Winstark Casino - Вывод игрока ожидается в течение нескольких недель.

Это казино не может быть настоящим. Я сделал несколько депозитов, и они очень быстро забрали деньги, поэтому пару недель назад я набрал приличную сумму и решил попробовать обналичить деньги через биткойны. Они запросили дополнительную информацию для идентификации, и я ее предоставил. У меня было только несколько казино, которые запрашивали столько доказательств, и у меня много учетных записей на разных сайтах. Мне одобрили вывод средств и сказали, что я получу его к прошлым выходным. Естественно, прошлые выходные прошли, и не было никаких признаков того, что они хотя бы обработали мой вывод средств. Я отправил несколько писем в службу поддержки, но они не ответили, и я десятки раз связывался с чатом, и они просто сказали, что менеджер по работе с клиентами свяжется со мной, и у них нет никакой дополнительной информации. Я никогда не был в такой ситуации, и на любом другом сайте, который я использую, всегда везло с выводом средств. В настоящее время, когда я захожу в чат, он показывает имя агента, но они вообще не отвечают, поэтому я предполагаю, что теперь меня полностью игнорируют. И почему-то не могу загрузить ни одну фотографию на ваш сайт.

Уважаемые Irishaces77,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы указать, когда именно был одобрен ваш вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Да, и у меня есть электронное письмо с подтверждением того, что моя проверка одобрена. Мой депозит был сделан без бонуса. В понедельник, 9-го числа, отдел чата сообщил мне, что вывод средств был одобрен и что он будет обработан и выплачен к следующим выходным, то есть с 13 по 15 числа. Когда наступило воскресенье, и я не увидел никакого прогресса, я связался с чатом, и они сказали, что понятия не имеют о прогрессе и что мой менеджер по работе с клиентами свяжется со мной. Кажется, это единственный ответ, который они дают сейчас, и этот человек со мной никогда не связывался. Я отправил несколько писем в отдел поддержки по адресу support@winstark.io и так и не получил ответа. Я также попробовал отправить электронное письмо в отдел документации, но от них тоже ничего. Часть проверки — это то, что на самом деле не имеет никакого смысла. Зачем им требовать несколько предметов, чтобы доказать, кто вы, если они не собираются платить. Я понимал, что рисковал с этим казино, но никогда не думал, что окажусь в такой ситуации.

Странность этого сайта заключается в том, что у них нет абсолютно никакого дополнительного процесса проверки для вывода средств, как на любом другом сайте. Большинство сайтов отправят на ваш телефон текст двухэтапной проверки при выводе средств, после чего вы получите несколько сообщений по электронной почте с обновлениями. Я ничего не получил, за исключением того, что на моей странице вывода средств написано «ожидает», о чем говорилось с тех пор, как я инициировал вывод средств. Единственное подтверждение, которое я получил, было в чате 9-го числа.

Обновление: кто-то из чата заявил, что вывод средств произойдет на этих выходных. Абсолютно никакой проверки, кроме слова и скриншота чата. Я дам вам знать, что произойдет.

Прошло 2 дня выходных, а ничего. Я не знаю, как это место приобрело такую популярность. Думаю, я подожду до конца выходных, прежде чем сказать что-то большее.

Не могли бы вы загрузить сюда скриншот вашего чата со службой поддержки?

Пожалуйста, закройте это дело и отметьте его как успешное. Я получил частичный вывод средств. Это не то, на что я подавал заявку, но я доволен. Я ценю любую помощь, которую вы могли оказать. Во всяком случае, я бы сказал, что сайту действительно нужно поработать над своей системой электронной почты и проверкой вывода средств.

Уважаемые Irishaces77,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру