Выигрыш игрока был аннулирован из-за технического сбоя в игре. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.
Привет!
Это так, что я играл через heycasino.com, и мне повезло, и я выиграл 29000 евро. Но затем они заблокировали мою учетную запись, заблокировали мою учетную запись и отменили снятие средств. Сначала я получил электронное письмо о том, что им нужны мои банковские реквизиты и что возникли проблемы с платежной системой. Я дал им все банковские реквизиты и сотрудничал. Я не получил никакой информации о том, что произошло или почему они заблокировали аккаунт. Через несколько дней и множество писем с моей стороны я получил ответ. Они говорят, что в игре, в которую я играл, произошел сбой, и компания igp попросила вернуть деньги, и они разблокировали мой счет с оставшимися 0,42 евро. Конечно, возможно, у меня есть несколько больше бесплатных вращений, чем обычно, но на их веб-сайте также написано, что клиенты со временем получают больше бесплатных вращений.
В нем говорится, что они забрали прибыль от мошенничества. Как вы думаете, есть ли у меня шанс получить хоть какой-то выигрыш? Я поставил несколько часов на денежный выигрыш, так что это не большая прибыль. Я не имею права на процент от прибыли?
Я должен сообщить об этом arn или вы думаете, что у меня нет шансов?
Это игра на сайте heycasino.com
С уважением, Кэролайн Нильссон
Привет Кэролайн,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с HeyCasino!
Прежде чем мы попытаемся связаться с казино по поводу вашего аннулированного выигрыша, я хотел бы задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально уточнить случай.
Вы использовали бонусные деньги или вращения, чтобы получить крупный выигрыш в казино? Вы прошли верификацию в казино? Был ли у вас запрос на вывод средств в казино раньше?
Также не могли бы вы указать глюк "бесплатных вращений", который вы описали ранее? Что именно произошло?
Я еще не совсем уверен, как будет развиваться это дело, но мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Большинство казино защищены условием, согласно которому, если игрок заметил какую-либо ошибку в системе, он должен прекратить игру и сообщить об этом.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник