Игрок с Кипра не может вывести свой выигрыш из-за незавершенного KYC. Казино принесло извинения игроку за трудности и заявило, что, хотя для завершения проверки все еще требуются документы, снятие средств будет обработано. Игрок получил свои платежи вскоре после этого, и проблема была решена.
Я пытался вывести свой баланс в течение нескольких недель. Сейчас я отправил все запрошенные документы 8 раз и получаю только стандартные ответы и всегда одно и то же электронное письмо о том, что вам нужны документы xy, которые я уже все отправил.
Я тогда еще поинтересовался, какие из документов не соответствуют требованиям и какой надзорный орган за них отвечает. На это не было ответов.
Дорогой Торстен,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить, как это может быть неприятно для вас, но, пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу.
Не могли бы вы указать, какие именно документы вы предоставили на данный момент?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
спасибо за быструю реакцию. На данный момент было 29 сообщений, все стандартные электронные письма от ZET Casion, в основном запросы на отправку документов, которые я затем отправлял снова и снова. Я бы теперь неохотно разослал документы, в конце концов, это частично данные кредитной карты и фотографии удостоверения личности ... важным моментом является то, что стандартная почта отвечает только на конкретный вопрос о том, какие документы не принимаются, и вопрос не адресован вообще.
Может быть, вы можете сообщить мне, кто является регулятором ZET Casino? Это, безусловно, было бы интересно для другого читателя здесь.
Много приветствий
Торстен
Большое спасибо, Торстен, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Торстен,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить ZetCasino присоединиться к беседе и помочь в разрешении этой жалобы.
Уважаемый ЗетКазино,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о проверке игрока и сообщить, что требуется для ее завершения?
Всем привет,
Сегодня в 13:43 я получил электронное письмо от службы поддержки ZET Casino с повторным запросом фотографий кредитных карт и банковской выписки ... в 13:48, а затем электронное письмо от «Finace ZET Casino», в котором говорилось, что «запрос на снятие средств ... был отредактирован». (один из двух).
Я не знаю, благодаря ли вашим усилиям дело движется вперед, но два письма показывают, что они действуют совершенно несогласованно...
Я дам вам знать, как это происходит ...
Много приветствий
Торстен
Привет Торстен,
Спасибо за информацию, рад слышать, что есть прогресс.
Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
С уважением,
Адам
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Нам жаль слышать, что вы столкнулись с трудностями при подтверждении своей учетной записи игрока и снятии выигрыша на нашем веб-сайте.
Мы полностью понимаем ваше разочарование и хотели бы сообщить вам, что часть присланной вами документации по-прежнему недостаточна. Как мы видим, вчера Вам было отправлено электронное письмо со списком недостающих документов.
Тем не менее, мы рады сообщить вам, что хотя процесс проверки еще не завершен, наш финансовый отдел продолжает обрабатывать ваши ожидающие запросы на снятие средств.
Итак, одна из ваших заявок на вывод была сделана сегодня, следующая выплата запланирована на ближайшее время.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
С уважением,
ZetCasino.com
Доброе утро,
тем временем получен один платеж, объявлено о выплате второго платежа. Все документы были хорошо видны и очень разборчивы.
Я дам вам знать, когда придет второй платеж...
Всем привет,
тем временем пришла и вторая выплата. Большое спасибо за помощь, которая пришла очень быстро после того, как 29 писем с/от ZET Casino не помогли. я хочу держаться
В этом отношении, большое спасибо вам здесь!
Захотят ли другие доверять ZET Casino... Я надеюсь, что я достаточно фактичен, чтобы составить здесь представление.
Много приветствий
Торстен
Привет Торстен,
Я рад слышать, что ваша проблема решена и вы получили платеж. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
