Yabby Casino - Проверка игрока задержана.

Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что у меня есть бесплатная фишка стоимостью 110 долларов. Я вошел в казино и получил бесплатную фишку. Затем я приступил к выполнению всех требований, и мне сообщили, что я могу обналичить 50 долларов. Затем я перешел на страницу вывода средств, и мне сообщили, что мне нужно подать документы для KYC, что я немедленно и сделал. С тех пор я отправил множество писем в службу поддержки клиентов и получил в ответ только письма с отписками. Уже почти 2 недели занимаюсь этим.

Уважаемый jswright63957,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?

Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Ваши документы уже одобрены? Были ли какие-либо из них отклонены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Я предоставил фотографии моих текущих и действительных водительских прав спереди и сзади, а также фотографию себя с этими водительскими правами, как меня и просили. Я полагаю, что первый день, когда я загрузил фотографии, был 18 июля 2024 года, а последний день снова был вчера, 29 июля 2024 года.

Я не получил никакого сообщения от казино об утверждении моих документов. Кроме того, я отправил их в течение 15 минут после получения уведомления о необходимости.

Отличные новости. Сегодня утром я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что моя личность подтверждена и мой запрос на вывод средств будет оплачен. Я смог получить свой платеж около 2 часов назад. Спасибо вам за вашу помощь, а также спасибо Yabby Casino, мы очень признательны!

Уважаемый jswright63957,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру