ГлавнаяЖалобыEmpire777 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Empire777 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 8002

Количество: 16,004 USD

Empire777 Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 30.04.2024 | Не разрешено : 23.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Японии выиграл в Empire Casino более $20 000. После того, как он снял 5000 долларов, оставшаяся часть его средств была конфискована из-за обвинений в мошеннической игре, подробности которой не разглашаются. Он отрицал какие-либо мошеннические действия и потребовал вернуть остаток. Мы связались с казино для получения разъяснений и доказательств предполагаемой мошеннической игры, но не получили никакого сотрудничества. Без подтверждающих доказательств мы не могли полностью согласиться с конфискацией выигрыша игрока. Из-за отсутствия дальнейшего сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную», что потенциально может повлиять на рейтинг казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я использовал приветственный бонус в Empire Casino, чтобы играть в игровые автоматы.

При превышении баланса в 20 000 долларов США я запросил вывод 5 000 долларов США, который был принят.


Я подал заявку на дополнительный вывод средств по 5000 долларов США каждый, но остальная часть моих средств была конфискована на основании обнаруженной мошеннической игры.

Несмотря на мои вопросы о том, что представляет собой мошенническая игра, они отказались предоставить какие-либо подробности, сославшись на предотвращение злоупотреблений в качестве причины.

Уверяю вас, что я не вел никакой мошеннической деятельности и считаю, что мои средства были несправедливо конфискованы.

Я надеюсь, что мой баланс будет возвращен.

Спасибо вам за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая чата9,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы прислать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был конфискован? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Можете ли вы войти в систему и получить доступ к своей учетной записи?

Не могли бы вы указать, в какие игровые автоматы вы играли?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил скриншот на адрес электронной почты, указанный выше.


Можете ли вы войти в систему и получить доступ к своей учетной записи?

может.


Не могли бы вы указать, в какие игровые автоматы вы играли?

в основном

Мечты о золоте

Чемпион Муай Тай


Это будет.


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, chata9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, чата9,

Меня зовут Михал, и я взял на себя рассмотрение этой жалобы. Я рассмотрел этот случай и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Empire777 присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Empire777,

Не могли бы вы предоставить дополнительные разъяснения по поводу предполагаемой мошеннической игры со стороны игрока? Если информация не может быть опубликована публично, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая чата9,

Мне удалось связаться с представителем казино, который сообщил мне, что их служба безопасности пометила вашу учетную запись как одну из нескольких учетных записей, помеченных в связи со злоупотреблением бонусами и потенциальной мошеннической игрой. Я попросил команду казино поделиться с нами более подробной информацией и доказательствами в поддержку своего утверждения. Я продлю таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо.


Спасибо, продолжайте!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая чата9,

Я неоднократно обсуждал ваше дело с командой казино и запрашивал доказательства в поддержку их утверждений, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Хотя предоставленная информация предполагает, что ваша учетная запись была одной из нескольких учетных записей, помеченных в связи со злоупотреблением бонусами и потенциальной мошеннической игрой, без подтверждающих доказательств со стороны команды казино мы не можем полностью согласиться с конфискацией вашего выигрыша.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит разрешить это дело или предоставить необходимые доказательства, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях