ГлавнаяЖалобыWinVegasPlus Casino - Казино якобы переманило игрока с игровой зависимостью.
WinVegasPlus Casino - Казино якобы переманило игрока с игровой зависимостью.
Автоматический перевод:
Количество:
2,000 EUR
WinVegasPlus Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
05.08.2023
|
Дело закрыто : 03.09.2023
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
The player from Italy, with a declared gambling addiction, requested account closure. However, after three months, the casino invited him to reactivate his account, leading to his resumed gambling. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Италии, с заявленной игровой зависимостью, потребовал закрытия аккаунта. Однако через три месяца казино предложило ему повторно активировать свою учетную запись, что привело к тому, что он возобновил игру. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Вот как работают эти казино Кюрасао. Несколько месяцев назад я попросил закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. Три месяца спустя эти преступники написали мне по электронной почте и попросили повторно активировать мою учетную запись. Они прислали мне заполненную форму, которую мне нужно было подписать, и предложили мне подарок в размере 100 евро.
После нескольких месяцев выздоровления я снова попал в ловушку азартных игр из-за них. Прошу полный возврат. Вы считаете это справедливым? Я прилагаю их электронную почту и некоторые другие фотографии.
This is how these Curacao casinos operate. Months ago, I asked to close my account due to gambling addiction. Three months later, these criminals emailed me and asked me to reactivate my account. They sent me a form they had filled out that I needed to sign and offered me a 100 euro gift.
After months of recovery, I fell back into the gambling trap because of them. I'm asking for a total refund. Do you think that's fair? I'm attaching their email and some other photos.
Ecco come ragionano questi casino del curacao. Mesi fa chiedo chiusura conto per gave ludopatia. 3 mesi fa dopo mesi questi criminali mi chiedono tramite email di riattivare il conto mandandomi un foglio da loro compilato che io dovevo firmare e mi offrivano 100 euro in regalo
Dopo mesi che stavo guarendo sono di nuovo caduto nella trappola del gioco per colpa loro chiedo un rimborso totale. Secondo voi è giusto ? Vi allego la loro email ed anche altre foto
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения:
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Если я правильно понимаю, вы попросили казино повторно открыть вашу учетную запись, и они выполнили ваш запрос. Сообщали ли вы ранее о каких-либо проблемах с азартными играми, когда запрашивали самоисключение?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Меня особенно интересует ваш первоначальный запрос.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear luxor83,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. If I understand correctly, you asked the casino to reopen your account, and they proceeded with your request. Did you previously disclose any concerns about a gambling problem when you requested self-exclusion?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I'm specifically interested in your initial request.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Уважаемый, я переслал вам эту другую жалобу на vegasplus, чтобы вы поняли, что они преступники ... нет петронела, я никогда не просил об открытии ... я отправил вам их электронное письмо, и они написали мне, что я просил открыть несколько месяцев назад, но, очевидно, это было неправда... и они предлагают мне заполнить форму и повторно активировать игру с подарком в 100 евро. После этого я возобновил игру, которую забросил. Кто компенсирует мне?
Player's additional comments:
Dear, I forwarded you this other vegasplus complaint to make you understand that they are criminals....no petronela I never requested opening...I sent you their email and they wrote me that I had requested opening months before but obviously it wasn't true ...and they invite me to fill out a form and reactivate the game with a 100 euro gift. After this thing I resumed the game that I had abandoned. Who compensates me?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear luxor83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поскольку у нас нет первоначального запроса от вас с изложением причины желания заблокировать учетную запись, и учитывая, что вы впоследствии заполнили форму согласия на повторное открытие учетной записи, сложно установить какие-либо правонарушения со стороны казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
As we don't possess the initial request from you outlining the reason for desiring the account block, and considering you subsequently completed a form consenting to the account's reopening, it's challenging to establish any wrongdoing on the casino's part.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear luxor83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.