ZetCasino - Счет игрока заморожен во время вывода средств.

Итак, я играю в Zet Casino уже давно и никогда не было никаких проблем, играю там больше года. Около месяца назад я выиграл значительный выигрыш в размере 1300 евро наличными. До этого я какое-то время ежедневно вносил много депозитов, они даже выплатили мне 200 евро, как 6 недель назад. Теперь они снова запрашивают проверку KYC и запрашивают фотографии кредитной карты, которой у меня не было больше года, так как я аннулировал ее около года назад. Они позволили мне снять 200 евро без проблем за две недели, а теперь, когда я вывожу большую сумму, они требуют от меня невозможного, хотя ничего не изменилось, и я не использовал никаких новых способов оплаты. Неделю назад я написал им в службу поддержки по электронной почте, объяснив ситуацию и отправив все фотографии всех других способов оплаты и карт, которые у меня есть, но они не ответили и заморозили мою учетную запись. Я выиграл эти деньги честно, проиграв много в этом казино. Я могу предоставить документацию на все деньги, которые я вложил для этого. Надеюсь, вы мне поможете, я приложил несколько фотографий.

Дорогая Винна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

• Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
• Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Да, вы правильно понимаете, что проверка моей закрытой кредитной карты — единственное, что стоит между мной и моим выигрышем. Я уже отправил подтверждение личности неделю назад.

Большое спасибо, Винна, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Винна,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя ZetCasino присоединиться к этому разговору.

Уважаемый ZetCasino, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Уважаемый клиент,

Спасибо, что обратились.

Мы хотели бы сообщить вам, что, несмотря на то, что срок действия карты истек, нам необходимо, чтобы вы предоставили нам подтверждение права собственности на эту карту. Вы можете загрузить его в разделе проверки своего профиля или отправить по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

И как будет выглядеть подтверждение права собственности, если у меня больше не будет доступа ни к приложению, ни к карте, ни к онлайн-порталу? Вы даете мне невыполнимую задачу в надежде не заплатить мне.

Дорогое ZetCasino,

Спасибо за ваш ответ.

Дорогая Винна,

Я понимаю, что запрос такого подтверждения права собственности может показаться преувеличением, однако казино имеет право запросить его. Если вы владели этой картой, то ваш платежный провайдер должен хранить эту информацию в своих внутренних файлах. Как официальный клиент вы имеете право запросить у них заявление с просьбой подтвердить, что вы действительно являетесь законным владельцем этой карты. У вас может не быть доступа к мобильному приложению, но вы всегда можете позвонить в службу поддержки или посетить учреждение банка. Я уверен, что мы сможем найти решение, чтобы вы могли получить свои средства как можно скорее.

Дорогая Винна,

Спасибо за ваш ответ. Сможете ли вы переслать мне письмо со своей старой картой? Ранее вы отправляли эту информацию в виде снимка экрана, однако качество снимка экрана было трудно прочитать. Пожалуйста, отправьте его на katarina.d@casino.guru . Вы также можете указать свою новую карту, ту, которая заменила старую, и в целях безопасности сделайте видимыми только первые 6 цифр и последние 4 цифры. CVV закрыт.

Ждем вашего письма.

Привет, я отправил все запрошенные фотографии и т. д. на вашу электронную почту.

Дорогая Винна,

Спасибо за ваши письма.

Поскольку на рассматриваемой карте нет имени, весьма вероятно, что вы предоставили какое-то дополнительное подтверждение права собственности, когда вас впервые попросили об этом (ваша самая первая проверка KYC). Если вы сможете найти это старое электронное письмо с прикрепленным документом, я предлагаю повторно отправить тот же документ в казино.

Есть и другая возможность, о которой я должен упомянуть. Сможете ли вы лично пойти в свое финансовое учреждение и попросить справку, где предоставят список ваших бывших карт?

К сожалению, это невозможно, процесс kyc происходит на веб-сайте zetspins без каких-либо электронных писем, и я не могу лично поехать в Швецию по этому поводу, поскольку работаю полный рабочий день.

Дорогая Винна,

В настоящее время я сообщаю об этой проблеме представителю казино за пределами этой ветки жалоб. Я сообщу вам, как только получу любую соответствующую новую информацию. А пока, если у вас есть что-то новое, чем вы хотели бы поделиться, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне через эту тему или по электронной почте.

Дорогая Винна,

Подскажите, пожалуйста, какой способ оплаты вы использовали для внесения депозитов в это казино?

Подскажите, пожалуйста, какой способ оплаты вы использовали для вывода средств (200 евро)?

Можете ли вы подтвердить, что отправили другую обновленную карту в службу поддержки казино для проверки?

Скажите, пожалуйста, когда именно вы зарегистрировались в Zet Casino?

Ждем Вашего ответа.

90% моих депозитов осуществляется с помощью моей дебетовой карты от DKB, иногда примерно раз в несколько месяцев я использовал одну из двух других карт или прямой банковский перевод. Когда я впервые начал пользоваться казино, я, возможно, также вносил депозит с помощью криптовалюты или paysafecard, но последний год или около того я в основном использую свою дебетовую карту DKB. 200 евро были выплачены банковским переводом на мой банковский счет DKB. Я могу подтвердить, что отправил две актуальные карты в службу поддержки Zetspins по электронной почте ( support@zetcasino.com ), однако я не загрузил их на страницу KYC их казино, поскольку они запрашивают именно старую версию. Я зарегистрировался на zetcasino в январе 2022 года. Скриншоты прилагаются.

Дорогая Винна,

Я только что получил сообщение от представителя казино, который подтвердил, что ваша учетная запись успешно проверена. С этого момента у вас не должно возникнуть никаких проблем с запросом на вывод средств. Сможете ли вы подтвердить вышеизложенное, чтобы мы могли закрыть жалобу?

Дорогая Винна,

Не могли бы вы вспомнить, когда вы в последний раз использовали эту виртуальную карту для внесения депозита в ZetCasino?

год назад или около того, почему мой аккаунт до сих пор заблокирован?

На самом деле это не имеет значения, zetcasino удерживает средства, которые я получил за упорный труд на работе, и у меня есть доказательства. Депозит, внесенный для выигрыша этой суммы, поступает непосредственно из моего дебета DKB, куда выплачивается моя зарплата. Не должно иметь значения, какую карту я использовал год или два назад, поскольку с тех пор они обработали несколько моих снятий средств. Это так расстраивает. Я работаю по 8-10 часов каждый день, чтобы заплатить их казино, а когда придет время платить, посмотрите, что они делают. Они даже говорят, что проблема решена только для того, чтобы развернуться и стать похожим на САЙК! У меня кончается терпение, пожалуйста, решите эту проблему, Катарина.

Дорогая Винна,

Спасибо за ваш ответ.

Я активно общаюсь с казино, пожалуйста, будьте терпеливы. Я понимаю, что эта ситуация действительно расстраивает, но подобные жалобы требуют больше времени. Я буду держать вас в курсе любой новой информации.

Они знают способы оплаты, которые я использовал, чтобы выиграть эти деньги, я уже предоставил им их. Я даже могу прислать вам квитанции о зарплате за февраль и март, если они все еще не уверены. Минимум, что они могут сделать, это вернуть мне деньги.

Вы можете отметить это как решенное, я потерял деньги. Я больше не буду играть на их сайте.

Дорогая Винна,

Спасибо за обновление. К сожалению, поскольку ваш баланс обнулился, боюсь, мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Мне жаль, что я не смог больше помочь. Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.