Игрок из Японии был заблокирован без объяснения причин. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Japan has been blocked without further explanation. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Японии был заблокирован без объяснения причин. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Привет,
Я здесь, чтобы попросить поддержки, чтобы попытаться перевести деньги на мой счет.
так это просто...
Я делаю депозит в этом казино (использую astropay, как и в некоторых других казино, в которых я играю)
сначала начните отказываться от моего вывода (я даю все документы для правильной проверки), после этого, когда я вижу, что мой счет заблокирован...
Сейчас прошло 7 дней, я могу просто поговорить в чате или по электронной почте, но ответы одни и те же "пожалуйста, подождите немного", "наша команда много работает"
Один из ответов на письмо:
Уважаемый Андре С***,
Это сумма, которую мы вернем вам, не волнуйтесь, пожалуйста.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами снова.
Желаю тебе всего самого наилучшего!
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки казино Джу
Hello,
I´m here to ask some support to try have my money in my account..
so this is simple...
I deposit in this casino (use astropay like in some more casinos i play)
first start rejecting my withdraw ( i give all documents for correct verification), after that when i see my account is blocked...
Now passed 7 days, i just can talk in chat or via email, but the answers is the same "kindly ask to wait a litle bit", "our team is lot of work"
One of the answers of the email:
Dear André C***,
This is the amount we will pay you back, don't worry, please.
In case you have more questions, please don't mind contacting us again.
Wish you all the best!
Best regards,
Joo Casino Support Team
Уважаемый andrecorreia432,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Получали ли вы какое-либо подтверждение об успешной верификации до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их на адрес kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear andrecorreia432,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Did you receive any confirmation regarding successful verification before the casino blocked your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Уважаемый andrecorreia432,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Dear andrecorreia432,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.