Игрока из Италии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Привет, они заблокировали мою учетную запись wazamba по подозрению в двойных учетных записях, скорее всего потому, что я играл со своего мобильного телефона, а не дома, подключенного к другому Wi-Fi. Сказали, что я создал дубликат аккаунта, не дав мне возможности доказать своими документами, что играю только я, но в разных местах. Я связывался с ними несколько раз, не спрашивая у меня ничего в качестве доказательства. Очевидно, ясно, что я не создал никаких дубликатов. Они просто закрыли «двери перед моим лицом», не спрашивая меня ни о чем, кроме блокировки вывода.
Hi, they blocked my wazamba account on suspicion of dual accounts, most likely because I played from my mobile phone, not at my house, connected to another wifi. They said I created a duplicate account without giving me a chance to prove with my documents that only I played but in different places. I contacted them several times without asking me anything as proof. Obviously, it is clear that I have not created any duplicates. They just closed the "doors in my face" without asking me anything but blocking the withdrawal.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Дорогой Джанклаудио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино и обнаружил следующее:
«3.2 Ваша учетная запись на Веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Разрешена только одна учетная запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/электронную почту и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайт будет рассматриваться как «Дублирующие учетные записи». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы открываете или пытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваших аккаунтов без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
любые рекламные акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и возвращены Компании;
Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия».
Я правильно понимаю, что ваша учетная запись еще не подтверждена? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не будете ли вы так любезны и пришлете мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear gianclaudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет Кристина, я накопил свой выигрыш без активных бонусов, а пополнив счет на 40 евро и все. Моя подруга пришла ко мне домой, чтобы поиграть со своей учетной записью, но с моим Wi-Fi (я не играл, она пришла показать нам сайт дома). Что меня удивляет, так это то, что они не просят документы для проверки всего, а начинают с предположения, что я создал дубликат, когда я впоследствии создал свой аккаунт, так как мне понравился сайт. Я присылаю вам разговоры по электронной почте
Hi Kristina, I have accumulated my winnings without active bonuses, but by reloading 40 euros and that's it. A friend of mine came to my house to play with her account but with my wifi (I didn't play, she came to show us the site at home). What surprises me is that they do not ask for documents to verify everything but start with the assumption that I have created a duplicate, when I subsequently created my account as I liked the site. I email you the conversations
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Джанклаудио. Не могли бы вы подтвердить, что вы использовали свои собственные и правильные личные данные (имя, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона и т. д.) при создании учетной записи?
Thank you for your reply and email, gianclaudio. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Большое спасибо, Джанклаудио, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику ( nikolas.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much gianclaudio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Джанклаудио,
Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента. Я хотел бы попросить казино Wazamba присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Hello gianclaudio,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Привет Ник, спасибо. Может быть, они прислушаются к вам, так как обо мне вообще не думают. Пожалуйста, скажите ему несколько раз, что у меня нет дубликатов аккаунтов, но у меня дома играет мой друг, который явно не живет со мной. И если они потребуют доказательства, документы и прочее, я готов их предоставить.
Hi Nick, thank you. Maybe they will listen to you, since they don't think of me at all. Please, tell him several times that I don't have any duplicate accounts but that a friend of mine has played at my house, a friend who obviously doesn't live with me. And if they ask for evidence, documents and stuff, I'm available to provide them.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Здравствуйте Джанклаудио1 и Ник,
Спасибо за обращение!
Сообщаем вам, что после проверки наша система признала учетную запись клиента дубликатом. Однако мы понимаем, что не может быть никаких проблем, если участвуют два отдельных игрока.
Таким образом, запрос на подтверждение был отправлен соответствующим клиентам, и как только запрошенная информация будет собрана, мы сможем приступить к оплате.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам!
Искренне,
Wazamba.com
Hello Gianclaudio1 and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Привет Джанклаудио,
Как только вы и ваш друг подтвердите себя, не должно возникнуть никаких проблем с получением вашего выигрыша и продолжением игры в казино. Пожалуйста, пришлите им все документы и дайте нам знать, если будут какие-либо обновления по делу.
Hello gianclaudio,
Once you and your friend verify yourself, there shouldn't be any issue receiving your winnings and continue playing in the casino. Please send them all the documents and let us know if there will be any update regarding the case.
Привет Джанклаудио,
Они объяснили, почему они просят об этом снова? Было ли что-то неправильно? Пожалуйста, перешлите их письмо по адресу nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
Hello gianclaudio,
Did they explain why are they asking for it again? Was there anything incorrect? Please forward their e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Дорогой Джанклаудио,
Извините за поздний ответ из-за некоторых проблем со здоровьем. На основании предоставленного вами электронного письма кажется, что некоторые документы, которые вы предоставили ранее, были не в формате PDF или детали в них не были видны. Не могли бы вы сообщить, если вы обижаетесь на них все, основываясь на описании в электронной почте? Если да, пришел ли ответ?
С уважением,
Ник
Dear gianclaudio,
Sorry for the later respond due to some health issues. Based on the e-mail you provided, it seems like some of the documents you provided earlier wasn't in PDF format or the details on it weren't visible. Could you please advise if you have resent them everything based on the description in the e-mail? If yes, did any answer came?
Regards,
Nick
Дорогой Джанклаудио,
Мы не слышали вас какое-то время. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Dear gianclaudio,
We haven't hear you from a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.