Игрок из США запросил вывод значительной суммы, но казино сообщило ей, что она может снимать частями по 150 долларов. Казино и игрок заключили сделку, поэтому мы считаем этот случай решенным.
The player from the US has requested a withdrawal of a substantial amount, but the casino informed her she can withdraw in installments of $150. Casino and player made a deal so we consider this case as resolved.
Игрок из США запросил вывод значительной суммы, но казино сообщило ей, что она может снимать частями по 150 долларов. Казино и игрок заключили сделку, поэтому мы считаем этот случай решенным.
Итак, я какое-то время играю в этом казино, я сделал несколько депозитов и несколько выводов, пока что без проблем, я обычно вкладываю более 250 долларов, поэтому у меня нет максимального вывода, как говорят в TC.
поэтому на прошлой неделе я сделал еще один депозит в размере 500 долларов, я поднялся до 5 тысяч, и когда я перехожу к выводу, они позволяют мне только 150 долларов в неделю, это смешно, и я пытаюсь поговорить с ними в чате, они говорят, что менеджер аккаунта позаботься об этом и прошла неделя и ничего
Теперь я потерял большую часть своего выигрыша, потому что я не могу обналичить, я знаю, что они хотят, но я перестану играть и просто подожду денег
очень низкий ход со стороны казино
So I’ve been playing in this casino for a while , I have made a couple of deposits and a few withdrawals, so far no problem I usually deposit over $250 so I have no max cashout as they say in the TC .
so last week I made another deposit of $500 I went all the way up to 5K and when I go to withdrawal they only allow me $150 a week , this is ridiculous and I try to speak with them on the chat they say the account manager will take care of it and a week as passed and nothing
i now have lost most of my winnings cuz i can’t cashout , I know that’s what they want but I will stop playing and just wait for the money
very low move from the casino side
Уважаемый А.А. Алмейда,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и нашел следующее:
«5.4. Если не указано иное, и хотя нет никаких верхних лимитов на обналичиваемые выигрыши, в Казино действует максимальный лимит на снятие средств в размере 10 000 кредитов в месяц и 1 500 кредитов на вывод ».
Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Какой метод вывода выигрыша вы выбрали? Сколько денег сейчас на вашем счете?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Спасибо вам большое за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear AAlmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which method to withdraw your winnings you have opted for? How much money is currently in your account?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Мы получили это сообщение от AAlmeida:
«Они наконец-то исправили это сегодня, спасибо, ребята, гуру казино, за то, что всегда были так полезны»
Спасибо, что дали нам знать. Поскольку кажется, что ваша проблема была решена, могу ли я закрыть эту жалобу? Могу ли я еще что-нибудь сделать для вас по этому делу?
We received this message from AAlmeida:
"They have finally fixed it today , thank you guys at casino guru for always being so helpful "
Thank you for letting us know. Since it seems that your issue was resolved, do I have your permission to close this complaint? Is there anything else I could do for you regarding this case?
Большое спасибо, AAlmeida, за ваше сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much AAlmeida for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравствуйте AAlmeida,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Truefortune Casino. Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с выводом игрока?
Hello AAlmeida,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Truefortune Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Мы просим казино Truefortune ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Truefortune Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Посмотрим, сдержат ли они свое доброе слово на следующей неделе, на прошлой неделе они поступили правильно и заплатили все 1500 долларов
просто раздражает, что они все время меняют и заставляют меня жаловаться
Let’s see if they keep their good word for the next week , this past week they did the right thing and paid the whole $1500
its just annoying that they keep changing things and force me to make complaints
прошло еще 2 недели и ничего, я пытаюсь поговорить в чате, и они просто говорят мне отправлять электронные письма в службу поддержки, смешно, что всегда головная боль получать мои выплаты в этом казино
another 2 weeks have passed and nothing , I try talking in the chat and they just tell me to send emails to the support, ridiculous that it’s always a headache to get my withdrawals in this casino
Здравствуй,
Прошу прощения за поздний ответ.
T&C займется этим без каких-либо проблем, а на следующей неделе Алмейда получит свои деньги.
Спасибо
Hi,
I'm sorry for the late response.
This will be handled by the T&C without any issue and AAlmeida will get his cash out next week.
Thank you
Уважаемый AAlmeida,
Казино заявило, что вам должны заплатить на следующей неделе, я поставлю таймер на 7 дней, пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Dear AAlmeida,
Casino stated that you should get paid next week, I'll set the timer for 7 days, please let me know when you'll receive your winnings.
На этой неделе мне заплатили всего 1000 долларов.
