Videoslots Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс.

Следующая жалоба была адресована сайту www.thepogg.com, который, несмотря на свои усилия, не смог решить мою проблему.

Жалоба: найдено для игрока

https://thepogg.com/complaint/videoslots-sow-lockout/

Был запрошен SOW после попытки снять 2652,48 долларов США в апреле 2022 года, который согласился и загрузил их онлайн через службу поддержки в чате. Прождав неделю без каких-либо обновлений, я связался со службой поддержки, которая затем уведомила меня о том, что необходимы мои банковские операции за январь, февраль, март, на что я согласился и загрузил запрошенную мной информацию через онлайн-чат поддержки. Снова прождав неделю, не получив ответа от отдела аналитики платежей и рисков, который просматривал мой SOW, я еще раз связался со службой поддержки игры, чтобы узнать о каких-либо обновлениях. Чат снова сообщил мне, что им требовались подробности для конкретных транзакций, которые, по моему мнению, были неуместными, и выразили в чате, что я чувствую, что личная информация была нарушена из-за разочарования, которое я вышел из системы. После охлаждения я попытался войти в систему, но мой аккаунт был заблокирован. Через несколько дней я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя учетная запись будет ограничена до тех пор, пока со мной не свяжется ответственный игровой отдел. Через две недели со мной связалась вышеупомянутая команда и согласилась на самоизоляцию. Через две недели я отправил письмо с требованием об оплате остатка на моем счете. С 29 июня 2022 года я ждал, пока команда по платежам найдет решение для продолжающихся неудачных попыток вручную получить банковскую информацию, которая у меня есть в файле, которую я в прошлом успешно выводил на счет в течение 2,5 лет с моего счета в Видеослоты. Я не знаю, что еще я мог бы сделать, и это продолжается почти пять месяцев напряженной работы с моими наличными.

Я связался с Madre и подал жалобу в ноябре, но не получил ничего, кроме подтверждения того, что моя жалоба была подана.

Увидев, что у оператора все еще нет решения для успешного выполнения ручных транзакций с канадцами, 8 января 2023 г. я подтвердил, что мое самоисключение закончилось, и я запросил доступ к моей учетной записи и что ручной вывод средств больше не требуется. и мои проблемы, наконец, будут решены, если я сам совершу эту транзакцию.

Я все еще жду, когда отдел рассмотрит мой запрос. После первой и второй недели отсутствия ответа операторы оправдывались тем, что отдел был занят работой и что я скоро получу электронное письмо. И сегодня мне сказали, что мой запрос находится на рассмотрении департамента. Я сказал им, что не должно быть причин пересматривать мой запрос и что они нарушают мои права на свободный вывод средств, которые принадлежат мне на законных основаниях. Должен ли я получить компенсацию за нарушение моих прав человека?

Это то, что гуру казино может помочь решить или посоветовать другой вариант, который может быть у меня в моей ситуации?

Привет Качумега,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Videoslots. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Почему ваш аккаунт был исключен и на какой срок? Когда вы в последний раз связывались с казино и как они отреагировали на вашу выплату?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я активировал свою учетную запись в июне 2020 года и был подтвержден 5 февраля 2021 года.

Это было добровольное самоисключение на шесть месяцев, чтобы сделать перерыв, но, очевидно, это было невозможно, потому что я должен был каждый день связываться с оператором по поводу моего положительного баланса, который должен был быть возвращен мне, но оператор не мог из-за технических проблем, которые они все еще приходится по сей день.

В последний раз я связывался с ними вчера, но там не было упоминания о выплате. Просто отдел, который может разблокировать мои учетные записи, чтобы я мог восстановить доступ, просматривает мой файл, пожалуйста, наберитесь терпения и дождитесь обновления по электронной почте.

Такое поведение оператора настораживает. Это мои деньги, которые принадлежат мне, которые по закону обязаны своевременно возвращать. Теперь они не пускают меня в свой аккаунт, чтобы совершить транзакцию, которую они не могли сделать.

ЕЩЕ РАЗ это было добровольное исключение, и я имею полное право восстановить доступ.

Кроме того, я не понимаю, как у них почти идеальный результат как у надежного казино, когда большинство жалоб звучат так же, как и мои. Нехорошо играть с деньгами, особенно если они им не принадлежат. Эти деньги могли бы приносить проценты на мой банковский счет.

Я начинаю думать, что они потеряли мои деньги.

Привет Качумега,

Я правильно понимаю, что ваша учетная запись в настоящее время закрыта? Сколько там ваш точный баланс?

Прежде чем мы попытаемся связаться с ними, не могли бы вы перенаправить всю переписку между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?

С уважением

Нет не закрыто.

Я исключил себя и теперь жду восстановления доступа, чтобы я мог управлять балансом своего счета в размере 2654,xx долларов США.

Видеослоты утверждают, что предприняли несколько попыток перевести мои средства, но у них возникли проблемы с ручным выводом средств в Канаду.

Я отправил вам в DM сообщения между видеослотами и мной.

Спасибо cachoomega за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

мой аккаунт был вновь открыт.

учетная запись остается заблокированной до тех пор, пока не будет произведен успешный вывод средств.

Привет Качумега,

Я рассмотрел ваше дело и рад слышать, что ваш счет был вновь открыт.

Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь с выводом средств, не могли бы вы уточнить, запрашивали ли вы его еще?

Мы хотели бы пригласить казино Videoslots присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Videoslots,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

В настоящее время учетная запись по-прежнему заблокирована, но прошлой ночью (25 февраля) было одобрено снятие средств. Однако на данном этапе у меня нет информации, получил ли клиент средства. Нам нужна обратная связь от клиента, чтобы быть уверенным в этом.

Просто имейте в виду, что банковский перевод может занять до 5 рабочих дней.

Блокировка игры может быть снята, как только мы убедимся, что у клиента больше нет проблем с выводом средств.

Если мы можем быть больше помочь, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С уважением,

Командные видеослоты

Спасибо за разъяснение ситуации, казино Videoslots.

Мы даем некоторое время для получения платежа.

Дорогая Качумега,

Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж дойдет до вас.

С уважением,

Адам

Я получил свой вывод, и теперь я могу внести депозит и начать играть снова.

Мне все еще не нравится, как видеослоты справились с ситуацией (8 месяцев почти еженедельных чат-баттлов за мои деньги); они нарушили свои собственные условия, удерживая мои деньги в течение моего 6-месячного периода самоисключения, одновременно заявляя, что они работали над тем, чтобы вернуть их мне, но у них были проблемы с выплатой канадским банкам.

Если казино удерживает ваши деньги в течение длительного времени и определяет, что вы имеете право на эти деньги, они должны быть обязаны выплатить штраф или проценты. Любые комментарии будут высоко оценены.

Я хочу поблагодарить Casino Guru за помощь в решении моей проблемы.👍

Что касается последнего пункта, я не уверен, было ли это совпадением, но я думаю, что оставить честный отзыв — лучший способ привлечь внимание казино.

Привет Качумега,

Мы рады слышать, что все получилось и благодарим Вас за отзыв.

Как мы заявляли ранее, платеж в банк, предоставленный всегда терпел неудачу. Мы не пытаемся удержать ваши средства, а пытаемся помочь вам их вывести.

Только после того, как был предоставлен альтернативный способ оплаты, была проведена успешная транзакция.

Мы желаем тебе всего наилучшего.

С уважением,

Командные видеослоты

Дорогая Качумега,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Адам