Funclub Casino - Игрока обвинили в открытии нескольких счетов.

Я получил приветственный бонус в размере 325 долларов США и имел выигрыш более 1500 долларов США и попытался вывести только 250 долларов США, я сделал вывод, и система прошла без проблем. Я подождал несколько дней и отправил сообщение в чат, и теперь мне сказали, что моя учетная запись будет сброшена до нуля и я потеряю все выигрыши из-за того, что моя жена открыла новую учетную запись на своем телефоне со своей электронной почтой, и FunClub говорит, что у меня есть два аккаунты, когда у меня есть только один

Уважаемый Mojofilter6,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли у вас и вашей жены общие данные: домашний адрес или адрес электронной почты, номер телефона, один и тот же номер платежного счета, IP-адрес или устройство? Вносили ли вы какие-либо средства на свой счет или выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатного бонуса?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Просто живите в одном доме. Они сказали, что у нас одинаковый IP-адрес. Так что не могу отозвать

Скажите, пожалуйста, вы внесли какие-либо средства на свой счет или выигрыш был накоплен полностью за счет бесплатного бонуса?

Накоплено с бонуса

Подскажите пожалуйста, это был бесплатный бонус?

Да. Бездепозитный бонус

Я понимаю. Не могли бы вы сообщить, успешно ли вы прошли проверку учетной записи KYC в прошлом?

Думаю, это нет, потому что я не знаю, что это такое

Я понимаю. Кроме того, я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

«Казино время от времени предлагает Рекламные купоны в качестве бесплатных фишек. Максимальная сумма снятия для любой предоставленной бесплатной фишки составляет 100 долларов. Например, если вам дали бесплатную фишку на 100 долларов и вы запросили сумму вывода в размере 500 долларов, вам будет одобрено только 100 долларов. "

«Если руководство Казино прямо не дало более раннее указание, приветственные бонусы ограничены одной акцией на игрока, на семью, на один адрес, на один компьютер».

Если ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет бесплатных фишек, то максимальная сумма вывода вашего выигрыша будет ограничена 100 долларами США.

Не могли бы вы сообщить, использовала ли ваша жена такой же бесплатный бонус?

Да тот же бонус. Через несколько дней после того, как я попытался вывести

Я понимаю. Не могли бы вы подтвердить следующее?

• ваша учетная запись была создана раньше, чем учетная запись вашей жены
• ваша учетная запись никогда не проходила проверку KYC
• вы никогда не вносили средства на свой счет

Между тем, я исправил спорную сумму с 1500 долларов США до 100 долларов США, что является максимальным выводом бесплатных бонусов.

Да. Я НЕ ЗНАЮ. нет

Пожалуйста, поймите, что если было предпринято более одной попытки использовать бесплатный бонус с одного и того же IP-адреса без предварительной проверки вашей учетной записи, для казино практически невозможно определить, кто играл.

Я настоятельно рекомендую не активировать бесплатные бонусы с одного и того же IP-адреса, если ваша учетная запись уже не подтверждена.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.