Мой первый опыт был приветственным бонусом, и я выиграл, и мне так и не заплатили. Вместо этого меня навсегда заблокировали на сайте и сказали, что я ничего не могу с этим поделать. После почти месяца ожидания выплаты, которая ДОЛЖНА БЫЛА БЫТЬ 1800 долларов, но была всего лишь 71 доллар, которые они так и не заплатили вместо этого - они выгнали меня, а не заплатили 71 доллар, которые я заработал. Я задокументировал весь опыт, вот письмо, которое я получил после написания, чтобы спросить, почему потребовалось три недели для выплаты, которая составляет «минуты вместо дней» после трех недель ничего от них:
///////////
Привет ! Надеюсь, у вас все хорошо и хорошего дня!
Это Джессика Соса из казино Cryptoloko!
Спасибо за информацию, мы с сожалением сообщаем вам, что ваш доступ в казино был отозван. Решение, к сожалению, необратимое. Любая учетная запись казино может быть закрыта исключительно по нашему усмотрению в соответствии с нашей политикой обеспечения честности игры, сохранности активов компании и наших сторонних поставщиков платежных услуг.
Мы ценим каждую часть информации, которую вы можете нам предоставить, чтобы мы могли предоставить вам лучший сервис и более приятный опыт.
Спасибо, что играете в Cryptoloko Casino, мы ценим вашу лояльность, счастливых праздников и удачи!
С уважением
Джессика Соса
Отдел поддержки клиентов.
cryptoloko.com
После этого я разместил обзор на Trustpilot, чтобы предупредить других. Вот ответ на этот отзыв от CryptoLoko:
Привет, Джек, мы отвечаем на 100% всех хороших и плохих отзывов, несмотря ни на что. Пожалуйста, ответьте на наш запрос о предоставлении дополнительной информации, чтобы мы могли найти вашу учетную запись. Если мы можем помочь, мы поможем, если нет, мы можем хотя бы прояснить ситуацию для вас. С наилучшими пожеланиями!
Я каждый день посылал им какую-то версию следующего письма:
Почему мой аккаунт был удален навсегда? Я играл в игры и не нарушал никаких правил. Я представил свою идентификацию и был подтвержден. Как получилось, что вы забанили меня только потому, что я выиграл? Вы баните всех своих победителей? Я понимаю, что вы не регулируется или лицензированы, но это не означает, что никого не волнует, что вы делаете. Людям не все равно, и, как давний игрок и сторонник индустрии, я спрашиваю, почему меня забанили на вашем сайте? У меня есть вся история моего взаимодействия с вашим сайтом, и я ничего не делал против какой-либо Политики. Я играл по твоим правилам. Если вы меня выгоняете, то так тому и быть, но вы не собираетесь выплачивать мой выигрыш? Возможно, вас не регулируют, и поэтому никто не может помешать вам делать ложные заявления, но вы присылаете мне объявления, почти такие же, как на это, на которое я ответил, и теперь мне отказывают в оплате. В нем говорится: «Если вы выиграли, вы можете снять до 105 долларов — тоже честно. Все, что выше этого, будет удалено с вашего баланса в момент отыгрыша, просто чтобы не было путаницы. " поэтому возникает путаница - почему мне не выплатили мою сумму до 105 долларов, которая должна быть 71 доллар? Прошло три недели, и в тот же день ваша третья сторона проверила меня.
объявление, на которое я ответил и выиграл:
————-
Вот твой подарок на 105 долларов. Чего же ты ждешь? 🤪
Присоединяйтесь к Crypto Loko и получайте хорошие вещи - начиная с бесплатной фишки на 105 долларов.
Используйте свою фишку за 105 долларов, которую вы можете использовать, чтобы попробовать нас.
🥇Uno: нажмите большую старую кнопку ниже, чтобы открыть свою учетную запись, чтобы вы могли использовать свой код купона, 105LOKO .
🥈Дос: Введите свой код в кассе, это 105LOKO
🥉Трес: Поздравляю! Теперь иди играй.
ВАЖНО: Это только для таких новых игроков, как вы.
Правила, потому что они у вас должны быть. Это одноразовый пригласительный чип для вас, потому что вы особенные. Вейджер приятный и низкий - всего 30х. Если вы выиграли, вы можете снять до 105 долларов — тоже честно. Все, что выше этого, будет удалено с вашего баланса в момент отыгрыша, просто чтобы не было путаницы. Как только вы откажетесь, мы должны проверить вас, что может занять день или два. Так что первый вывод может занять немного больше времени.
———
они ответили на мой пост на Trustpilot следующим образом:
Привет, Джек, мы отвечаем на 100% всех хороших и плохих отзывов, несмотря ни на что. Пожалуйста, ответьте на наш запрос о предоставлении дополнительной информации, чтобы мы могли найти вашу учетную запись. Если мы можем помочь, мы поможем, если нет, мы можем хотя бы прояснить ситуацию для вас. С наилучшими пожеланиями!
———————-
не было запроса на дополнительную информацию, и поскольку я пишу им ежедневно, и у них есть мой идентификатор, мое имя и адрес электронной почты, что может быть неясным?
только перед тем, как написать вам, до меня не доходили - только сейчас ответили так:
17 января 2023 г., в 15:57, Help CryptoLoko Casino Emais
написал
Привет, Джек! Это Аманда Р. из службы поддержки Priority Players. Благодарим вас за обращение в казино CryptoLoko. Надеюсь, у вас отличный день!
С сожалением сообщаем вам, что ваш доступ в казино был аннулирован. Решение, к сожалению, необратимое. Любая учетная запись казино может быть закрыта исключительно по нашему усмотрению в соответствии с нашей политикой обеспечения честности игры, сохранности активов компании и наших сторонних поставщиков платежных услуг.
Спасибо, что связались с нами сегодня. Мы ценим ваше время. Хорошего дня!
My first experience was a welcome bonus and I won and was never paid. Instead I was permanently blocked irreversibly from the site and told there was nothing I can do about it. After nearly a month waiting for s payout that SHOULD HAVE BEEN $1800 But was only $71 which they never paid instead - they kicked me out rather than pay the $71 I earned. I documented the entire experience here is the letter I got after writing to ask why it was taking three weeks for a payout that is "minutes instead of days" after three weeks of nothing from them:
///////////
Hello ! Hope you are doing well and having a nice day!
This is Jessica Sosa from Cryptoloko Casino!
Thank you for the information, we regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is, unfortunately, irreversible. Any casino account can be closed solely at our discretion as part of our policies to ensure game fairness, the safekeeping of company assets, and our third-party payment service providers.
We appreciate every piece of information you can provide us so we can provide you a better service and a more pleasant experience.
Thank you for playing at Cryptoloko Casino, we appreciate your loyalty, happy holidays and good luck!
Regards
Jessica Sosa
Customer Support department.
cryptoloko.com
After this I posted a review on Trustpilot to warn others. Here is the response to that review from CryptoLoko:
Hey Jack, we respond to 100% of all reviews good and bad no matter what. Please reply to our request for further information submitted so we can locate your account. If we can help we will, if not we can at least clarify the situation for you. Best wishes!
I have been sending some version of the following letter every day to them:
Why was my account permanently removed? I played the games and violated no rules. I provided my identification and was confirmed. How is it that you ban me simply because I won? Do you ban all of your winners? I understand you are not regulated or licensed but that does not mean that no one cares what you do. People do care and as a long time gambler and supporter of the industry I am asking why am I banned from your site? I have the entire history of my interactions with your site and nothing I did was against any Policy. I played by your rules. If you are kicking me out fine so be it but are you not going to pay out my winnings? You may not be regulated and so no one can stop you from making false statements but you send me ads almost like this one I responded to and am now denied payment. It says, " If you're a winner, you can withdraw up to $105 - also fair. Anything above that will be removed from your balance at the time you meet the wagering, just so there's no confusion. " so there is confusion - why have I not been paid my amount up to $105 which should be $71? It has been three weeks and I was verified that day by your third party.
the ad I replied to and won:
————-
Here is your $105 gift. What are you waiting for? 🤪
Join Crypto Loko and come get the good stuff - starting with a $105 free chip
Use your $105 chip that you can use to try us out.
🥇Uno: Click the big ol' button below to open your account so you can use your coupon code, 105LOKO.
🥈Dos: Enter your code in the cashier, it's 105LOKO
🥉Tres: Congrats! Now go play.
mUy iMpoRtanTe: This is only for new players like you
Rules, because you gotta have em. This is a one time only invitation chip for you, because you are special. The wagering is nice and low - only 30x. If you're a winner, you can withdraw up to $105 - also fair. Anything above that will be removed from your balance at the time you meet the wagering, just so there's no confusion. Once you withdraw, we gotta check you out, which can take a day or two. So that first withdrawal can take a wee bit longer.
———
they responded to my post on Trustpilot with this:
Hey Jack, we respond to 100% of all reviews good and bad no matter what. Please reply to our request for further information submitted so we can locate your account. If we can help we will, if not we can at least clarify the situation for you. Best wishes!
———————-
there was no request for further information and since I write them daily and they have my id my name and my email what could be unclear?
just before writing to you they did not reach out to me - they just now replied with this:
On Jan 17, 2023, at 3:57 PM, Help CryptoLoko Casino Emais <help@cryptoloko.com> wrote
Hello, Jack! This is Amanda R. from Priority Players Support. Thank you for contacting CryptoLoko Casino. Hope you are having a great day!
We regret to inform you that your casino access has been revoked. The decision is, unfortunately, irreversible. Any casino account can be closed solely at our discretion as part of our policies to ensure game fairness, the safekeeping of company assets, and our third-party payment service providers.
Thank you for contacting us today. We appreciate your time. Have a pleasant day!