Игрок из Финляндии не смог вывести свой выигрыш из-за отказа казино принять его водительские права в качестве удостоверения личности и настоял на паспорте, которого у игрока не было. Мы попытались узнать, какие варианты действительного удостоверения личности может предоставить игрок. Тем не менее, игрок решил закрыть свой аккаунт в казино, что побудило нас отклонить жалобу, поскольку проверка больше не может быть завершена.
казино не принимает водительские права в качестве удостоверения личности, подойдет только паспорт. У меня нет паспорта, а во всех других казино есть водительские права, удостоверяющие личность. Поэтому я не могу забрать свой выигрыш.
Дорогой jiikoo76,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Я проверил условия и нашел следующее:
«Знай своего клиента» — это процедура, согласно которой мы оставляем за собой право запросить дополнительные документы, которые включают, помимо прочего: паспорт или удостоверение личности; Подтверждение адреса (страница адреса в паспорте, счет за коммунальные услуги, выписка из банка или платежного учреждения), селфи с паспортом или удостоверением личности; или другие документы по усмотрению отдела соответствия BETSOFA. Обратите внимание, что водительские права не могут быть приняты в качестве удостоверения личности и/или подтверждения адреса.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я закрыл свой аккаунт и больше никогда не буду играть в таком дерьмовом казино.
Я хотел бы быть более полезным.
Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
