через неделю закрылось, и сейчас оно закроется, это казино мошенники.
Большое спасибо dxlive86 за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый dxlive86,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела.
Теперь я свяжусь с казино Token Devils вне этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.
Уважаемый dxlive86,
Приношу извинения, но после нескольких попыток мы не получили никакого ответа от казино по этой проблеме и не можем продолжать рассмотрение этой жалобы, поэтому вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения какого-либо соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесно общаться. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему.
Мне очень жаль, что я не смог вам больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
