Спасибо за ответ и предоставленные данные, Ник. Пожалуйста, посмотрите мои последние сообщения и вопросы в скайпе. Тем временем я также обновлю спорную сумму до ₮/$25.
Уважаемый Нелимал,
Я думаю, что вы начали смешивать 2 разных вопроса здесь. Что касается бонуса "LOKOLIFE", как вы его называете, я вижу, что он был заявлен и использован после того, как был решен основной вопрос этой жалобы (первоначальная оспариваемая сумма 60 долларов, а 34 доллара уже выплачены). Или был ли использован какой-либо бонус «LOKOLIFE» до того, как произошла основная проблема?
Хотя я запросил у Ника еще несколько подробностей, я хотел бы объяснить ситуацию, как она выглядит согласно предоставленным данным и деталям, что подтверждает заявления Ника выше.
Сначала вы упомянули выигрыш в размере 15 долларов, а затем сделали депозит в размере 30 долларов (я вижу там 31 доллар). Но упомянутые 15 долларов не были выигрышем, это были просто бесплатные средства только для турнирных целей, поэтому похоже, что они еще не были сняты. Поскольку другой активности не было, и вы решили вывести все средства, не играя, вам сообщили, что необходимо отыграть свой депозит как минимум в 1 раз - возможно, эта информация была неправильно интерпретирована службой поддержки, или она была вам неправильно объяснена. , потому что депозит поверх свободных средств привел к «смешению средств». Затем я снова вижу запрос на снятие средств с депозита в размере 45–30 долларов США, который не был сыгран, и 15 долларов США, которые нельзя было вывести. Когда у вас было 60 долларов на балансе и вы запросили новый вывод, казино обнаружило, что средства были перемешаны, в то время как по логике - если у вас было 60 долларов, вы должны были отыграть свой депозит в 31 доллар как минимум 1x, и у вас все еще были свободные средства в размере 15 долларов на вашем счете. баланса, скорее всего, ваш депозит еще не был отыгран. Даже если бы был сделан обязательный отыгрыш, вывести что-либо было бы невозможно, потому что средства смешались. В этот момент казино «обнулило» ваш баланс, убрало бесплатные средства для турниров в размере 15 долларов и оставило там только ваш депозит в размере 31 доллар. Это было время, когда вас попросили снова поставить свой депозит как минимум в 1 раз, чтобы иметь возможность снять деньги.
Вы запросили несколько выводов средств, в то время как вы поставили всего 1,1 доллара со своего депозита после «сброса». Затем я вижу, что вы играли со своим депозитом и сумели собрать что-то около 50 долларов на своем балансе, когда запросили вывод 35 долларов (34 доллара, которые были успешно обработаны, и 1 доллар в качестве комиссии, которая была вычтена из платежа). После того, как этот вывод средств Coindraw в размере 34 долларов США был обработан, я вижу, что вы воспользовались упомянутым бонусом «LOKOLIFE» (18 бесплатных вращений) - в тот момент ваш баланс был равен 0 долларов, так что похоже, что оставшийся баланс в размере около 15 долларов был потерян, играя до эта активация бесплатных вращений.
Честно говоря, раз уж речь зашла о "смешении средств", я не вижу ничего необычного в вашей истории транзакций, но мне не предоставили вашу историю геймплея, поэтому я попросил у Ника некоторые дополнительные подробности.
Моего объяснения достаточно для вас, или я могу вам чем-то еще помочь? Есть ли что-то в моем объяснении, что может быть неверным, или вы чувствуете, что это произошло по-другому? Не стесняйтесь исправлять меня.
Thank you for your reply and the data provided, Nick. Please, look at my last messages and questions on Skype. In the meantime, I will also update the disputed amount to ₮/$25.
Dear Nelimal,
I think you started mixing 2 different issues here. As for the "LOKOLIFE" bonus, as you call it, I see it was claimed and used after the main issue of this complaint (the original disputed amount of $60, while $34 has been already paid out) was resolved. Or, was there any "LOKOLIFE" bonus used before the main issue occurred?
Although I requested a few more details from Nick, I would like to explain the situation as it looks according to the provided data and details, which confirms Nick's claims above.
You mentioned winnings of $15 first, and that then you made a deposit of $30 (I see $31 there). But, the mentioned $15 were not winnings, those were just free funds for only tournament play purposes, so it seems like they were not withdrawable funds yet. Since there was no other activity, and you decided to withdraw all funds without playing, you were informed that it is necessary to wager your deposit at least 1x - maybe this information was incorrectly interpreted by customer service, or it was not explained to you correctly, because a deposit on top of free funds caused the "mixing funds". Then, I see again a withdrawal request of a $45 - $30 real money deposit that was not played and $15 free funds that were not withdrawable. When you had $60 in your balance and requested a new withdrawal, the casino found out the funds were mixed, while logically - if you had $60, should have wagered your $31 deposit at least 1x, and you still had free funds of $15 in your balance, it is very likely your deposit had not been wagered yet. Even if the obligatory wagering was made, it would have not been possible to withdraw anything because the funds were mixed. At this point, the casino "reset" your balance, removed the free funds for tournaments of $15 and left only your deposit of $31 there. This was the time you were asked to wager your deposit at least 1x again to be able to make a withdrawal.
You requested several withdrawals while you bet only $1.1 from your deposit after the "reset". Then, I see that you played with your deposit and managed to collect something around $50 in your balance when you requested a withdrawal of $35 ($34 that was successfully processed and $1 as a fee that was deducted from the payment). After this Coindraw withdrawal of $34 was processed, I see you claimed the mentioned "LOKOLIFE" bonus (18 Free Spins) - at that moment, your balance was $0, so it looks like the remaining balance of around $15 was lost by playing prior to these Free Spins activation.
To be honest, since we are talking about the "mixing funds", I cannot see anything unusual in your transaction history, but I was not provided with your gameplay history, therefore, I asked Nick for some additional details.
Is my explanation enough for your, or is there anything else I could help you with? Is there anything in my explanation that could be incorrect, or do you feel that it happened in another way? Feel free to correct me.
Автоматический перевод:
