Игрок из США столкнулся с проблемами вывода выигрышей из-за деактивации счета казино Yabby, заявив о несоответствии в личных данных. Несмотря на предоставление документов для проверки, ему ошибочно сообщили о несоответствии, и он потерял свой выигрыш, в то время как счет его девушки остался нетронутым.
Привет, у меня было только ДВЕ жалобы КОГДА-ЛИБО на ЛЮБОЕ онлайн-казино, а у меня есть аккаунт в КАЖДОМ онлайн-казино, доступном в моем регионе (Калифорния, США). Моя первая жалоба, как я понял, была на самом деле МОЕЙ ошибкой, потому что я не понимал, что существуют все эти безумные правила на бонус без депозита Yabbys free spins... так что это была моя вина... хотя на этот раз (да, я знаю, обманите меня ДВАЖДЫ, позор мне...) но в любом случае, на этот раз я играю в свои 75 бесплатных вращений и выигрываю что-то вроде $9,80 или что-то в этом роде... затем появляется сообщение и говорится: «Вы должны сыграть на $98,00, чтобы получить свой вывод... это та часть, которую я и все остальные обычно не можем провернуть, но несколько дней назад мне просто удалось это сделать. Я сыграл все $98,00, и появилось сообщение, сообщающее, что я выполнил требования, поэтому я сказал себе: «МИЛЫЙ» и немедленно пошел к кассиру... Мне нужно подтвердить свою личность... это нормально, у меня нет с этим никаких проблем... Я имею в виду, что у меня НИКОГДА НЕ БЫЛО ТАКОГО, я думаю, я должен сказать. Я отправляю
Две фотографии моего удостоверения личности California Real ID, ЛИЦЕВАЯ и ОБРАТНАЯ... Затем я прошу свою девушку сфотографировать меня с моим удостоверением личности California Real ID... Я отправляю подтверждение... На следующий день я отправляю им письмо по электронной почте с вопросом, действительно ли они получили мое подтверждение, потому что с моей стороны НЕТ НИКАКИХ признаков того, что оно действительно было отправлено, что является чудачеством, но честно, о чем бы мы ни говорили, я просто даю им знать, что процесс занимает несколько дней, и это супер нормально, я ценю их время и так далее, но я СПРАШИВАЮ, знаете ли вы, что мое подтверждение вообще было отправлено... так что они в конце концов сообщают мне, что не могут подтвердить это, потому что они не банковский отдел, поэтому они дают мне информацию банковского отдела, и я отправляю им письмо и вижу: «О... ПОДОЖДИТЕ? Они уже отправили мне письмо!!!» Итак, я открываю их письмо, отправленное мне, и это ТОЧНО то письмо, которое они мне отправили!
И Я КОПИРУЮ ЦИТАТУ:
"Привет,
Надеюсь, у вас все хорошо.
Ваши данные из отправленных вами документов не совпадают с данными из вашего аккаунта. При этом ваш аккаунт деактивируется, а ваши выигрыши удаляются.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Мило
Ябби Банкинг"
Вот в чем моя огромная безумно ОГРОМНАЯ проблема! Сначала я подумал, что, черт возьми, я по ошибке вошел в учетную запись своей девушки, и если да, то ее учетная запись из-за меня забанили? ОХ БЛЯДЬ! Поэтому я спросил ее, можешь ли ты попробовать войти в свою учетную запись? Думаю, я случайно тебя забанил... НО ПОТОМ ОНА ВХОДИТ!!! БЕЗ ПРОБЛЕМЫ, С ЕЕ УЧЕТНОЙ ЗАПИСЬЮ ВСЕ В ПОРЯДКЕ!!! Так что я рад этому, но я НЕ рад, что они забанили меня БЕЗ ПРИЧИНЫ! У меня было только ОДНО законное имя... Я жил по своему текущему адресу, который является домом, которым я СОБСТВЕНЕН с ВОСЕМЬ ЛЕТ!!! Я жил ТОЛЬКО в штате Калифорния НИКОГДА, я был МУЖЧИНОЙ ТОЛЬКО с РОЖДЕНИЯ! ЕДИНСТВЕННОЕ несоответствие между YABBY и моим California Real ID заключается в том, что РЯДОМ с моим чертовым именем они теперь пишут ваше ВТОРОЕ имя, как будто у вас ДВА имени... YABBY НЕ СПРАШИВАЕТ У ЛЮДЕЙ ИХ ВТОРОЕ ИМЯ!!! Что меня ТАК БЕЗУМНО ЗЛИТ, так это то, что у них хватает наглости присылать мне электронное письмо с заявлением, ГОВОРЯЩИМ, ЧТО МОЯ ИНФОРМАЦИЯ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ, НО ОНИ НИКОГДА НЕ УДОБЯТСЯ СКАЗАТЬ МНЕ, ЧТО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ, ИЛИ Я НЕ ЗНАЮ, МОЖЕТ БЫТЬ, СООБЩАЮТ МНЕ, ЧТО ЧТО-ТО НЕ СООТВЕТСТВУЕТ, И ПРОСЯТ ДРУГОЙ ЗАКОННЫЙ ИСТОЧНИК ПРОВЕРКИ!!! Я ТАК ЗОЛ, извиняюсь за то, что кричал через экран компьютера и полу-матерился. Я просто так раздражен, типа, почему так? Это просто за гранью!!! В отчет я включил предложение, на которое я отвечал, а также электронные письма между мной и службой поддержки клиентов казино...
Дорогой ВэйлСтейк ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при работе с вашим аккаунтом в Yabby.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать вам эффективную помощь, не могли бы вы прояснить для нас несколько деталей?
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для продолжения этого дела. Без необходимых деталей и подтверждающих доказательств мы не сможем эффективно посредничать. Если бы вы могли направить любые соответствующие сообщения или документы petronela.k@casino.guru , это очень помогло бы нам в решении этой проблемы.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Из-за чрезвычайно большого количества жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам счастливых праздников!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
