ГлавнаяЖалобы20Bet Casino - Вывод игрока был отложен.

20Bet Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 20,000 EUR

20Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 06.06.2024 | Разрешено : 25.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании выиграл 24 000 евро и попытался вывести 20 000 евро, но вывод ожидался 5 дней. Несмотря на регулярные депозиты, он столкнулся с задержками и был разочарован процессом проверки. Мы сообщили ему о возможных задержках из-за проверки KYC и посоветовали проявить терпение. Позже игрок упомянул, что использовал банковский счет своей жены для внесения депозитов. Изучив условия казино, выяснилось, что депозиты третьих лиц не разрешены, что могло стать причиной задержки. В конце концов игрок подтвердил получение своего выигрыша и признал важность использования собственных способов оплаты во избежание проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, добрый вечер. Я ЧУВСТВУЮ, ЧТО МЕНЯ ОБМАНУЛИ, ПОМОГИТЕ МНЕ.

Вот мой случай:

В прошлое воскресенье, 06.02.24, я внес 3000 евро, и сумма была немедленно списана с моего банка. Другими словами, депозиты принимаются моментально, а вот с выводом возникает проблема. В воскресенье я выиграл 5 комбинированных ставок на общую сумму 24 000 евро. Ну, я пытаюсь вывести 20 000, а там видно, что вывод еще не завершен. Сегодня пятница; Прошло 5 дней, а мне продолжают говорить одно и то же: мои выводы проверяются. Я очень расстроена, и когда я заглянула в Интернет и увидела, что это случилось с другими людьми, я чуть не заплакала...

Я чувствую себя потерянным и не знаю, что я могу сделать и кто может мне помочь. Я очень активный пользователь и постоянно делаю депозиты, но, к моему удивлению, теперь, когда я выиграл немного денег, кажется, что они меня игнорируют...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый victorr0287,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Томас, если честно, мне это кажется немного странным, потому что в марте, например, я выводил по 2000 и 3000 за раз, мне ответили, я запросил вывод и через несколько часов у меня было верификация и несколько дней в моем аккаунте, но сейчас все по-другому, прошло 5 дней и если я отправляю письмо в техподдержку, то они не отвечают, а веб-чат всегда говорит мне одно и то же (нужно подождать , ваши выводы ожидают проверки, ими управляет финансовый отдел, и я скоро получу ответ по электронной почте. Но ничего, электронное письмо не приходит) Я довольно активный пользователь, почти каждый день получаю доход, но кажется, что они. плевать, так что подожду, как вы говорите, еще несколько дней...


Спасибо за быстрый ответ, я не знал, куда обратиться, и нашел вас в Интернете, что вы уже помогли другим людям, так что большое вам спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет Томас, прости меня еще раз, можно было бы задать тебе еще один вопрос, который меня беспокоит.


Что ж, я делаю с ними ставки уже 1 год и до сих пор все хорошо выводил, доход всегда поступает путем немедленного перевода из моего банка им, это метод, который я использую, хотя в некоторых случаях, если у меня не было денег на счету, мой счет II произвел немедленный перевод со счета моей жены на счет bet20, и они немедленно сняли с нее деньги без каких-либо проблем.


Обратите внимание, что это не было проблемой, когда дело доходит до сбора призов, но когда дело доходит до сбора призов, я всегда прошу их перевести их на мой счет.

Вопрос в том, что несколько дней назад один из парней в чате 20bet сказал мне сделать некоторые выводы на счет моей жены... мне это показалось очень странным... Я запросил вывод средств, чтобы они перевели их ей но я предпочел отменить его, и все они были направлены на мой банковский счет, поскольку я являюсь владельцем счета.


Они не запросили у меня никакой дополнительной документации, просто в воскресенье, когда я выиграл ставку и через два часа начал вывод средств, они попросили у меня банковскую квитанцию о последнем депозите, который составлял 2000 евро, с моего счета немедленного перевода, они одобрил этот документ, и больше я о них никогда не слышал.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Я ничего такого не вижу или увижу ни копейки, потому что мне уже в чате говорят, что если я войду в терцелос, когда полторы недели назад соберу 1000 евро, они уже это знают....очень умно... потому что они будут утверждать, что я делаю вклады со счета, который не мой (а жены), но чтобы внести вклады и забрать деньги, если не было проблем, в конце концов я положил их на тарелка... так что я остался без 20 000, но они теряют клиента, который оставляет около 1000 в месяц, я продолжу делать ставки с Уильямом Хиллом, спасибо вам, ребята, за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Они говорят, что это мошенничество, но это не потому, что я уполномочен в банке моей жены осуществлять переводы и обрабатывать деньги, но они также не спрашивают у меня дополнительную документацию... какая это странная ситуация. Не знаю, сможете ли вы мне что-нибудь посоветовать. пор фавор

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения, что не ответил раньше.

Позвольте мне сослаться на правила и условия казино: https://20bet.com/es/information/terms-and-conditions .

ДЕПОЗИТЫ И ВЫВОДЫ:
8.2 Ставка не принимается. Вы можете реализовать депозиты только через банковский счет, банковские карты VISA/MasterCard, системы оплаты Skrill/NETELLER и другие методы регистрации под другим именем . Если во время сделки по обеспечению безопасности мы определим, что данное условие не выполнено, будет произведена конфискация наших средств; Адемас, 20Ставьте, что мы не несем ответственности за потерю депозитов из-под куэнтас-де-терсерос.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной азартной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

«Платежи
Для пополнения и снятия средств вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило введено главным образом для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Казино могут допускать некоторые исключения при вводе или снятии средств с использованием общей карты или о такой возможности сообщается заранее. Технически проверить, кто является владельцем платежного метода, на этапе внесения депозита очень сложно. Это можно проверить только во время проверки аккаунта, которая обычно выполняется при запросе вывода средств. Таким образом, игрок несет ответственность за использование только разрешенных способов оплаты.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и не получили от казино разрешения на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что сможем для вас сделать. ты.

Заранее большое спасибо за ответ и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, victorr0287!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, да, они заплатили мне без проблем, отличная страница, я продолжу делать с ними ставки, потому что они согласились, заплатив мне выигрышную ставку, но мне ясно, что во избежание проблем лучше всего делать ставки с моими картами и банковский счет, не мой собственный. женщина, потому что иначе у меня могут возникнуть проблемы при выводе. Большое спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый victorr0287,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях