Аккаунт игрока из Германии заблокировали без объяснения причин. Дело успешно разрешилось.
Казино заблокировало мою учетную запись, потому что я якобы в черном списке, я правильно вошел в систему, и после внесения депозита я спросил в чате, почему я не получил бонус, после чего они заблокировали мою учетную запись, потому что я якобы был в черном списке. Она прислала мне адрес электронной почты финансового отдела, чтобы вернуть мои деньги, но никто не отвечает на мое письмо, я хочу вернуть свои деньги.
Уважаемый XxX1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Извините, если вы неправильно прочитали мою жалобу, я зарегистрировался, подтвердил свою электронную почту и оплатил, затем мне сказали, что я в черном списке, и мой счет и средства были заблокированы.
Здравствуйте, команда CasinoGuru и XxX123!
Ваш счет был открыт сегодня, поэтому вы можете свободно использовать свой депозит.
Наша служба безопасности обнаружила дублирующую учетную запись с вашей стороны HEIKO004, поэтому потребовалось некоторое время, чтобы разобраться в ситуации. Таким образом, ваш счет HEIKO004 будет закрыт без права открытия, а счет XxX123 будет помечен как основной.
В будущем, пожалуйста, будьте более внимательны при создании учетной записи, убедитесь, что у вас еще нет активной учетной записи.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, сообщите нам!
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями
Команда Космических Слотов
Деньги были зачислены и я могу снова зарегистрироваться спасибо за быструю помощь
Ваша учетная запись была закрыта из-за «черного списка». Пожалуйста, свяжитесь с нашим адресом электронной почты support@cosmicslot.com для получения дополнительной информации.
Снова внесены деньги на счет игрока, но нет доступа в чат, поэтому я должен связаться со службой поддержки по электронной почте.
Здравствуйте, cosmicslot, сначала вы закрываете мой аккаунт из-за черного списка, но я смог внести депозит, затем ненадолго открыл его снова и не смог снова играть, теперь счет закрыт из-за игровой зависимости, тогда вы возвращаете мне мои 40 €, это медленная шутка.
Спасибо, XxX1234, за обновление.
Не могли бы вы сообщить, упоминали ли вы когда-нибудь о проблемах с азартными играми при общении с казино?
Нет, как я сказал, сначала пришел в черный список, затем после жалобы мой аккаунт снова был открыт, я мог играть, затем я снова внес депозит, пришел отказ в доступе, чат говорит, что я забанен из-за игровой зависимости, я сказал нет, тогда я могу снова играть, тогда Я хотел зарегистрироваться сегодня, логин приходит, пользователь заблокирован из-за игровой зависимости, если я заблокирован из-за игровой зависимости, предположительно, почему я могу внести 2x и играть 2x не имеет никакого смысла, либо вы снова открываете мою учетную запись, либо они хотят заблокировать мою учетную запись из-за игровой зависимости, тогда они должны вернуть мой депозит
Так что, если бы меня забанили из-за проблем с азартными играми, я бы никогда не смог зарегистрироваться и внести депозит и, конечно же, не смог бы играть, поэтому космические слоты должны возместить мне мои убытки! Казино не отвечает на электронные письма или в чат
Большое спасибо, XxX1234, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Поэтому я хотел бы знать, что происходит, либо казино решает закрыть мой счет из-за предполагаемой игровой зависимости, либо они открывают его снова. Если он останется закрытым из-за игровой зависимости, казино должно вернуть мой депозит!
Привет XxX1234,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Однако учетная запись, с которой я заплатил, больше не существует, и я удалил учетную запись. Если казино возвращает депозиты, это необходимо сделать на мой новый аккаунт.
Здравствуйте, команда CasinoGuru и XxX123!
Ваши деньги вернулись на ваш финансовый счет!
Пожалуйста, проверьте, получили ли вы его уже, и сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Деньги не могут быть зачислены, потому что счет больше не существует. У меня есть новые банковские реквизиты
Я отправил свои новые банковские реквизиты на адрес kyc@cosmicslot.com.
Привет!
Возврат средств был произведен на способы оплаты, которые вы использовали для внесения депозита. Депозиты были сделаны с помощью кредитной карты.
С уважением,
Команда Космических Слотов
Да, но учетная запись со связанной кредитной картой больше не существует, эта учетная запись и кредитная карта больше не активны и были прекращены!
Привет!
В соответствии с нашими Условиями мы отправили деньги обратно теми же способами оплаты, которые вы использовали при внесении депозита:
«Выплаты выигрышей или возмещения должны быть переведены обратно по тому же каналу, по которому Игрок сделал первоначальный перевод в первую очередь. Если это невозможно, Игроку будет предложено предоставить альтернативный канал вместе с достаточным доказательством того, что такой канал имеет обратное отношение к Игроку. Казино может по собственному усмотрению определить, является ли доказательство, предоставленное Игроком, достаточным или нет. Казино может по своему собственному усмотрению и в соответствии с правилами лицензирования и внутренней оценкой рисков потребовать первая выплата выигрыша для Игрока выдается в виде банковского перевода с целью завершения проверки KYC».
Пожалуйста, свяжитесь с вашим банком, если вам не вернули деньги.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Я не могу получить деньги, так как этого счета больше не существует
Я могу сдать экзамен Kyc, если вы скажете мне, где я могу это сделать.
Эй Хайко,
Спасибо за ваш сигнал обратной связи.
Настоящим сообщаем вам, что на сегодняшний день мы не получили никаких возмещений на этот счет. Пожалуйста, свяжитесь с вещательной компанией для этого.
Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нами или посетите наш Центр поддержки по адресу https://support.n26.com/en-us/first-steps.
С наилучшими пожеланиями
Джеки
Служба поддержки N26
На мой старый аккаунт не было возврата!!!
Уважаемая команда казино CosmicSlot.
Могу я попросить вас отреагировать? Если учетная запись игрока больше не существует, не должен ли платеж вернуться к вам?
Ничего не было выплачено или возмещено, мой бывший банк свяжется со мной, если будет возмещение
Эй Хайко,
Спасибо за ваш запрос.
Вы получили возмещение в размере 20,00 евро.
Я получил возмещение, но мне все еще нужно
Привет!
Как мы уже говорили ранее, мы сообщим вам, когда получим дополнительную информацию о вашей второй транзакции, как только получим ее от провайдера платежной системы.
С наилучшими пожеланиями
Команда Космического Слота
Привет ХХХ123!
Мы все еще ждем ответа платежной системы, как только получим дополнительную информацию, сообщим.
С наилучшими пожеланиями
Команда Космических Слотов
Привет!
Я хочу сообщить вам, что провайдер платежной системы утвердил для вас возврат средств. Пожалуйста, проверьте свой финансовый счет и сообщите нам, все ли в порядке.
С наилучшими пожеланиями
Команда Космических Слотов
Здравствуйте, я связался со своим старым банком, и мой счет не был возмещен!
Всем здравствуйте!
Надеюсь, у тебя сегодня все хорошо!
Итак, у нас есть скриншот подтверждения оплаты, как я могу безопасно поделиться им?
С наилучшими пожеланиями,
Команда Космических Слотов
Уважаемый XxX1234,
Я продлеваю таймер на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите платеж.
Жалоба может быть закрыта после получения окончательного возмещения.
Уважаемый XxX1234,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф