Игрок из Южной Африки использовал различные бонусы и играл до тех пор, пока ее баланс не стал равен нулю, а затем выиграл джекпот в лобби. Однако казино отклонило ее запрос на выплату. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Добрый день
Я сделал депозит и отыграл его, затем я выкупил еженедельный бонус вкладчика и также оплатил его. Затем я взял свои комп-поинты и выкупил их. Это было что-то вроде R9. И, насколько я знаю, комп-пойнты такие же, как и cash.ok, но я тоже играл в них, и мой баланс был равен нулю. Затем я выиграл джекпот в лобби в размере 1200 и что-то вроде того, в который я играл и выиграл в конце 3200. Теперь казино отклоняет мою выигрышную выплату. Я очень несчастен.
Дорогая Соня,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что казино также конфисковало ваш выигрыш? Или вывод был отменен, а средства возвращены обратно на ваш счет в казино?
Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по поводу этой ситуации? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
