Black Magic Casino - Выход игрока кажется застрявшим.

Моя учетная запись полностью проверена, и я сделал несколько депозитов за последние несколько месяцев. Ранее я несколько раз успешно выводил 500 фунтов стерлингов, но теперь они не обрабатывают вывод средств. Я получил сообщение от службы поддержки по электронной почте по поводу проблемы, но теперь они перестали отвечать. Я намерен снять весь свой выигрыш, около 23500 фунтов стерлингов.

В первоначальном ответе тогда говорилось, что все это должно быть снято с шагом в 500 фунтов стерлингов, что раздражает, но я бы сделал это, если нет другого пути, однако сейчас прошло более 7 дней, и мой первый запрос на вывод средств в размере 500 фунтов стерлингов все еще остается в силе. в ожидании, и они перестали отвечать на электронные письма.

Уважаемый 7wvm8m5ct2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Vážený / vážená 7wvm8m5ct2,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Мы получили следующее сообщение от игрока:

"Я должен повторно открыть эту жалобу.

В конце концов я получил вывод средств в размере 500 фунтов стерлингов по моей первоначальной жалобе и немедленно запросил еще один, сейчас прошло более 20 дней с «ожидающим» снятием средств в размере 500 фунтов стерлингов. Я не могу больше запрашивать вывод средств, пока этот еще не завершен.

Ответы службы поддержки клиентов занимают дни и не очень полезны.

Я просто хочу, чтобы этот кошмар закончился, на моем счету чуть более 19 тысяч фунтов стерлингов. Я хочу, чтобы он был снят, а мой счет в этом казино был закрыт как можно скорее. Я не могу ждать более 20 дней после снятия 500 фунтов стерлингов, чтобы сделать это.

Любая помощь будет принята с благодарностью!"

Уважаемый 7wvm8m5ct2,

Не могли бы вы сообщить, достигли ли вы своего выигрыша с помощью активного бонуса? Не могли бы вы переслать отзыв, полученный от казино, на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru ?

Я получил бонус в размере 800 фунтов стерлингов, когда сделал свой первый депозит в размере 200 фунтов стерлингов, отыграл этот баланс в 1000 фунтов стерлингов и внес еще 400 фунтов стерлингов, прежде чем запрашивать снятие средств. С тех пор я вложил 3200 фунтов стерлингов.

С момента моего последнего сообщения казино обработало снятие 500 фунтов стерлингов, это заняло 22 дня, и я немедленно запросил еще 500 фунтов стерлингов, теперь это было 5 дней в состоянии «Ожидание».

Ts и Cs не заявляют, что максимальный лимит вывода средств составляет 500 фунтов стерлингов, но составляет 7000 евро в месяц.

Теперь у меня есть 20 001,19 фунтов стерлингов, и я больше не буду играть, пока эта проблема не будет решена.

При 22 днях на вывод средств это займет вечность, если они продолжат платить максимум 500 фунтов стерлингов. Несправедливо по отношению ко мне и огромная трата собственного времени на обработку 40 снятий средств…

Я понимаю, что их намерение состоит в том, чтобы отсрочить снятие средств, чтобы игрок потратил/потерял оставшийся баланс и отменил снятие средств, что совершенно несправедливо.

Независимо от того, базируются они «за границей» или нет, что является оправданием, которое они всегда приводят, перевод денег не занимает 22 дня.

Я рад разделить снятие средств на несколько месяцев, но максимальная сумма должна быть увеличена в соответствии с их условиями.

Опять же, любая помощь очень ценится.

Большое спасибо, 7wvm8m5ct2, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что это обычная практика Black Magic Casino полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Привет,

Спасибо 7wvm8m5ct2 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить Black Magic Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени, и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы сделать это быстрее.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер