ACR Poker Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись были проигнорированы.

Привет,

Я только сегодня зарегистрировался, чтобы играть на ACR. Имя моей учетной записи "c******o". После игры в течение нескольких часов я попросил, чтобы моя учетная запись была навсегда заблокирована в КАЗИНО / КАЗИНО С ЖИВЫМ ДИЛЕРОМ через чат поддержки. Я пытался получить номера билетов или историю транзакций этого разговора, но не могу ничего найти. Я пытался связаться с Live Support и поддержкой по электронной почте, но никакого прогресса не было.

Я несколько раз пытался подтвердить это в чате. Сказали даже, что в обработке.

Я продолжал настаивать на подтверждении.

Сразу после этого у меня случился рецидив игровой зависимости, и я проиграл 21 602 доллара за несколько часов. Ни разу не было даже ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ или запроса подтверждения после того, как я неоднократно заявлял, что хочу быть ПОСТОЯННО ЗАБАНЕННЫМ / ИСКЛЮЧЕННЫМ.

Согласно их условиям обслуживания, этот запрос является необратимым и вступает в силу немедленно.

Я НЕ был проинформирован в чате в любое время, что мне нужно будет ПОДТВЕРДИТЬ ПОСТОЯННУЮ САМОБАНКУ / САМОИСКЛЮЧЕНИЕ от игр казино. Мне даже никогда не присылали электронное письмо с подтверждением, как это происходит в их заявлениях об Условиях обслуживания.

Я требую немедленного возмещения утерянных средств в связи с тем, что моя просьба о блокировке не была удовлетворена.

Это будет иметь большое значение для тех, у кого очень серьезные проблемы с азартными играми.

Спасибо,

Джастин

Уважаемый cbje,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):

«15. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА: Если вы считаете, что у вас возникла проблема с игрой, сообщите об этом ACR по электронной почте или через игровой хост, если он предусмотрен. Политика ACR не дает вам возможности самостоятельно устанавливать или изменять лимиты депозитов по своему усмотрению; скорее ваша личность будет подтверждена, а ваша учетная запись будет закрыта для игр на реальные деньги. ACR оставляет за собой абсолютное право проверять или использовать стороннюю проверку для проверки активности игроков в Играх или, как сообщают другие игровые операторы, для профилирования и удаления игроков из доступа по своему собственному усмотрению».

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Эй, Петронелла!

Спасибо, что так быстро вернулись ко мне.

Все мое общение с ACR происходило через их чат поддержки. В отличие от других платформ, это не дает мне возможности просмотреть прошлые разговоры, чтобы отправить скриншот.

Я ГАРАНТИРУЮ, что если вы запросите у ACR доказательство наших разговоров, я СОВЕРШЕННО ЯСНО дал понять, что хочу, чтобы моя учетная запись была ПОСТОЯННО БАНИРОВАНА / САМОИСКЛЮЧЕНА из казино с живыми дилерами и игр казино.

В чате поддержки в режиме реального времени мне сказали, что это обрабатывается, что, по их мнению, является немедленным и необратимым решением.

Этого никогда не было. Я хотел бы показать доказательства разговора, но ACR с тех пор заблокировал мою учетную запись после того, как я отправил им электронное письмо с этой жалобой.

Я приложил электронные письма этого разговора. Их аргумент о том, что они не могут вернуть мне деньги, не имеет смысла, потому что они проигнорировали мои многочисленные первые попытки НАВСЕГДА САМОИСКЛЮЧИТЬ / САМОЗАБЛОКИРОВАТЬ себя во всех играх казино. Они сами выбирают, когда применить свою собственную политику.

Спасибо

Спасибо, cbje, за ответ. Не могли бы вы указать период времени между подачей запроса на самоисключение и фактическим закрытием вашей учетной записи?

Привет,

Да, я могу. Когда я неоднократно запрашивал самоисключение моей учетной записи через онлайн-чат поддержки, ничего не происходило. Мне даже не отправили электронное письмо с подтверждением, которое, по утверждению ACR, было отправлено.

Моя учетная запись была закрыта только после того, как я подал официальную жалобу в ACR с просьбой о возврате средств. Когда я попросил возмещение, они МГНОВЕННО закрыли мой аккаунт.

Они сознательно выбирают, когда действовать по запросам, когда это в их интересах.

Ужасная компания.

Уважаемый cbje,

Не могли бы вы указать период времени между запросом самоисключения через чат и фактическим закрытием вашей учетной записи?

Привет,

Срок был около 12 часов. Это почти не имеет значения, потому что, когда я несколько раз запрашивал постоянное самоисключение, они ничего не делали. Они никогда не планировали на самом деле помогать, пока я не связался с ними по электронной почте, объяснив ситуацию и попросив возмещение.

Они выбирают, когда они решают подтвердить запросы на самоисключение, когда это им выгодно.

Пожалуйста, поймите, что если между вашим запросом в чате и фактическим закрытием учетной записи прошло всего 12 часов, это приемлемый срок. Да, я согласен, что мгновенное закрытие было бы идеальным, но, к сожалению, это пока не стандартная процедура.

Мне искренне жаль, но если ваша учетная запись осталась заблокированной с момента вашего запроса, даже если это заняло 12 часов, мы мало что можем для вас сделать.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Уважаемый cbje,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.