Учетная запись игрока из Германии была заблокирована для проверки после крупного выигрыша. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Автоматический перевод:
Wazamba Casino - Аккаунт игрока проверен.
Автоматический перевод:
Количество: 28 557,76 EUR
Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
9.7
У Wazamba Casino действует индекс безопасности 9,7: это одно из самых безопасных казино на рынке. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Добрый день,
Я сделал несколько депозитов и сделал свой первый вывод 05.05.2022.
Поиграл еще немного и вдруг заметил, что игры выдают ошибку. Из соображений безопасности я создал прямые доказательства. На самом деле причина, по которой я не мог играть в слоты, заключалась в том, что Wazamba заблокировал мой аккаунт.
В то же время я получил электронное письмо, что я должен провести проверку. Все документы я предоставил в тот же день.
Сегодня 18 мая. Прошло уже 13 дней с момента блокировки аккаунта и получения казино всех документов. Спрашиваю о состоянии каждый день. В начале получил ответ от Vip Support (vip@wazamba.com), пока этот канал молчит. В целом, ответы были идентичны в течение 13 дней. Мои документы продолжат проверять. Буду ждать ответа от поддержки. Но после 13 дней я чувствую, что это тактика проволочек.
Я давно играю в онлайн-казино, и проверка аккаунта никогда не занимала больше 1 дня. Обычно это вопрос менее часа.
В настоящее время баланс моего счета составляет 24 557,76. Я уже запросил 2 платежа по 2000 евро каждый, т.е. всего 4000 евро.
До сих пор я не получил выплату центра.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Дорогой Денис,
Большое спасибо за отправку жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что казино обычно проводят аудит счетов игроков, особенно после получения крупного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино.
Уточните, пожалуйста, выводили ли вы выигрыши из этого казино в прошлом или это была ваша первая игровая сессия? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом? Использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Это первая победа и до этого никаких проверок не проводилось. Только в рамках этой победы.
Я никогда не пользуюсь бонусными предложениями, поэтому проблем с выводом средств быть не должно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Учетная запись подтверждена, и первые два вывода средств обработаны. Деньги уже поступили на счет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо, Денис, за ответ. Я правильно понимаю, что Ваша проблема успешно решена за это время? Есть ли у меня ваше разрешение закрыть эту жалобу как решенную или мы можем еще чем-нибудь помочь вам? С нетерпением жду Вашего ответа.
Автоматический перевод:
