Anonym Bet Casino - Выигрыш игрока аннулирован.

Всем привет,

Я вошел в свою учетную запись и обнаружил, что 33001,84 фунта стерлингов были удалены. При просмотре выписки со счета на этом сайте кажется, что они были переведены на дебетовый кошелек, такая же ссылка появляется при снятии средств. Компания заявляет там t&c 9.11 и 7.12.

Почему у них есть джекпоты, которые можно выиграть, если они идут против их собственных условий?

Любые бонусы, примененные к моей учетной записи, были добавлены ими как бонусы за лояльность. Я играл в один из них, думая, что это увеличит мою сумму вывода, как было сбивчиво указано внизу.

Честно говоря, я чувствую, что меня обманули, так как у них не было проблем с тем, чтобы забрать мои деньги и позволить мне прокрутить тысячи выигрышей, но когда дело дошло до снятия средств, они взяли их.

Они оставили 2000 фунтов стерлингов на моем счету.

Пожалуйста, любая помощь будет высоко оценена

Спасибо

Привет к,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Anonym Bet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Казино точно указало, какой пункт из 9.11 вы нарушили? Поскольку это связано с максимальной ставкой, мы хотели бы, чтобы казино внедрило систему, предотвращающую ставки выше лимита, но, к сожалению, это еще не отраслевой стандарт, и мы не можем наказывать казино за это.

Что касается пункта 7.12, который касается максимального дневного лимита выигрышей, мы полностью не согласны и считаем его очень несправедливым.

Теперь все зависит от того, действительно ли вы нарушили условия 9.11 или нет, и в зависимости от этого мы сможем вам помочь. Можете ли вы получить доступ к своей истории ставок или запросить ее у казино? Если да, перешлите его по адресу nikolas.b@casino.guru.

С уважением,

Ник

Привет ник спасибо за ответ.

Я выиграл джекпот в размере 20000 фунтов стерлингов, а затем начал вращаться с максимальной суммой в слоте, которая составляла 7,50 фунтов стерлингов, проиграл немало, а затем получил еще один крупный выигрыш. Затем я перешел на другой слот, где максимальная ставка составляла 20 фунтов стерлингов, и тоже выиграл очень много. В какой-то момент у меня было до 38000 фунтов стерлингов, и я играл в несколько других игр, в некоторые игры с джекпотом, в некоторые другие игры и играл в несколько больших вращений в диапазоне от 7,50 до 60 фунтов стерлингов, а также играл в другую игру, которая после каждого вращения дает вам возможность купить бесплатно спины.

Любые бонусы были помещены на мой счет анонимом в качестве бонусов за лояльность, я играл через один, так как я не понял, как отменить его в тот момент, и также вроде как было установлено, что максимальный вывод будет составлять 1800 фунтов стерлингов +, что я мысль означала максимальный дневной вывод, так как все, что я хотел сделать, это снять свой выигрыш, а текущий лимит вывода составляет 500 фунтов стерлингов, что действительно мало, и время ожидания составляет более недели, чтобы он был в банке.

Я сделал скриншот письма, которое они отправили, в котором говорилось о нарушении условий.

я их прикреплю

Еще раз спасибо за ваш быстрый ответ

Киран

Привет к,

Значит, бонусы были автоматически добавлены на ваш счет? Вам не нужно было их активировать или подтверждать, что вы этого хотите? Кроме того, был ли у вас реальный баланс, когда вы получали бонусы?

С уважением,

Ник

Привет, ник, да, верно, я никогда не соглашался ни на какие бонусы, они просто автоматически помещались на мой счет в качестве бонусов за лояльность. И да, я всегда играл только на реальные деньги.

Привет к,

Не могли бы вы получить доступ к своей истории депозитов и бонусов в казино и переслать их по адресу nikolas.b@casino.guru? Если вы выиграли баланс со своим реальным балансом, а затем бонус был добавлен без вашего ведома, казино не имело права аннулировать весь ваш выигрыш. Мы должны быть уверены, что происходит в каком порядке.

С уважением,

Ник

Ник, спасибо, я тебе написал

Привет к,

Поскольку до сих пор недостаточно доказательств того, был ли бонус добавлен казино или нет, мы попытаемся связаться с ними. Я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Привет к,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Anonym Bet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Anonym Bet,

Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока не был обработан и почему его выигрыши были конфискованы? Можете ли вы предоставить нам соответствующие доказательства, которые могли бы поддержать ваши претензии и решение казино? Мы были бы очень признательны за более подробное объяснение с вашей точки зрения.

Данными можно поделиться прямо здесь, с вашим ответом, или отправив его на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru). Обратите внимание, что все конфиденциальные данные управляются соответствующим образом и не являются общедоступными и не передаются третьим лицам.

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы попросить команду казино Anonym Bet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Дорогой К,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.

В случае возникновения каких-либо вопросов, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресуbranislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru