Cool Cat Casino - Вывод игрока отложен.

Несмотря на то, что 26 мая 2021 года я прошел проверку и получил выплату, меня снова попросили идентифицировать выигрыш 21 июня. Я подал документы в HooYu, и в начале июня меня снова проверили, но все равно мне не заплатили 2100 долларов. На этой неделе я начал видеть это:

Похоже, либо вы еще не подтвердили себя, либо некоторые документы отсутствуют, что является важным шагом на пути к запросу на снятие средств.

Нажмите ниже, чтобы проверить, какие документы требуются / отсутствуют для завершения процесса проверки и продолжения процесса вывода средств.

Когда нажимаю, ничего не говорит. Позвонил представителю казино, и ему сказали, что сообщение было создано компьютером и его можно игнорировать. С 11 июня я разговаривал с представителями по аренде 4 раза, и все еще нет денег и нет причин, по которым они отстают.

Уважаемый wsue54,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино проверять счета игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.

Подскажите, пожалуйста, чем была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли в последнее время какая-либо ваша конфиденциальная информация или метод депозита? Наконец, как давно ваша учетная запись была проверена ранее и когда запрашивался последний вывод средств?

Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрошенная информация важна, если мы хотим продолжить рассмотрение этого дела. Заранее большое спасибо за ответ.

С уважением,

Петронела

Моя последняя выплата была отправлена 26 мая.

Документы, отправленные 8 апреля, фотографии, оборотная и лицевая стороны, водительские права и кредитные карты, а также форма авторизации кредитной карты. ХООЮ СДЕЛАНО в 1-ю неделю июня.

Я спросил, зачем и какая информация нужна, но мне так и не объяснили причину, и моя информация не изменилась.

Большое спасибо, wsue54, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый wsue54 ,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить представителя Cool Cat Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы wsue54.

Привет всем,

Просто подтверждаю, что платеж был отправлен нашей третьей стороне 30 июля на ваш bahalf wsue54. Обычно мы рассматриваем 3-10 рабочих дней после выплаты казино, сегодня будет 6 рабочих дней, так что просто наберитесь терпения, и вскоре вы увидите, что эти средства отразятся на вашем банковском счете.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и крутой кот

Спасибо, представитель Cool Cat Casino, за ответ.

Уважаемый wsue54,

Убедительно прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж или появятся какие-либо другие новости относительно вашей жалобы. Ставлю таймер на 7 дней.

Уважаемый wsue54,

Вы получили оплату? Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.

Приветствую всех,

Несмотря на то, что мы предполагаем, что проблема была решена, без подтверждения от wsue54, мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.