Игрок из Великобритании зарегистрировался в Gamstop (схема самоисключения). Однако казино принимало депозиты игроков.
Мне удалось открыть счет в казино видеослотов, хотя я зарегистрирован в gamstop.
Процедуры KYC не были выполнены правильно и эффективно, как если бы они были, я не смог бы внести депозит и играть на этом сайте.
Я прошу полный возврат суммы всех внесенных депозитов за вычетом снятия средств. Я считаю, что это справедливо. Если бы казино правильно выполнило свои процедуры проверки, я бы не смог внести депозит на этом сайте.
Мое имя, дата рождения и адрес совпадают с данными в форме gamstop, это было четко указано в предоставленных мною документах, удостоверяющих личность, которые были проверены.
Я ценю вашу помощь, я отправил вам по электронной почте снимок экрана с историей кассы. Спасибо
Я просто хотел добавить, что это вызвало у меня много стресса и беспокойства, я был бы очень признателен, если бы мои депозиты были возвращены, и что я могу уйти от этого,
Спасибо, Рут, за ваше письмо. Не могли бы вы также прислать снимок экрана с данными вашей учетной записи в казино (включая все ваши личные данные, которые вы ввели при регистрации учетной записи, такие как ваше полное имя, адрес, дата рождения)? С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, я отправил по электронной почте скриншот с моими данными, спасибо, Рут
Большое спасибо, Рут, за ваше письмо. И последнее, пожалуйста, прежде чем мы свяжемся с казино. Не могли бы вы переслать еще один снимок экрана вашей учетной записи в казино с видимым полным именем и датой рождения? С нетерпением жду Вашего ответа.
Спасибо, Рут, за ваше письмо. Вы отправили мне адрес. Есть ли шанс, что вы можете сделать снимок экрана с данными вашей учетной записи, где будут видны ваше полное имя и дата рождения? Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация важна в этом случае. С нетерпением жду Вашего ответа.
Большое спасибо, Рут, за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Рут.
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.
Дорогая Рут.
После тщательного изучения вашей проблемы мы пришли к выводу, что у нас нет полномочий для решения этого дела, поскольку вы не отказались от самоисключения в этом казино, но использовали сторонние сервисы. Поскольку вы воспользовались услугой GAMSTOP, вам необходимо связаться с ними, и мы не можем наказать казино за такой случай или потребовать от них возврата средств.
Обратите внимание, что есть 3 похожие жалобы, подобные этой. Я настоятельно рекомендую вам воздержаться от регистрации дальнейших аккаунтов и срочно связаться с GAMSTOP.
Если вы не согласны с нашим решением, вы можете подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам с этим, хотя и не рекомендую.
Я закрываю это дело как «отклоненное».
С уважением, Йозеф