Игрок из России сталкивается с задержками в процессе проверки KYC, которая должна занять максимум 10 рабочих дней. После 3 недель ожидания ответа служба поддержки клиентов продолжает советовать проявить терпение.
Автоматический перевод:
Ybets Casino - Проверка личности игрока по системе KYC задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 356 ₮
Ybets Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
8.7
У Ybets Casino действует индекс безопасности 8,7: это безопасное казино, подходящее большинству игроков. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 11h 20m 50s
Краткое содержание дела
4 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 неделю назад
они запросили kyc , максимальная проверка 10 рабочих дней, я жду уже больше 3 недель ответа, в онлайн поддержке они просят подождать.
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Дорогой Кристич,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
я отправил все пункты перечисленные ими 19 ноября , 20 ноября они подтвердили что приняли мои документы и нужно ждать 10 рабочих дней
1. Copy of your passport or driver's license.
2. Screenshot of a transaction from your crypto wallet.
3. Your photo with a passport in hand in front of Ybets website.
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Дорогой Кристич,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
