Игрок из Греции столкнулся с постоянными задержками с запросом на вывод средств в размере €500, который находился в ожидании с 19 октября, несмотря на то, что он не использовал бонус и не требовал верификации. После нескольких дней без обработки игрок получил вывод, что привело к разрешению жалобы.
Добрый вечер, у меня постоянно возникают проблемы с этим казино, потому что они задерживают мои выводы. Я запросил вывод €500 с 19/10, и мой запрос до сих пор не обработан. Я не играл с бонусом и меня не просили пройти верификацию.
Дорогая Зои1996,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Хорошо, я подожду, но это просто уму непостижимо, когда казино говорит, что вывод средств занимает 3 рабочих дня, они не могут шутить. Еще 3 дня, еще 14 дней. Никто из нас, игроков, если бы знал, что получит свои деньги через 10 или 14 рабочих дней, не сделал бы депозит
Прошло 9 дней, а они все еще не обработали мой вывод. Все та же ситуация
Сегодня прошло 10 дней, а мой вывод все еще не обработан. Они говорят мне в чате, что есть задержка, не зная причины. Большое спасибо за ваше вмешательство.
Добрый вечер. Не знаю, почему вы мне не ответили. По моему запросу пока нет обработки, сегодня 11 дней!
Я полностью понимаю ваше разочарование, Zoe1996. Однако я установлю таймер еще на 2 дня, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к субботе не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода. Заранее спасибо за ваше терпение.
Добрый вечер, сегодня 13 день, а обработки все еще нет. Онлайн-чат Приношу извинения, но ответа на вопрос, когда я получу свои деньги, нет
Я только что получил свои деньги. Это может закрыть дело.
Дорогая Зои1996,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
