ГлавнаяЖалобыBetano Casino NG - Депозит игрока отменен, а возврат средств отложен.

Betano Casino NG - Депозит игрока отменен, а возврат средств отложен.

Автоматический перевод:

Количество: Mex$150

Betano Casino NG
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 04.05.2024 | Дело закрыто : 02.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики внес 150 мексиканских песо в апреле, но ему сообщили, что его депозит был аннулирован и будет возвращен в течение 3 дней. Несмотря на предоставление доказательств перевода и несколько обращений в службу поддержки клиентов, возврат средств еще не был обработан. Он обнаружил, что платежная система по ошибке перевела средства в другое казино (Playuzu). Игрок сообщил об этом в казино, однако дело было закрыто без разрешения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я внес депозит в размере 150 мексиканских песо 23 апреля 2024 года, поначалу думая, что его обработка будет лишь вопросом времени. Когда я связался со службой поддержки, мне сказали, что их платежная система медленно обрабатывает запрос, и посоветовали подождать 24 часа. Однако через два дня мне сообщили, что мой депозит аннулирован и будет возвращен на мой счет в течение 3 дней. В ответ я отправил по электронной почте подтверждение перевода, но меня продолжали откладывать. Сегодня я попросил обновить статус через службу поддержки, и они сказали мне, что ждут от меня информации, которой я уже поделился с ними 1 мая. Я очень надеюсь, что вы поможете мне разобраться, что происходит с моим возмещением. Я не понимаю, почему мой депозит аннулировали или почему он мне до сих пор не возвращен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый overlinjavier54,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

  • Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино?
  • Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


PS: Не могли бы вы предоставить нам точный URL-адрес веб-сайта казино?



Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день,

Правильно, я больше не делал депозитов, а до этого 23 апреля я уже сделал депозит без проблем, я больше не буду там играть в бета-версии, потому что в результате этой ситуации я понял, что их служба поддержки очень Дружелюбные и вежливые, но очень плохие в плане того, как они справились с ситуацией, я взял на себя задачу проанализировать ситуацию, и оказалось, что проблема действительно была в их платежном провайдере.

Он ошибся так как перед депозитом в бетано я запросил депозит в другом казино на ту же сумму 150 но перевод не сделал, потом зашел в бетано запросил спей на 150 и перевел на счет который появился в бетано но поставщик обработал спей для другого казино.


Можете ли вы подсказать мне, что делать в таких случаях? Бетано до сих пор не ответил.


Спасибо большое, страница betano.mx

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я полностью сочувствую вашему разочарованию, overlinjavier54. Как я упоминал ранее, процесс поиска и возврата ваших средств на ваш банковский счет или зачисления их на ваш счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточную возможность расследовать и решить проблему, я продлю срок еще на 11 дней, доведя его до полного месяца. Если к тому времени прогресса не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.


PS: Не могли бы вы предоставить нам точный URL-адрес веб-сайта казино?


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день,


Возможно я не правильно объяснил, средства были переведены на другой сайт (playuzu) что мне кажется не корректным так как меня заставили играть на сайте где я не делал депозит и он мне не позволял вывести деньги, не отыгрывая предварительно сумму.


Платёжный провайдер допустил ошибку, перенеся мой спей на другой сайт, добавлю доказательства.


9 мая в чате я сказал им то же самое, и они сказали мне, что будут обострять ситуацию. Сегодня, 12 мая, я вернулся, чтобы спросить о деле, и мне сказали, что оно уже закрыто и больше они ничего сделать не могут, потому что провайдер сказал им, что я внес депозит на другой сайт.


Поставщик просто не взял на себя ответственность за допущенную им ошибку, а Бетано не захотел вмешиваться, чтобы я выяснил, что именно произошло.


Сайт

https://www.betano.mx

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, overlinjavier54,

  • Правильно ли я понимаю, что ваш депозит был зачислен в другое казино?
  • Использовали ли вы свои внесенные средства в казино Playuzu или депозит все еще нетронут на вашем счету в казино?

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, overlinjavier54!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях