Игрок из Парагвая крайне недоволен акционным предложением. Казино перестало отвечать.
Казино отказывается присудить мне 500 баллов в магазине.
Это акция на день рождения, в которой говорится, что активные покупатели получают 500 баллов в магазине.
Я заявил об этом в чате, но мне отказывают. Говорят, очки начисляются на усмотрение казино.
Однако это «дискреционное» условие не входит в число требований.
Дорогая Лаура,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями бонусов на день рождения, и вот что я нашел https://22bet.com/bonus/rules/birthday :
· «Вы должны согласиться получать электронные письма.
· Ваш адрес электронной почты и номер телефона должны быть активированы.
· Ваш профиль в Моей учетной записи должен быть полностью заполнен.
· Вы должны согласиться на участие в бонусной программе.
· На вашем счете не должно быть никаких ограничений.
· Это предложение доступно только для активных клиентов (является ли клиент активным или нет, определяется Букмекерской компанией) ».
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет и выкупали ли какие-либо бесплатные бонусы в прошлом?
При этом, пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее благодарим вас за ответ и надеюсь, что мы сможем вам помочь в ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела.
Я отвечаю всем требованиям.
Моя учетная запись активна, верифицирована, я уже участвовал в акциях, около 3 дней назад я сделал депозит в размере 100 долларов (это был один из моих последних вкладов)
Но с тех пор, как я открыл счет, я сделал как минимум 2000 долларов депозита.
Привет Лаура,
Не могли бы вы переслать историю ваших игр и кассира? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Заранее большое спасибо.
Петронела, я уже отправила вам письмо.
Тема письма: История 22bet
Спасибо!
Большое спасибо, Лаура, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, лауаруаль,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино 22Bet. Уточните, пожалуйста, почему вы отказываетесь давать игроку бонус в день рождения?
Мы просим казино 22Bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Всем привет,
Спасибо за терпеливость.
Для получения бонуса игроку необходимо заполнить страницу личной информации, кроме того, игроку необходимо подтвердить адрес электронной почты и номер телефона.
lauarual , вы не выполнили все требования для получения запрошенного бонуса.
Спасибо.
С уважением,
22bet.
Конечно, у меня есть подтвержденная электронная почта, телефон и личные данные.
Я был клиентом, вкладываю и снимаю больше года.
Как это возможно, что я мог совершить эти транзакции без подтверждения и активности моей учетной записи ?!
То, что они говорят, не имеет смысла.
И я уверен, что вы можете подтвердить с помощью компьютеризированных средств, что у меня действительно есть полный профиль после регистрации в этом казино.
Мы просим казино 22bet ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Очевидно, казино игнорирует жалобу и не намерено выполнять свои рекламные акции.
Это еще одно предупреждение, которое добавляет это казино с очень плохой репутацией.
Им не следует предлагать рекламные акции, которые они не могут осуществить. Они полностью обманчивы и действуют недобросовестно.
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино 22bet Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.
Привет!
Мы еще раз прояснили информацию по данной ситуации. Как мы уже говорили ранее, игрок не мог получить этот бонус из-за того, что не были заполнены обязательные пункты в его анкете, не было активировано согласие на получение бонуса в аккаунте.
Уважаемый представитель казино 22bet,
Игрок заявил, что они были полностью проверены. Однако маловероятно, что они могли завершить процесс проверки без какой-либо недостающей информации в своей учетной записи. Не могли бы вы дать некоторые разъяснения по этому вопросу?
Игрок написал:
Конечно, у меня подтверждена электронная почта, телефон и личные данные.
Являюсь клиентом, ввожу и вывожу больше года.
Привет!
Если бонус не был получен, значит, игрок не выполнил все необходимые условия. Также хотим напомнить, что данный бонус является бездепозитным, 22bet может изменить, отменить, продлить или отказаться от любой акции в любое время без предварительного уведомления.
Ознакомившись с рекламной акцией, я подтверждаю, что игрок утверждал, что прошел полную проверку. Однако, поскольку бонус является бездепозитным бонусом, я считаю, что казино может по своему усмотрению определять, предоставлять бонус конкретным игрокам или нет.
Из-за этого я закрываю эту жалобу как необоснованную.