Игрок из Великобритании зарегистрировался в Gamstop (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков.
Мне удалось открыть счет в казино видеослотов, хотя я зарегистрирован в gamstop.
Процедуры KYC не были выполнены правильно и эффективно, как если бы они были, я не смог бы внести депозит и играть на этом сайте.
Я прошу полный возврат суммы всех внесенных депозитов за вычетом снятия средств. Я считаю, что это справедливо. Если бы казино правильно выполнило свои процедуры проверки, я бы не смог внести депозит на этом сайте.
Мое имя, дата рождения и адрес совпадают с данными в форме gamstop, это было четко указано в предоставленных мною документах, удостоверяющих личность, которые были проверены.
I was able to open an account at videoslots casino even though I am registered with gamstop.
KYC procedures were not carried out correctly and effectively, as if they had been I would not have been able to deposit and gamble at this site.
I am requesting a full refund of the total of all deposits made minus withdrawals. I feel this is only fair. If the casino had carried out its verification procedures correctly I would not have been able to deposit at this site.
My name, date of birth and address match the details on the gamstop form, this was clearly shown in the ID documents I submitted which were verified.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Я просто хотел добавить, что это вызвало у меня много стресса и беспокойства, я был бы очень признателен, если бы мои депозиты были возвращены, и что я могу уйти от этого,
I just wanted to add this has caused me alot of stress and anxiety, i would really appreciate if my deposits were refunded and that I can move on from this ,
Спасибо, Рут, за ваше письмо. Не могли бы вы также прислать снимок экрана с данными вашей учетной записи в казино (включая все ваши личные данные, которые вы ввели при регистрации учетной записи, такие как ваше полное имя, адрес, дата рождения)? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Ruth, for your email. Could you please forward a screenshot of your casino account details too (including all your personal details that you have entered when registering the account such as your full name, address, DOB)? Looking forward to hearing from you.
Большое спасибо, Рут, за ваше письмо. И последнее, пожалуйста, прежде чем мы свяжемся с казино. Не могли бы вы переслать еще один снимок экрана вашей учетной записи в казино с видимым полным именем и датой рождения? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Ruth, for your email. One last thing, please, before we'll contact the casino. Could you please forward another screenshot of your casino account with visible full name and DOB? Looking forward to hearing from you.
Спасибо, Рут, за ваше письмо. Вы отправили мне адрес. Есть ли шанс, что вы можете сделать снимок экрана с данными вашей учетной записи, где будут видны ваше полное имя и дата рождения? Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация важна в этом случае. С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, Ruth, for your email. You have sent me address details. Is there any chance that you could take a screenshot of your account details where your full name and DOB will be visible? Please understand that the requested information is essential for this case. Looking forward to hearing from you.
Большое спасибо, Рут, за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ruth, for your email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогая Рут.
После тщательного изучения вашей проблемы мы пришли к выводу, что у нас нет полномочий для решения этого дела, поскольку вы не отказались от самоисключения в этом казино, но использовали сторонние сервисы. Поскольку вы воспользовались услугой GAMSTOP, вам необходимо связаться с ними, и мы не можем наказать казино за такой случай или потребовать от них возврата средств.
Обратите внимание, что есть 3 похожие жалобы, подобные этой. Я настоятельно рекомендую вам воздержаться от регистрации дальнейших аккаунтов и срочно связаться с GAMSTOP.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам с этим, хотя и не рекомендую.
Я закрываю это дело как «отклоненное».
С уважением, Йозеф
Dear Ruth.
After a deep investigation of your issue, we have come to the conclusion that we have no competence to resolve this case since you have not self-excluded with this casino but used 3rd party service. Since you have used the service of GAMSTOP, you have to contact them, and we cannot penalize the casino for this type of case or demand them to do the refund.
Please, be aware that there are 3 similar complaints like this one. I highly recommend you refrain from registering further accounts and urgently contact the GAMSTOP.
If you do not agree with our decision, another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, although I do not recommend it.
I am closing this case as 'rejected'.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.