ГлавнаяЖалобы5Gringos Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

5Gringos Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

5Gringos Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.06.2023 | Дело закрыто : 13.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Онлайн-казино закрыло счет игрока из Германии из-за предполагаемого нарушения Правил и условий. Казино заявило, что она использовала сторонний способ оплаты для внесения средств, но она это отрицала. Однако казино предоставило доказательства, подтверждающие их утверждение, что привело к первоначальному отклонению ее жалобы. Позже дело было возобновлено для дальнейшего расследования. Игроку посоветовали подать жалобу в Управление по азартным играм Антильфонских островов Кюрасао. После того как она не ответила на дальнейшие запросы, ее жалоба была снова временно отклонена. Однако жалоба была возобновлена еще раз после того, как она подала жалобу в Управление по азартным играм. Игрок получила от казино частичную выплату в размере 500 евро, но оставшиеся 3500 евро ее выигрыша все еще оставались предметом спора. Дело осталось нераскрытым и ожидало решения регулятора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дамы и господа


6 июня 2023 г. моя учетная запись была закрыта после проверки в связи с пунктом 9.1 Общих положений и условий.


Я не нарушил ни один из этих пунктов, и я очень расстроен этим!


На сегодняшний день казино не дало мне никакого ответа, и я больше не получаю никаких ответов от службы поддержки.


Не могли бы вы помочь мне получить выплату из оставшихся 4000?



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Джинни13,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт? Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован во время процедуры верификации?

В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него?

Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


спасибо, что взялись за мое дело. Это действительно очень меня успокаивает!


Счет открыт 9 марта 2023 года.


проверка была очень утомительной, поскольку требовалось множество документов.

Когда я загрузил последний документ (история транзакций Jeton от 1.5 до 11.5), это было подтверждено вскоре после этого.


Примерно через 30 минут мой аккаунт был закрыт. Живой чат сообщил мне, что я должен был нарушить AGB 9.1.


Однако только я использовал учетную запись и не нарушал ни одно из этих условий.


Мне не предоставили никаких доказательств того, что я действительно нарушил его. Я даже не получаю никаких содержательных ответов от казино.


Мне также не сказали, что произойдет с моим кредитным балансом. В казино сказали, что я получу отчет по электронной почте. На сегодняшний день я не получил ни ответа, ни комментария от сайта.


В основном я играл только в классические игровые автоматы и без бонуса!


Я отправил вам всю информацию по электронной почте. Это может занять несколько минут, чтобы получить все!


Спасибо и всего наилучшего!


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем доброе утро!


Казино только что выплатило мне 500 евро на мой кошелек Jeton E. Я не получил сообщение.. только подтверждение платежа!


Имея это в виду, я прошу казино выплатить оставшуюся сумму в размере 3500 евро!


Моя учетная запись в настоящее время все еще закрыта.


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы хоть представляете, почему казино прислало вам 500 евро? Это был ваш первоначальный депозит или вы считаете, что это часть вашего выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


я не знаю, почему я получил эти 500 €… в любом случае, мой последний депозит не был 500 €


Я спросил в чате, но мне, как всегда, ответили, что мой аккаунт закрыт из-за нарушения Условий 9.1.


Я надеюсь, что это мой приз... но до сих пор не хватает 3500 €, и я не получил еще один платеж в размере 500 €...


Мне срочно нужна ваша помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Jeanny13, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Женя13!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Благодарим за обращение.


Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на адрес pavel.k@casino.guru. Жду Вашего ответа!


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дамы и господа


Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы прислать мне все доказательства по электронной почте, о которых я просил вас в течение нескольких недель?


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Женя13!

Казино предоставило нам доказательство того, что вы использовали сторонний способ оплаты для внесения депозита в казино. Они выплатили вам 500 €, и мне сообщили, что это последний платеж. Какими бы неприятными они ни были, такие правила применяются во всех казино по ряду уважительных причин, и у них есть все основания не платить в случае нарушения этих правил. Это делается в основном для предотвращения распространения мошенничества. Здесь я должен отклонить эту жалобу. Я надеюсь на ваше понимание.


С уважением,

Павел К

Команда гуру казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу после внутреннего обсуждения. Мы собираемся разобраться в этом вопросе, поэтому запрос отправлен в казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дамы и господа


Спасибо за повторное открытие этого запроса и желание помочь мне.


пожалуйста, напишите мне доказательство, предоставленное казино.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Павел,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы ответили на ваше последнее письмо.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Jeanny13, не могли бы вы прислать мне ту же банковскую выписку, которую вы предоставили в казино? Мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


какая выписка со счета?

