ГлавнаяЖалобыBetsala Casino - Игрок из России забанен, а средства конфискованы.

Betsala Casino - Игрок из России забанен, а средства конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,051 USD

Betsala Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.06.2024 | Дело закрыто : 16.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из России трижды вносил депозит с помощью криптовалюты, но казино отказалось верифицировать его аккаунт и забанило его, сославшись на то, что они не принимают игроков из России. В Условиях обслуживания казино не было упомянуто никаких ограничений для российских игроков, и впоследствии они заблокировали доступ к своему сайту из России. Он обратился за помощью в выводе своих средств. В ходе расследования выяснилось, что игрок, вероятно, использовал VPN для доступа к сайту, нарушив условия казино. Казино предложило вернуть только внесенную сумму, а жалоба была отклонена из-за нарушения правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет.


Я зарегистрировался в этом казино, трижды внес депозит с помощью криптовалюты, а затем попытался вывести деньги.


Казино отказалось верифицировать мой аккаунт, а затем забанило меня, сказав, что не принимает игроков из России. Это ложь, поскольку это казино принимает регистрацию из России и никогда не упоминало в Условиях использования, что Россия имеет ограничения.

Пожалуйста, помогите мне вывести мои средства из этого казино.


С наилучшими пожеланиями.


УПД. Сейчас они заблокировали доступ к своему сайту из России.



ПС. Пожалуйста, скройте скриншоты с моей личной информацией от общественности🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Року,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Betsala. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы указать Россию в качестве своей страны при регистрации? Когда именно вы зарегистрировались? Закрыт ли ваш аккаунт в настоящее время, и если да, то с каких именно пор? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, roku!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
5 месяцев назад
Перевод

Привет. Прошу прощения за поздний ответ.


Да, я указал в качестве страны проживания Россию. Я зарегистрировался 11.05.24 и мой аккаунт заблокирован с 14.05.24. Последний раз я общался с представителем казино 15 мая.


С тех пор они заблокировали доступ к своему сайту из России, но вы все равно можете выбрать Россию в качестве страны проживания при регистрации, а их TOS все еще не обновлены, и в странах с ограниченным доступом России нет.


Похоже, к жалобе не были приложены скриншоты, поэтому загружаю их еще раз.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Року,

Спасибо за предоставленные доказательства. Позволяет ли казино вывести остаток средств со счета или они ничего подобного не упомянули?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, казино никогда не выводило мои деньги. Все говорили, что вывод невозможен, потому что я из страны с ограниченным доступом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо roku за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Року,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваш случай, и хотя я понимаю вашу точку зрения и могу с вами согласиться, что в идеале все страны с ограниченным доступом должны быть перечислены в правилах и условиях казино, и в каждом казино должна быть реализована функция, запрещающая игрокам из запрещенной страны. зарегистрироваться и внести деньги, или если это ограничено определенными местными правилами. Мы за это выступаем, к сожалению, это пока не стало отраслевым стандартом. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Betsala присоединиться к беседе.


Дорогое казино Бетсала,

Хотя я вижу, что блокировка IP теперь реализована, потому что я получил эту ошибку при попытке получить доступ к вашей веб-странице с российского IP-адреса.

file

Однако, судя по скриншотам игрока, ранее игрок мог зарегистрировать свою учетную запись с российского IP-адреса, вставить данные своего (российского) адреса и внести свои деньги без каких-либо проблем, так откуда игроку знать, что игроки из России не допускаются в вашем казино? Я проверил ваши условия использования и обнаружил, что Россия по-прежнему не указана в списке стран с ограниченным доступом.

file

Я понимаю, что вы имеете право закрыть учетную запись игрока по своему усмотрению, но важно урегулировать все непогашенные финансовые обязательства, прежде чем предпринимать этот шаг. Предлагаю вернуть игроку остаток баланса, а затем закрыть аккаунт. Не могли бы вы организовать это таким образом?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Року,

Мне удалось связаться с представителем казино. В настоящее время я жду дополнительной информации и изучу возможные решения для рассмотрения этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент:


В течение определенного периода времени использование веб-сайта было разрешено во всем мире, но в регулируемых странах. После этого заинтересованные стороны компании решили сами регулировать бренд, сделав его более прозрачным и легальным, и решили закрыть счета из стран с ограниченным доступом (одна из них — Россия).


Что касается вывода средств: Как клиент, вы сможете вывести только внесенную сумму (за исключением полученных бонусов и выигрышей).


Это опубликовано в наших Условиях и положениях.


Большое спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Приятно видеть, что моя жалоба наконец-то была рассмотрена казино благодаря Casino Guru.


Однако до сих пор непонятно, почему должны быть конфискованы 398 долларов США (мой выигрыш). Было бы неплохо, если бы я мог вернуть и свои депозиты, и выигрыши, поскольку ни одно из ваших правил на тот момент не было нарушено.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Мы понимаем ваше недовольство ситуацией, однако блокировка IP из России была введена в начале этого года, то есть задолго до того, как вы зарегистрировали свой аккаунт. Как подтвердил Михал, доступ к нашей веб-странице из России невозможен, и наша служба безопасности может подтвердить, что вы, должно быть, использовали VPN.

К сожалению, согласно нашим условиям доступ к нашей веб-странице через VPN не разрешен.


Хочу обратить ваше внимание на наше правило:

3. Прекращение/приостановление действия учетной записи

- вы пытаетесь использовать свою учетную запись Клиента через VPN, прокси-сервер или аналогичный сервис, который маскирует или манипулирует идентификацией вашего фактического местонахождения, либо предоставляя ложную или вводящую в заблуждение информацию о вашем гражданстве, местонахождении или месте проживания, либо делая ставки или пари. использование Сайта через третье лицо или от его имени;

В этом случае вы сможете вывести только внесенную сумму (за исключением полученных бонусов и выигрышей).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый представитель казино,


Я зарегистрировался на вашем сайте по этой ссылке https://www.betsala11.com/. Это ваше официальное зеркало, хотя Casino.Guru перенаправляет посетителей https://casino.guru/betsala-casino-review на этот домен.

Это обычная практика, поскольку большинство популярных доменов казино заблокированы интернет-провайдерами во многих странах.


А betsala11.com был доступен из России без VPN. Только после моей жалобы вы ограничили доступ к этому домену с российских IP-адресов 🙂

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Бетсала,

Спасибо за всю предоставленную информацию и доказательства.


Дорогой Року,

Как отметил представитель казино, блокировка IP из России была введена в начале этого года, то есть задолго до того, как вы зарегистрировали свой аккаунт. Поскольку вы зарегистрировались и играли из страны с ограничениями, мы ничего не можем сделать в этом случае. К сожалению, в данном случае вы обошли блокировку IP, скорее всего, используя VPN, поскольку вы даже получили доступ к своей учетной записи с разных IP-адресов и тем самым напрямую нарушили правила казино. Казино готово вернуть ваш последний депозит, и это справедливо, но кроме этого мы больше ничего не можем сделать.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях