IceCasino - Счет игрока заморожен с остатком на нем.

Мой аккаунт внезапно заморозили.

Говорят, что это не нарушение Условий обслуживания, а по собственным причинам казино.

Я хочу снять свою скидку или остаток денежных средств, который все еще существует.

Дорогой andandjonnyx,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? На вашем активном балансе накапливаются только выигрыши или кэшбэк-бонус?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я зарегистрировался в прошлом году.

Аутентификация прошла успешно, и я сделал несколько выводов средств.

Я играл в различные игры.

У меня есть баланс в несколько сотен долларов, немного рейкбека (комп-пойнтов) и, возможно, немного денег, оставшихся в игре.

Не знаю, не авторизовавшись.

Привет

Игрок может вывести сумму в размере 263,43 долларов США.

Простите за неудобства.

С уважением

Команда @IceCasino

Большое спасибо за вашу помощь.

@andandjonnyx

Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш. Заранее спасибо.

Я залогинился и подал заявку на вывод средств.

Однако, поскольку ставка заблокирована

Не могу проверить, остались ли деньги в игре.

Кроме того, когда я спросил в чате,

«Мы не закрываем наш сервис в Японии.

«Вы не можете снять свой баланс.

Казино настояло.

Почему они изменили свое заявление о том, что я могу вывести свои деньги сразу после консультации с гуру казино?

Они как будто не ожидали, что я посоветуюсь с гуру казино.

Я не понимаю, почему они сделали такой неприятный поступок и продолжают вести бизнес в Японии.

Аккаунт другого японского пользователя также был заблокирован.

Пожалуйста, объясните причину.

Дорогой andandjonnyx

По нашим данным, все выигрыши были получены.

Пожалуйста, подтвердите.

С уважением

Потому что я не могу войти в игру,

Непогашенные остатки проверить невозможно.

Пожалуйста, ответь на мой вопрос.

Когда я связался с вами в чате, вы сказали, что баланс не может быть выведен.

Была ли это ложь, чтобы заставить меня плакать перед сном?

Дорогой andandjonnyx

Можете ли вы подтвердить, что деньги были получены?

Спасибо!

Его нельзя проверить или отозвать, потому что невозможно войти в игру.

Дорогой andandjonnyx

Какую спорную сумму вы запросили и какую сумму получили?

С уважением

Кажется, мы не разговариваем?

Я говорю о том, что не могу видеть еще не пройденные игры или остатки в игре.

Дорогой andandjonnyx

Как вы собираетесь определять, что игра/игры не пройдены?

Вы откладываете раунды?

Что касается баланса, мы с радостью предоставим подтверждение представителю гуру казино.

С наилучшими пожеланиями

Если я зайду в игру, независимо от того, пройдена она или нет,

Я также могу увидеть, есть ли накопленная сумма денег.

Однако, поскольку казино закрывает доступ к самой игре,

Я не могу это проверить.

Дорогой andandjonnyx

Какая игра (по вашему мнению) не была завершена?

Пожалуйста, предоставьте нам информацию.

А практикуете ли вы отсрочку игрового раунда?

Спасибо!

Я говорю, что мы не знаем, поэтому нам нужно напрямую сыграть в игру, чтобы подтвердить.

Или казино несет ответственность за проверку всех слотов и т.д.?

Я не думаю, что казино может судить обо всем, поскольку правила игры очень сильно различаются.

Обычно, когда вы прекращаете предоставление услуги, вы заранее информируете об этом менеджера по работе с партнерами в этой стране и предоставляете ему льготный период, верно?

О чем вы думали, когда совершали это действие?

Дорогой andandjonnyx

Вы партнер или игрок?

Спасибо

Игрок.

Однако я знаю некоторых филиалов.

Похоже, партнеру ничего не сообщили о том, что аккаунты нескольких японцев, в том числе и меня, на этот раз были заблокированы и им не разрешили зарегистрировать нового игрока.

Дорогой игрок,

Согласно Условиям: "

Вы можете открыть только одну учетную запись (Основную) на Сайте. Любая другая учетная запись, которую вы открываете на Веб-сайте, будет рассматриваться как «Дубликат учетной записи». Все Дублирующиеся учетные записи, а также Основной счет могут быть немедленно закрыты нами».

Поскольку все выигрыши выплачены, оставлять жалобу открытой мы не видим смысла.

С наилучшими пожеланиями

У меня только один аккаунт.

Если вы заблокировали меня из-за дублирующего аккаунта, это ваша ошибка.

Видимо вы не понимаете о чем я говорю.

Дорогой andandjonnyx

Ваш аккаунт заблокирован согласно пункту 13.5.

Если вы попытаетесь открыть другой аккаунт – вы будете немедленно заблокированы, как уже говорилось выше.

С уважением

Уважаемый гуру казино.

В настоящее время ледяное казино Вулкан Вегас находится под тем же управлением.

и в казино Verde, где платформа сайта аналогична,

Подобные явления происходят.

Считается, что эти платформы казино прекращают свое обслуживание в Японии.

Никакого уведомления не было, поэтому и пользователи, и партнеры в замешательстве.

Более того, я связался с ними через чат сразу после того, как мой аккаунт был заблокирован.

Меня обманули и сказали, что я не могу вывести свой баланс.

Затем я пожаловался гуру казино:

Они изменили свое требование, чтобы разрешить снятие средств.

Мы даже не можем проверить незавершенные игры или балансы, которые все еще находятся в игре и которые необходимо восстановить.

Я хотел бы, чтобы вы расследовали, что сейчас происходит с этим партнером казино.

Дорогой игрок,

Пожалуйста, объясните следующее: «Мы не можем даже проверить игры, которые не были завершены, или балансы, которые все еще находятся в игре и должны быть восстановлены».

Уточните, пожалуйста, о каких играх и балансах идет речь. Мы здесь, чтобы помочь вам.

Вы специально не завершаете свои игры? Мы ожидаем краткого объяснения.

Спасибо за ваше сотрудничество.

С уважением

Я много раз говорил, что мы не узнаем, пока не получим доступ к игре.

О какой именно игре идет речь, я в настоящее время не могу проверить.

Или казино может проверить все игры по отдельности?

Дорогой игрок

Да, казино может проверить открытые раунды (если таковые имеются) у любого провайдера игр.

С наилучшими пожеланиями

Теперь проверьте все игры.

Также выведите весь оставшийся баланс в игре.

Вы же понимаете, что это не имеет никакого отношения к тому, открытый это раунд или нет, верно?

Не все балансы в игре просто посчитать.

(Например, если вы собрали 7 символов на автомате, который предлагал бесплатные вращения за сбор 10 символов, могли бы вы вычислить значение?)

Это становится сложнее, не так ли?

Вот почему нас необходимо заранее уведомить о прекращении предоставления услуги.

(Чтобы тем временем игрок мог зарегистрироваться, поиграть в игру и пополнить баланс.)

Разве это не здравый смысл при управлении казино?

Дорогой andandjonnyx

В Условиях строго запрещено:

«Категорически запрещается злоупотреблять любыми игровыми раундами путем их переноса, в том числе бесплатных вращений или бонусных игр при игре на бонусные деньги. Любые отложенные игры, бонусы и/или бесплатные игры приводят к аннулированию выигрыша и конфискации баланса игрока».

Также мы можем подтвердить, что на вашем балансе ноль (0), все средства были выведены.

Говоря о проверке игры, мы имели в виду любые «застрявшие»/«незавершенные» раунды. Все остальное — это по сути продолжение игрового процесса, на которое у вас, как у игрока, нет финансовых средств.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

С уважением

Хватит значит хватит.

Мы не намеренно переносили игру, тот вдруг заблокировал наш аккаунт.

Слово «отсрочка» также неверно.

Вы испортили баланс, который можно было восстановить, если бы вы играли на реальные деньги, как обычно, ради собственного удобства.

Уважаемый гуру казино.

Прошу прощения за очень долгую беседу, которая произошла, когда я оторвал взгляд от дороги.

Подведу итог основным моментам.

1)Это казино не уведомило филиалов или пользователей о прекращении обслуживания в Японии и внезапно заблокировало учетные записи пользователей.

2) Казино также злонамеренно не разрешает снятие средств без подачи жалобы в лицензированное или стороннее агентство.

(3) Как упоминалось выше, казино испортило балансы, которые можно было бы восстановить, если бы игра велась нормально, и казино не проявляет раскаяния и утверждает, что игроки откладывают свои игры.

В нынешней ситуации казино отказывается сотрудничать и проявляет дерзость.

будет сложно проверить или восстановить какие-либо остатки.

Мы хотели бы оштрафовать это казино.

Дорогой игрок,

Еще несколько вопросов:

Вы постоянно говорите «мы». Вы группа игроков?

Вы партнер?

Все ли деньги были выплачены лично вам? Остались ли деньги на вашем реальном балансе?

Заранее спасибо!

Дорогой andandjonnyx,

1)Это казино не уведомило филиалов или пользователей о прекращении обслуживания в Японии и внезапно заблокировало учетные записи пользователей.

Казино не обязано предоставлять предварительное уведомление. Пока ваш счет погашен, все активные балансы оплачены на момент закрытия, действия казино находятся в рамках стандартной практики. Знание заранее о том, что ваша учетная запись будет закрыта в ближайшее время, не будет иметь существенного значения.

2) Казино также злонамеренно не разрешает снятие средств без подачи жалобы в лицензированное или стороннее агентство.

Выяснить намерения казино совершенно невозможно, и мы не можем снижать их рейтинг исключительно на основании ваших домыслов.

(3) Как упоминалось выше, казино испортило балансы, которые можно было бы восстановить, если бы игра велась нормально, и казино не проявляет раскаяния и утверждает, что игроки откладывают свои игры.

Мне до сих пор не совсем понятен ваш запрос, поскольку ваш активный баланс погашен, и любые средства, накопленные в ваших играх, будут рассматриваться как приостановленные раунды, которые прямо нарушают правила казино, или очки лояльности, которые считаются деньгами казино (бонус средства).

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

В этом казино я обычно играл в игровые автоматы.

В некоторых слотах действуют особые правила, например, бесплатные вращения за сбор определенного количества символов.

Есть и другие слоты, в которых часть выигрышей объединяется и может быть заработана, играя в некоторые из них.

(например, «Сладкая алхимия»)

Если бы казино предоставило мне соответствующее предварительное уведомление, я мог бы использовать оставшийся баланс для игры в игровые автоматы, получения бесплатных вращений и игры.

Тогда баланс изменится.

Знание заранее о том, что ваша учетная запись будет закрыта, имеет большое значение на практике.

(Не будут ли случаи, когда аккаунт блокируется на время переваривания бонуса, и даже если обналичивание реально, это не считается кэшем? Если бы нас проинформировали заранее, такая неприятность была бы устранена, не будет ли? не так ли?)

Кроме того, я не играю на бонусные деньги.

В казино был четко определенный набор игр, в которые нельзя было играть с бонусом.

Дорогое казино

Я представитель пользователей японских казино.

Даже если бы им разрешили внезапно закрыться,

Многие пользователи были бы недовольны, если бы внезапно закрыли свои казино.

Это также касается доверия ко всем онлайн-казино, работающим в Японии.

Не все из них могут подать жалобу, как я, чтобы сделать вывод средств.

Многие пользователи до сих пор в замешательстве.

Когда я связался с вами в чате, вы сказали, что остатки вывести нельзя.

Однако вы изменили свое мнение, что я могу снять деньги, как только пожаловался сюда.

Почему это было?

Пока гуру казино не может подтвердить намерение, я могу только подтвердить его.

Дорогой andandjonnyx

Причина, по которой мы разрешили снять все деньги, заключается в том, что мы обязаны это сделать. К сожалению, при блокировке счета оператор не заметил, что у вас на балансе реальные деньги, за что мы приносим свои извинения. Но, как видите, этот инцидент был решен в кратчайшие сроки.

Надеюсь, это прояснит ситуацию.

С наилучшими пожеланиями

В настоящее время Vulcan Vegas, Ice Casino и Verde Casino внезапно заблокировали японских игроков и не разрешают новые регистрации.

Верно ли, что это означает, что они прекращают свои услуги в Японии?

Как я много раз говорил, остатки, которые можно было бы получить, если бы было дано надлежащее предварительное уведомление, теперь не подлежат взысканию.

Я хотел бы какую-то компенсацию или альтернативу.

(т.е. временно разрешить депозиты и игру)

Как и в другой вашей жалобе , я хотел бы уточнить, что любые бесплатные раунды или кэшбэки считаются рекламными средствами, а не реальными деньгами. Если казино решило закрыть вашу учетную запись и вернуть активный баланс, это действие соответствует установленным правилам, и, к сожалению, дополнительная помощь, которую мы можем предоставить в этом вопросе, ограничена.

Еще раз сообщите мне, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

Это не бесплатный раунд.

Другими словами, в игре остаются реальные деньги.

Однако, если у меня нет доступа к игре, я не смогу вывести эти реальные деньги.

Если в Casino Guru есть кто-то, кто разбирается в игровых автоматах, мы можем поговорить.

Если нет никого со знанием слотов, отнесу на лицензирование и т.д.

(Если вы не поняли мое предыдущее объяснение, то дальнейший обмен будет бессмысленным.)

Я знал, что гуру казино не знакомы со ставками на спорт, но разве они не знакомы и со слотами?

Мне нужен ответ, чтобы я мог решить, следует ли мне в будущем подавать жалобу здесь или напрямую в Ask Gamblers или Licensing.

Спасибо, что выразили свою озабоченность. Вы правы в том, что мы не рассматриваем жалобы, связанные со ставками на спорт, но мы понимаем конкретную проблему, связанную с заблокированными счетами. Еще раз подведу итог ситуации.

Вы играли в игровые автоматы на реальные деньги, не используя никаких бонусов. Игровой автомат, на котором вы играли, награждал игроков бонусной функцией после определенного количества вращений, и эти вращения были в ожидании на вашей учетной записи, когда казино было необходимо заблокировать вашу учетную запись. Важно отметить, что решение о блокировке аккаунтов всех японских игроков было принято не самим казино, а лицензирующим органом и регулятором. Данное действие находилось вне контроля казино. Несмотря на то, что ваш активный баланс был выплачен вам, казино не может индивидуально исследовать учетную запись каждого игрока, чтобы определить, есть ли потенциальные выигрыши от ожидающих бонусных функций или эти функции могут привести к потерям.

Кроме того, как вы знаете, правила и условия казино обычно предусматривают, что любая учетная запись может быть закрыта без предварительного уведомления при условии, что активный баланс погашен в соответствии с их политикой.

Если вы решите подать жалобу в другое место, мы понимаем и уважаем ваше решение. Однако стоит отметить, что это стандартная процедура, и маловероятно, что другой Центр рассмотрения жалоб или регулирующий орган примет иное решение.

Нам хотелось бы предложить больше помощи, но, к сожалению, есть ограничения на то, что мы можем сделать в этой конкретной ситуации. Спасибо за Ваше понимание.