из банка, токена или кредитной карты?


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Было бы очень полезно, если бы вы могли отправить все финансовые отчеты, которые вы отправили в казино. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Павел,


Я отправил вам все документы, которые отправил в казино.


Документы подтверждают следующее:


  • банковский счет
  • Кредитная / дебетовая карта
  • Чип-кошелек
  • Депозиты
  • выплаты
  • Подтверждение проживания


Пожалуйста, взгляните на эти доказательства, а затем дайте мне обратную связь.

Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной, и я предоставлю вам все, что вы посещаете.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо! Я дам вам знать, как только мы придем к разумному решению!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Можете ли вы сказать мне, что именно я должен был сделать неправильно? Какой способ оплаты я должен был использовать, который не должен принадлежать мне ??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер,


есть какие-либо Новости?


С наилучшими пожеланиями!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Jeanny13, я отправила вам электронное письмо с дополнительным вопросом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я ответил на это письмо!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Jeanny13, я отправил Вам подробный ответ по электронной почте. Кроме того, я хотел бы повторить последнюю часть из него здесь: «Единственное последнее, что вы можете сделать, и я рекомендую вам это сделать, — это подать жалобу в Управление по азартным играм Кюрасао. Вы можете сделать это здесь: info@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com Пожалуйста, дайте мне знать, если вы попытаетесь подать на них жалобу!

Если у вас возникнут вопросы - не стесняйтесь, задавайте их здесь, на мою электронную почту. Желаю вам удачи в этом вопросе. Также, если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем - вы всегда можете воспользоваться нашим Центром разрешения жалоб. Мы попробуем наше лучшее!


С уважением,

Павел К

Команда гуру казино

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я снова ответил на ваше письмо.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Я отправил ответ по электронной почте.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я вам снова ответил.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Jeanny13, вы уже решили, хотите ли вы подать жалобу в регулирующий орган?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Jeanny13!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы, чтобы сообщить всем заинтересованным сторонам, что игрок подал жалобу в Управление по азартным играм. Поэтому я меняю классификацию этой жалобы. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jeanny13!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я так и не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо!

5Грингос, можете ли вы подтвердить, что вы также не получали никаких сообщений по этому делу от регулятора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я так и не получил ответа, мне просто нужны деньги, которые я выиграл! Как могло случиться, что даже надзорный орган со мной не связался?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Спасибо, что обратились.


Мы хотели бы сообщить вам, что регулятор связался с нами 28.01.2024, и мы предоставили им окончательный ответ 19.02.2024. С тех пор мы не слышали об этом случае от регулятора.


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое Казино, какой ответ? Я хотел бы иметь доказательства того, что с вами действительно связался надзорный орган.


Я не понимаю, в чем проблема, я отправил все доказательства и несколько раз объяснил, что это недоразумение.


Буду рад дать вам показания по этому делу. Я хотел бы, чтобы эта проблема была решена и мне выплатили мой выигрыш!


Пожалуйста, пришлите мне информацию о том, как мы можем решить эту проблему!


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо 5Gringos! Не могли бы вы сообщить мне решение регулятора? Сделать это можно здесь или на мою почту: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Павел,


Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес pavel.k@casino.guru .


С наилучшими пожеланиями,

Служба поддержки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое Казино,


Хотели бы вы найти урегулирование, при котором обе стороны были бы удовлетворены?


Возможна выплата в размере 3500 евро.


Я был бы готов отказаться от остального, если бы мне заплатили всего 2000 евро.


Поэтому я думаю, что обе стороны будут удовлетворены.


Я с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Jeanny13, я пока закрою эту жалобу как неразрешенную и ждущую решения регулятора. Он автоматически откроется через три месяца, чтобы мы могли узнать, получили ли вы ответ. Пожалуйста, воздержитесь от подачи запросов на повторное открытие и дальнейших писем по электронной почте, в данный момент мы ничем не можем вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jeanny13!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я не получил никакого ответа от властей!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Как может быть, что даже надзорный орган ничего не делает в этом случае, и вы даже игнорируетесь ими?!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Jeanny13, ваша жалоба, должно быть, изначально осталась отклоненной. Наша позиция осталась той же, что и тогда, когда жалоба была отклонена в первый раз. Поэтому я отклоню ее сейчас. Пожалуйста, если вы получите решение регулятора, свяжитесь со мной или отправьте запрос на повторное открытие, и я обновлю дело. Пока вы не получите ответ, жалоба останется отклоненной. Спасибо!

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях