Игрока из Италии обвинили в открытии нескольких аккаунтов после того, как она и ее подруга играли с одного IP-адреса. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил возврат своих депозитов.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts after she and her fried played from the same IP address. The complaint was resolved after the player received a refund of her deposits.
Игрока из Италии обвинили в открытии нескольких аккаунтов после того, как она и ее подруга играли с одного IP-адреса. Жалоба была разрешена после того, как игрок получил возврат своих депозитов.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Дорогая Сильвия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Разрешена только одна учетная запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/электронную почту и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайт будет рассматриваться как «Дублирующие учетные записи». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваших аккаунтов без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и возвращены Компании;
Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия».
Не могли бы вы сообщить, подтвердил ли ваш друг свою учетную запись? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Could you please advise whether your friend verified their account? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Доброе утро,
Привет Кристина, они ответили, что предоставили мне текст условий, но проблема в том, что мой друг зашел в мой дом, но мы никогда не создавали двойной аккаунт, мы два совершенно разных человека!! Кроме того, я мало общался с помощью Wazamba, потому что они прислали мне копию текста условий и положений, а затем закрыли чат.
Тем не менее, если бы то, что они говорят и верят, было правильным .. У них хватило бы порядочности хотя бы вернуть мне то, что я вложил !! Бонусом, который я разыграл, были бесплатные спины, но я не мог их перевернуть.
Выигрыш в размере 600 евро я сделал, играя на свои деньги, без каких-либо бонусов.
Что касается учетной записи моего друга, я знаю, что у него тоже был подобный опыт, но он подал жалобу, отправил несколько электронных писем..
Good morning,
Hi Kristina, they replied that they provided me with the text of the terms and conditions, but the problem is that my friend has logged into my house but we have never created a double account we are two completely different people !! Also, I didn't communicate much with Wazamba's assistance because they sent me a copy of the terms and conditions text and then closed the chat.
That said, if what they say and believe was right .. They would have had the decency to at least give me back what I deposited !! The bonus I played was free spins but I couldn't turn it all over.
The winnings I made of 600 euros I made playing with my money, without any bonus.
Regarding my friend's account, I know that he also had a similar experience but that he made a complaint, sent several emails ..
Buongiorno,
Salve Kristina, mi hanno risposto a che loro fornendomi il testo dei termini e delle condizioni, ma il problema è che il mio amico ha effettuato l’accesso a casa mia ma non abbiamo mai creato un doppio account siamo due persone completamente diverse!! Inoltre, non ho comunicato granché con l’assistenza di Wazamba perché mi hanno mandato copia del testo dei termini e condizioni e poi hanno chiuso la chat.
Detto questo, se ciò che loro dicono e ritengono fosse giusto.. Avrebbero avuto la decenza almeno di restituirmi quello che Ho depositato!! Il bonus che ho giocato erano dei free spins ma non sono riuscita a rigirarlo tutto.
La vincita che ho fatto di 600 euro l’ho fatta giocando con i miei soldi, senza alcun bonus.
Per quanto riguarda l’account del mio amico, so che anche lui ha avuto un esperienza simile ma che ha fatto un reclamo, mandato diverse mail..
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Сильвия. Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали свои собственные и правильные личные данные (имя, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона и т. д.) при создании учетной записи?
Thank you for your reply and email, Silvia. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Здравствуйте, Кристина, я переслал вам электронное письмо, которое Wazamba прислал мне вчера.
Они решили вернуть то, что я внес, но это несправедливо .. Я выиграл 600 евро !!! Несправедливо не выплачивать мой выигрыш, потому что они считают, что я дублирую учетную запись. Надеюсь, вы скоро дадите мне ответ.
Hello Cristina, I forwarded you the email that Wazamba sent me yesterday.
They decided to refund what I deposited, but that's not fair .. I won 600 euros !!! It is not fair not to pay my winnings because they believe that I am a duplicate account .. I hope you will give me an answer soon ..
Buongiorno Cristina, ti ho inoltrato la mail che Wazamba mi ha inviato ieri.
Hanno deciso di rimborsarmi quanto ho depositato, ma non è giusto.. io ho vinto 600 euro!!! Non è giusto non pagare la mia vincita perché loro credano che io sia un account duplicato.. Spero che tu mi dia presto risposta..
Большое спасибо, Сильвия, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику ( nikolas.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Silvia for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Сильвия,
Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента. Я хотел бы попросить казино Wazamba присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Hello Silvia,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Доброе утро,
Большое спасибо. Я хотел бы оспорить сбор за дублирование счета и получить выигранные деньги. То есть 600 евро.
Блокировка моей учетной записи и не предоставление мне возможности доказать, что я Сильвия и я один человек, является подлым и мошенничеством.
Если Wazamba Casino намерено продолжить этот тезис, не прося меня предоставить ему доказательство обратного, это означает, что его намерение состоит не в том, чтобы защитить себя, а в том, чтобы избежать выплаты выигрышей игрокам.
Я серьезно возмущен таким отношением, жду ответа.
с уважением.
Good morning,
Thanks so much. I would like to challenge the "duplicate account" charge and get the money I won. That is, 600 euros.
Blocking my account and not giving me a chance to prove that I am Silvia and I am one person is mean and scam.
If Wazamba Casino intends to proceed with this thesis, without asking me to provide him with proof to the contrary, it means that the intention is no longer to protect himself but to avoid paying the winnings to the players.
I am seriously disgusted by this attitude, I await a reply.
kind regards.
Buongiorno,
Grazie mille. Io vorrei contestare l’accusa di "account duplicato" e ottenere i soldi che ho vinto. Ovvero, 600 euro.
Bloccarmi l’account e non darmi la possibilità di dimostrare che sono Silvia e sono una sola persona è meschino e truffaldino.
Se Wazamba Casinó ha intenzione di procedere con questa tesi, senza chiedermi di fornirgli dimostrazione del contrario vuol dire che l’intenzione non è più quella di tutelarsi ma quella di evitare di pagare le vincite ai giocatori.
Sono seriamente schifata da questo atteggiamento, attendo un riscontro.
cordiali saluti.
Привет Сильвия и Ник,
Спасибо за обращение!
Сообщаем вам, что после проверки наша система признала учетную запись клиента дублирующей. Однако мы понимаем, что не может быть никаких проблем, если участвуют два отдельных игрока.
Таким образом, запрос на подтверждение был отправлен соответствующим клиентам, и как только запрошенная информация будет собрана, мы сможем приступить к оплате.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!
Искренне,
Wazamba.com
Hello Silvia and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Добрый вечер, я получил электронное письмо от Wazamba относительно данных и все отправил.
Жду ответа по поводу получения моего выигрыша в 600 евро.
Good evening, I received the email from Wazamba regarding the data and I sent everything.
I await an answer regarding the receipt of my 600 euro winnings.
Buonasera, ho ricevuto la mail da Wazamba inerente i dati e ho inviato tutto.
Attendo risposta in merito alla ricezione della mia vincita di 600 euro.
Привет Сильвия,
Спасибо за информацию. Дайте нам знать, если казино ответит на отправленные документы и будет держать нас в курсе. С уважением,
Ник
Hello Silvia,
Thanks for the info. Let us know in case the casino would respond to the sent documents and keep us updated. Regards,
Nick
Привет, Ник, казино ответило на отправку документов, сообщив им, что они проверяют, и они дадут мне ответ ..
Огромное спасибо
Hi Nick, the Casino has responded to the sending of the documents informing them that they are verifying and they will give me an answer ..
A thousand thanks
Ciao Nick, il Casinó ha risposto all’invio dei documenti avvisando che stanno verificando e mi forniranno risposta..
Grazie mille
Здравствуйте, я еще не получил деньги от Wazamba. Как долго мне еще ждать? Я отправил все документы.
Hello, I haven't received the money from Wazamba yet. How long will I have to wait any longer? I have sent all the documents.
Buongiorno, non ho ancora ricevuto i soldi da Wazamba. Quanto tempo dovrò aspettare ancora? Ho inviato tutti i documenti.
Здравствуйте, я только что написал Wazamba, и они ответили, что они все еще делают некоторые проверки моих документов.
Как долго мне нужно будет ждать? Можешь мне тоже ответить, пожалуйста?
Hello, I just wrote to Wazamba and they replied that they are still doing some checks on my documents.
How long will I have to wait? Can you answer me too please?
Buongiorno, ho appena scritto a Wazamba e mi hanno risposto che stanno ancora facendo delle verifiche sui miei documenti.
Quanto ancora dovrò aspettare? Potete rispondermi anche voi per favore?
Привет Сильвия,
Извините за долгое ожидание, но обычно мы не отвечаем по выходным, а в пятницу меня не было. Что именно ответило казино - не могли бы вы переслать сообщение с ними на nikolas.b@casino.guru?
Я также хотел бы попросить казино Wazamba уточнить, когда игрок может ожидать деньги.
Hello Silvia,
Sorry for the longer wait but we usualy do not respond on weekends and I was off on Friday. What exactly did the casino respond - could you please forward the communication with them to nikolas.b@casino.guru?
I would like to ask Wazamba Casino too to specify when could the player expect the money.
Привет, Ник, я пришлю тебе все по электронной почте.
большое спасибо и извините за неудобства,
с уважением
Hi Nick, I'll email you everything.
thank you very much and sorry for the inconvenience,
kind regards
Ciao Nick, ti inoltro tutto tramite e-mail.
grazie mille e scusami per il disturbo,
cordiali saluti
Уважаемый Николай, я отправил вам ответы, которые мне предоставило казино Wazamba. Однако на сегодняшний день я еще не получил свои 600 евро.
Как мы можем действовать?
Dear Nikolas, I have forwarded to you the answers that Wazamba Casino has provided me with. To date, however, I have not yet received my 600 euros.
How can we proceed?
Gentile Nikolas, ti ho inoltrato le risposte che Wazamba Casino mi ha fornito. Ad oggi, non ho ancora ricevuto però i miei 600 euro.
Come possiamo procedere?
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Сообщаем, что вся запрошенная документация для обоих клиентов была получена, а учетные записи успешно проверены. Выплата будет произведена завтра.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и благодарим каждую вовлеченную сторону за сотрудничество и терпение!
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!
Искренне,
Wazamba.com
Dear all,
Thank you for your patience!
Be informed that all the requested documentation for both customers was received and the accounts were successfully verified. The payout will be processed tomorrow.
We apologize for the inconveniences caused and thank each party involved for the cooperation and patience!
If you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Благодаря вам мы ждем платежей,
и прежде всего спасибо Николасу из CasinoGuru,
Привет
Сильвия
Thanks to you, we await the payments,
and above all thanks to Nikolas from CasinoGuru,
Greetings
Silvia
Grazie a voi, attendiamo i pagamenti,
e sopratutto grazie a Nikolas di CasinoGuru,
Saluti
Silvia
Буонджорно,
Vorrei comunicare Че хо finalmente Ricevuto я 600 евро да Wazamba, ви ringrazio infinitamente за l'impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l'aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
ГРЕЙЗИ ГРЕЙЗИ ГРЕЙЗИ
Buongiorno,
Vorrei comunicare che ho finalmente ricevuto i 600 euro da Wazamba, vi ringrazio infinitamente per l’impegno.
Ringrazio moltissimo Nikolas per l’aiuto che mi ha fornito, siete bravissimi!!!
GRAZIE GRAZIE GRAZIE
Привет Сильвия,
Большое спасибо за подтверждение, и я очень рад, что вы получили свои деньги. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы снова столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Жалоба будет закрыта как решенная.
С уважением,
Ник
Hello Silvia,
Thank you very much for the confirmation and I'm really glad that you received your money. Please do not hesitate to contact us if you would come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed as resolved.
Regards,
Nick
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.