Игрок из Германии испытывает трудности с доступом и проверкой своего аккаунта, на котором уже были зачислены средства.
Автоматический перевод:
Turbonino Casino - Игрок пытается получить доступ к своей учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: 10 EUR
Turbonino Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Марсель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы отправить квитанцию об оплате по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дополнительные комментарии игрока:
«Заранее благодарю за помощь!
Поскольку это казино с оплатой и воспроизведением, оплата, конечно же, была произведена через Trustly!
Именно этот факт подвергся критике со стороны казино, и меня попросили прислать полную выписку со счета за ноябрь!
Что, конечно, я тоже не буду делать!
Но это уже показывает, что это должно значить!
Как и в случае с моим предшественником, столкнувшимся с теми же проблемами, в конце концов утверждается, что жертва не сотрудничала или не предоставила всю «необходимую» информацию об учетной записи! Не все данные отправлены!
Как делается попытка обвинить жертву!
Все усилия за эти несколько евро! (10 €)
Мне действительно трудно понять, почему казино действует так со всеми вытекающими отсюда последствиями и расходами!
Более того, я бы обычно оставил это дело! Но щека, обман и целенаправленная стратегия истощения электронного «обслуживания клиентов» показали мне, что я должен действовать, чтобы избавить других от этого опыта!
Например, все мои электронные письма в основном вращаются вокруг того факта, что только один раз блокировка моего Turb. Аккаунт аннулирован!
И я могу войти через Trustly!
Несмотря на то, что всегда присылают скриншоты проблемы, ответы на них вообще не входят!
Вы могли наивно подумать, что если я сначала войду в систему, деньги будут на моем счету в казино!
Я подозревал, что это, к сожалению, не так, как видно из подхода казино!
С наилучшими пожеланиями
Марсель Р *** "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Большое спасибо, Марсель, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Марсель.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Привет, Марсель.
Реакция казино:
Депозит был возвращен 11.11.2020, значит, деньги уже должны были быть возвращены игроку.
Если игрок уверен, что на его банковский счет не были возвращены средства, он может отправить в нашу службу поддержки полную выписку из банка за ноябрь, и они его проверит.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить?
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