Кроме того, они сумасшедшие, потому что я подал эту жалобу, я дам им хорошую оценку и обзоры, если они заплатят мне правильно, потому что мне действительно нравится казино и разнообразие слотов, которые у них есть.
They did pay me this week , only $1000 tho .
also they are mad cuz I made this complaint, I will give them a good rating and reviews if they pay my right cuz I actually like the casino and the variety in slots they have .
Привет, Альмейда,
Мы не в обиде! 🙂 Я понимаю , что поддержка Клиент traying , чтобы объяснить вам , что вам заплатят, после T & C.
Мы рады узнать, что вам нравится играть в True Fortune.
Мы здесь, чтобы помочь вам со всем, что вам нужно.
Hi AAlmeida,
We are not mad! 🙂 I understand that Customer Support is traying to explain to you that you are getting paid, following the T&C.
We are happy to know that you enjoy playing at True Fortune.
We are here to help you with anything you need.
Уважаемое Казино,
25 февраля вы заявили, что на следующей неделе игрок получит свои деньги. Перед этим вы заявили, что проблема решена, что не соответствует действительности.
Сообщите, пожалуйста, когда игрок получит весь свой выигрыш.
Dear Casino,
on the 25th of February, you have stated that the player will receive his cash out next week. Before this, you have stated that the problem is resolved which is not true.
Please, tell us when will player receive all of his winnings.
Привет, Вильям,
Выплаты производятся в соответствии с Условиями и условиями, и наша служба поддержки клиентов поддерживает контакт с игроком, поэтому я упомянул, что дело было решено.
Hi Viliam,
The payments are being made according to the T&C and our Customer Support team is in contact with the player, that's why I mentioned that the case was resolved.
Это зависит от того, сколько он выиграет, поскольку у него все еще есть баланс для игры, поэтому мы не можем назвать точную дату.
Согласно T&C, это рассрочка каждые 15 рабочих дней.
That depends on how much he wins since he still has balance to play, that's why we cannot say an exact date.
According to T&C’s its an installment each 15 business days.
Я согласился с TC и до сих пор согласен, моя жалоба началась только из-за того, что они многократно снижались до 150 долларов, я действительно считаю несправедливым, что меня соблазнили сделать большие депозиты с помощью биткойнов и пообещали более быстрый вывод средств.
в остальном я все еще считаю, что это отличное казино с большим выбором игровых автоматов.
Я просто хотел бы, чтобы мы могли прийти к соглашению и придерживаться его, на этой неделе я получил только 1000 долларов вместо 1500 долларов.
I agreed with the TC and still do , my complaint only started because of them reducing to $150 for multiple times , I do think it’s unfair that I was lured to make big deposits with bitcoin and promised faster withdrawals .
other than that I still think it’s a great casino with a good variety of slots
I just wish we could get to an agreement and stick to it, this week I only got $1000 instead of the $1500
Не могли бы вы ответить на мой вопрос? Какую сумму вы хотите вывести?
Когда вы укажете сумму, Казино сообщит нам временные рамки, когда вы получите свой выигрыш.
Could you please answer my question? What amount do you want to withdraw?
When you'll specify the amount Casino'll give us a time frame when you'll get your winnings.
Он сможет снять весь этот баланс. Согласно нашим Условиям и положениям, на которые он подписал, это еженедельный лимит снятия 1000, и мы можем выплачивать каждый взнос каждые 15 рабочих дней.
He would be able to withdraw all of this balance. According to our T&C’s, which he’s signed on, it’s a 1,000 weekly withdrawal limit and we can pay each instalment every 15 business days.
«5.4. Если не указано иное, и хотя нет верхних пределов обналичиваемых выигрышей, в Казино действует максимальный лимит на снятие средств в размере 10 000 кредитов в месяц и 1 500 кредитов на одно снятие. При выводе средств выше месячного порога выплаты будут производиться частями до тех пор, пока не будет выплачена полная сумма. Этот порог не распространяется на прогрессивный джекпот. Игрокам разрешено снимать до 1500 кредитов (1500 долларов США) за один запрос. Если сумма, которую вы хотите снять, превышает 1500, оставшиеся средства остаются на счете. Как только первый вывод будет одобрен, игрок может запросить дополнительный вывод денег на своем счете. Игрок имеет право отменить запрос на вывод средств в любое время, пока он еще не завершен. Это также относится к выплате прогрессивных джекпотов ».
Я подписал 1500 долларов за вывод
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal. For withdrawals above the monthly threshold, payments will be met in installments until the full amount is paid out. This threshold does not apply to progressive jackpot. Players are allowed to withdraw up to 1,500 credits (equal to 1,500 USD) per request. If the amount wished to be withdrawn is greater than 1,500 then the remaining funds are left in the account. Once the first withdrawal is approved, a player can request an addition withdrawal with the money in his account. A Player has the right to cancel the withdrawal request at any time while it is still pending. This also applies to the withdrawals of progressive jackpots."
I signed on $1500 per withdrawal
Привет Антонио,
Я проверил внутренне. См. Ниже:
«5.2. Клиенты могут подать запрос на вывод средств в любое время (до 1000 долларов США), если иное не указано менеджером казино. Время утверждения может занять пятнадцать (15) рабочих дней с момента успешного завершения процесса авторизации. Для обработки ожидающего вывода средств требуется авторизация. из отдела по борьбе с мошенничеством ".
Максимальный еженедельный вывод средств установлен в размере 1000 долларов США. Вы можете снять до 1500 долларов, но казино по-прежнему имеет право выплачивать 1000 долларов каждым взносом. Вы уже знали об этом до вашего последнего депозита, на котором вы выиграли, так как вы уже получали несколько выплат до этого, причем все они выплачивались частями по 1000 долларов. Когда мы платили больше, мы поблагодарили вас за вашу активность и преданность.
Hi Antonio,
I have checked internally. Please see below:
"5.2. Customers can submit their withdrawal request at anytime (up to $1000) unless otherwise specified by the casino manager. The approval time may take fifteen (15) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
The weekly max cash out is set $1,000. You can withdraw up to $1,500, but the casino still holds the right to pay $1,000 in each installment. You already knew about this prior to your last deposit on which you won, since you already received several withdrawals before, all paid in installments of $1,000. The times we paid more, was a gesture from us to thank you for your activity and loyalty.
Уважаемое Казино,
в соответствии с условиями вашего T&C игрок должен иметь возможность снимать 1500 кредитов за одно снятие, в этом случае 6000 долларов должны быть выплачены 4 частями.
Dear Casino,
according to your T&C’s player should be able to withdraw 1,500 credits per withdrawal, in this case, $6,000 should be paid in 4 installments.
Привет, Вильям,
Пожалуйста, проверьте мой комментарий выше.
Также это:
Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми
Игрок знает то, что я уже упоминал, и имейте в виду, что мы платим ему в соответствии с Условиями.
Hi Viliam,
Kindly check my comment above.
Also this:
The player is aware of what I already mention and please keep in mind we are paying him according to T&C.
Уважаемый А.А. Алмейда,
Казино, вероятно, отклонит ваш запрос на вывод средств в размере 1500 долларов США, попытается запросить 1000 долларов США, они должны будут платить вам в соответствии со своими условиями в течение 15 рабочих дней при каждой выплате.
Dear AAlmeida,
Casino will probably reject your $1,500 withdrawal request, try to request a $1,000, they should pay you according to their T&C’s in 15 business days every payout.
это то, о чем я говорю, сегодня они говорят одно, а завтра другое
они не держат своего слова.
теперь они безумны, потому что я подал эту жалобу, и они постараются быть настолько противными, насколько могут.
this is what I’m talking about , they say one thing today and another tomorrow
they do not stick to their word.
now they are mad cuz I made this complaint and they will try to be as nasty as they can.
Мы не сержусь 🙂 Если у вас есть какие - либо проблемы, мы здесь , чтобы помочь вам.
Пожалуйста, подтвердите, когда вы получите все платежи, чтобы эту цепочку можно было закрыть.
Спасибо
We are not mad 🙂 If you have any concerns, we are here to help you.
Please confirm when you get all payments so this thread can be closed.
Thanks
Взаимодействие с другими людьми Взаимодействие с другими людьми
«Причина, по которой мы придерживаемся наших условий и положений, которые позволяют нам платить каждому
рассрочка в течение 15 рабочих дней (как я уже упоминал несколько раз ранее),
потому что наш клуб и финансовый отдел полностью осведомлены о плохих
отзывы, которые вы публикуете в Интернете, полностью игнорируя тот факт, что я
был на связи с вами на каждом этапе пути, объясняя вам, как
все работает »
так ты не злишься ?! , прямо перед тем, как я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мои платежи будут увеличены до 1500 долларов, а затем до этого.
"The reason why we stick to our T&Cs, which allow us to pay each
installment in 15 business days (like I mentioned several times before),
is because our club and finance department are fully aware of the bad
reviews you've been posting online, while completely ignoring the fact I
was in contact with you in every step of the way, explaining to you how
things work"
so you are not mad?! , just before I got an email saying that my payments would be increased to $1500 and then this.
Уважаемый А.А. Алмейда,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Казино Viliam.Guru
Dear AAlmeida,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.