У игрока из Германии возникла техническая проблема во время игры на игровом автомате. Проблема была успешно решена, так как казино предложило игроку компенсацию, которая была принята.
The player from Germany experienced a technical problem while playing a slot machine. The issue was successfully resolved as the casino offered the player compensation which was accepted.
У игрока из Германии возникла техническая проблема во время игры на игровом автомате. Проблема была успешно решена, так как казино предложило игроку компенсацию, которая была принята.
Здравствуйте, моя последняя жалоба на это казино была закрыта, но снятие средств было произведено, спасибо за это. Моя новая проблема заключается в том, что я получил выигрыш в некоторых слотах, а затем появилось сообщение об ошибке. Когда я снова открываю слот, я вижу выигрыш, но не могу его принять. Казино было проинформировано за 2 недели, но не получило никаких отзывов. Mfg Даниэль Н *******
Hello my last complaint was closed about this casino but withdrawals were made, thanks for that. My new problem is that I got winnings in some slots and then an error message came up. When I open the slot again I see the win but can't accept it. The casino has been informed for 2 weeks but has not received any feedback. Mfg Daniel N*******
Hallo meine letzte Beschwerde wurde geschlossen über dieses Casino aber Auszahlungen wurden getätigt, dafür danke. Mein neues Problem ist das ich in einigen slots Gewinne bekommen habe und darauf kam eine Fehlermeldung. Wenn ich den slot erneut öffne sehe ich den Gewinn kann in aber nicht annehmen. Das Casino ist seit 2 Wochen informiert aber bekomme keine Rückmeldung. Mfg Daniel N*******
Уважаемый Niedi86,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение вместе с любыми подтверждающими доказательствами или историей вашей игры на адрес petronela.k@casino.guru ? Сообщите точное время происшествия.
Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы», и, возможно, она поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в пути.
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжать это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Ваша предыдущая жалоба была обновлена и закрыта как решенная. Спасибо за подтверждение.
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with any supporting evidence or your game history to petronela.k@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
PS: Your previous complaint has been updated and closed as resolved. Thank you for the confirmation.
Привет вот скриншот различных машин. Так вот тут еще везде выигрыши, но дальше экрана принять выигрыш не могу. Mfg Даниэль Н *******
Hello here is a screenshot of the various machines. So here there are still winnings everywhere, but I can't get any further than the screen to accept the winnings. Mfg Daniel N*******
Hallo hier schön mal einen Screenshot der verschiedenen Automaten. Also hier sind überall noch Gewinne vorhanden, aber weiter wie zu dem Bildschirm komme ich nicht um die Gewinne anzunehmen. Mfg Daniel N*******
Да, вы же видите, что я не захожу, экран дальше не идет. В Книге мертвых видел, но фото загрузить не могу. В казино также есть фотографии, прошло уже как минимум 3 недели без ответа от казино.
Yes, you can see that I'm not coming in, the screen doesn't go any further. It was seen on book of dead but I can't upload the image. The casino also has the pictures, it has now been at least 3 weeks without a response from the casino.
Ja man sieht ja aber das ich nicht rein komm, weiter geht der Bildschirm nicht. Bei book of dead wurde man es sehen aber ich kann das bild nicht hochladen. Das Casino hat die Bilder auch, es sind mittlerweile mindestens 3 Wochen ohne eine Rückmeldung des casinos.
Уважаемый Niedi86,
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не сможем продолжить это дело, поскольку было бы почти невозможно противостоять казино.
Dear Niedi86,
Please understand that without any supporting evidence we won't be able to proceed with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Халк прислал на электронную почту от petronela изображение книги мертвых с расчетом прибыли. Я сегодня еще раз обратился в казино, хотя они давно писали, что провайдер проинформирован и вернул это письмо.
Hallk sent the picture of book of dead calculating the profit to the e-mail from petronela. I asked the casino again today, although they wrote long ago that the provider had been informed and got this email back.
Hallk habe das Bild von book of dead wie er den Gewinn hoch rechnet an die E Mail geschickt von petronela. Habe heute mal wieder beim Casino angefragt obwohl sie schon längst geschrieben haben das der Provider informiert wurde diese e mail zurück bekommen.
Большое спасибо, Niedi86, за ответ и присланные скриншоты:
(скриншот из письма игрока)
Не могли бы вы ответить на вопросы, которые задавало казино?
С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you very much, Niedi86, for your reply and forwarded screenshots:
(screenshot from player's email)
Could you please answer the questions that the casino asked?
Looking forward to hearing from you.
Я уже сказал им все, что, как я уже сказал, это означало для меня, что провайдер был проинформирован. Каждый раз я начинаю здесь сначала.
I've already told them all that, as I said, it meant to me that the provider was informed. Every time I start here from the beginning.
Das habe ich denen ja schon alles gesagt, wie gesagt es hat zu mir geheißen das der Provider informiert wurde. Jedes mal fange ich hier von vorne an.
Я не могу ответить на все это, потому что я больше не могу попасть в слоты. Итого около 40 евро. Я могу сказать время и дату. Я только что написал им снова, и они делают вид, что ничего не знают.
I can't answer all that because I can't get into the slots anymore. It's around 40 euros in total. I can tell the time and date. I just wrote to them again and they act like they didn't know anything.
Das kann ich doch garnicht beantworten alles da ich nicht mehr in die slots komme. Es sind insgesamt zirka 40 Euro. Uhrzeit und Datum kann ich sagen. Habe eben wieder mit denen geschrieben und die machen als wussten sie von garnichts.
Большое спасибо, Niedi86, за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Niedi86, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Ниеди86,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Alf Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Niedi86,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Alf Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаемый клиент,
Благодарим Вас за обращение к нам.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за неудобства, вызванные при использовании нашего веб-сайта.
Мы понимаем, что потребовалось довольно много времени, чтобы прийти к разумному выводу относительно вашей жалобы на игровые автоматы PlayNGo, и с учетом этого мы хотели бы предложить вам компенсацию в виде денежного бонуса в размере 100 евро, который, мы надеемся, должен покрыть выигрыши, которые вы упустили. . Вы можете запросить его через чат или подтвердив это здесь.
К сожалению, мы так и не получили от вас подробного отчета о раундах (если получили, будем признательны за скриншот). Однако время, которое потребовалось для достижения этой точки, стоит того, чтобы быть компенсированным.
Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
AlfCasino.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused while using our website.
We do understand that it took quite some time to reach a reasonable conclusion regarding your complaint about the PlayNGo slots, and with that in mind we would like to offer you a compensation of 100 EUR cash bonus that should hopefully cover the wins you missed out on. You can claim it via chat or by confirming it here.
Unfortunately, we have never received a detailed report about the rounds from you (if you did, we would appreciate a screenshot). However, the time it took to reach this point is worth to be compensated.
Should you have any other questions, feel free to contact us.
Best regards,
AlfCasino.com
Я бы принял этот бонус, просто жаль, что я не могу играть в популярные слоты play and go. Но спасибо за решение. Mfg Даниэль Н *******
I would accept this bonus, it's just a shame that I can't play the popular play and go slots. But thanks for the solution. Mfg Daniel N*******
Diesen bonus würde ich akzeptieren, ist nur schade das ich halt die beliebten play and go slots nicht spielen kann. Aber danke für die Lösung. Mfg Daniel N*******
Дорогой Дэниел,
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы сообщить вам, что денежный бонус был зачислен на ваш счет.
С наилучшими пожеланиями,
AlfCasino.com
Dear Daniel,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that the cash bonus has been credited to your account.
Best regards,
AlfCasino.com
Спасибо, но, как я уже сказал, у меня все было готово, в чате меня уверили, что оно передано в ответственный отдел. Скриншоты, дата, время. К сожалению, я не мог сделать больше, потому что больше не мог попасть в слоты. Но спасибо за решение. Mfg Даниэль Н *******
Thank you, but as I said I had everything ready, the chat had assured me that it was forwarded to the responsible department. Screenshots, date, time. Unfortunately, I couldn't do more because I couldn't get into the slots anymore. But thanks for the solution. Mfg Daniel N*******
Danke, aber wie gesagt habe alles bereitgestellt gehabt, der chat hatte mir versichert das es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde. Screenshots, Datum, Uhrzeit. Mehr ging leider nicht da ich ja nichtmehr in die slots gekommen bin. Aber danke für die Lösung. Mfg Daniel N*******
Спасибо команде Alf Casino за вашу помощь.
Дорогой Дэниел,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you Alf Casino team for your help.
Dear Daniel,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.