Lottoland Casino UK - Игрок запрашивает возврат средств после прерывания игры.

Во время моей недавней сессии, когда я делал ставку на руку в блэкджеке вживую, меня неожиданно прервал вопросник, который требовал моего внимания - вопросник заблокировал весь мой экран. Это прерывание произошло в середине моей игры и не позволило мне принять какие-либо дальнейшие решения в игре - в частности, брать еще одну карту - или нет. Когда я в конце концов закрыл браузер и перезагрузил лобби, игра закончилась, и мой баланс был потерян.

Я нахожу эту ситуацию расстраивающей и несправедливой, поскольку прерывание игры было вне моего контроля и напрямую повлияло на исход моей игры.

Учитывая эти обстоятельства, я считаю, что моя ставка должна быть возвращена на мой счет, поскольку моя возможность полноценно участвовать в игре была поставлена под угрозу.

Я связался с Lottoland, где мне посоветовали использовать функцию чата в лобби игры, чтобы получить игровой идентификатор, который я им предоставил. Однако Lottoland не ответил на мой запрос.

Я не уверен, как можно точно оценить результат игры, не принимая во внимание возможность того, что я мог бы взять дополнительные карты. Поэтому я с уважением прошу вернуть мне мою ставку, поскольку это единственное справедливое решение этого вопроса.

Спасибо за ваше время и понимание. Жду вашего ответа.

Дорогой Mikey999999999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о неприятном опыте, который вы получили во время сеанса игры в блэкджек вживую.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать содействие в вашем случае, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию?

• Не могли бы вы указать дату и время сеанса, когда возникла проблема?
• Получали ли вы какие-либо дальнейшие сообщения от Lottoland после отправки идентификатора игры через чат?
• Делали ли вы какие-либо снимки экрана или записывали какие-либо детали из игровой сессии, которые могли бы помочь нам более четко понять, что произошло?
• Наконец, какова была конкретная сумма ставки, которую вы потеряли во время перерыва?

Если у вас есть дополнительная переписка с Lottoland или какие-либо соответствующие доказательства, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru чтобы мы могли рассмотреть его в рамках нашего расследования.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Спасибо за ваш ответ.

Я считаю, что дата сессии, о которой идет речь, была 30/08/2024. К сожалению, я не могу подтвердить это через свой аккаунт, поскольку я его закрыл, но Lottoland должен иметь возможность проверить данные со своей стороны.

Я не получил никаких дальнейших сообщений от Lottoland, и всякий раз, когда я пытаюсь связаться с ними через чат, соединение каждый раз обрывается.

К сожалению, я не сделал скриншотов в тот момент, поскольку мне было важнее закрыть всплывающее окно, которое, как я полагаю, было связано с проверкой личности или суммой депозита.

Хотя я помню, что сумма ставки составляла 576 фунтов стерлингов, я не могу подтвердить это с полной уверенностью, поскольку не могу получить доступ к своему счету, а их служба поддержки клиентов перестала отвечать.

Если Вам потребуется дополнительная информация, сообщите мне, пожалуйста.

С наилучшими пожеланиями,

Майки999999999

Привет,

Я получил от Lottoland следующее:

«Спасибо за ваше сообщение в службу поддержки клиентов Lottoland.

Я могу подтвердить, что, возможно, идентификатор игры правильный, но этот номер не тот, о котором мы говорим.

Нам нужен номер SD, который будет уникальным для каждого раунда и даст нам доступ к журналам этого раунда.

Поскольку мы не можем видеть игру изнутри, мы не можем завершить расследование. Пожалуйста, запросите номер SD из чата в реальном времени, относящегося к пропавшим выигрышам.

Пожалуйста, напишите мне еще раз, если у вас возникнут дополнительные вопросы, используя вкладку «Живой чат» на сайте или через и я буду рад помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Патрик

Ваш агент по обслуживанию Lottoland»

Я ответил следующее:

«Привет, Патрик,

Сначала я запросил номер SD через чат в блэкджек-руме, где я сделал ставку, но агент, с которым я общался, не был знаком с тем, что такое номер SD.

Поскольку я закрыл свой аккаунт, я не могу войти в систему снова, чтобы спросить снова. Не могли бы вы или LottoLand запросить эту информацию от моего имени, поскольку ставка была сделана в LottoLand?

Я также несколько раз пытался связаться с вами через чат, но чат постоянно отключается, как только я подключаюсь к агенту.

Если проблема не будет решена, я подам жалобу в комиссию по азартным играм Великобритании.

Спасибо,

Майк"

К сожалению, с тех пор я не получил ответа.

Спасибо

Майк

Привет, Mikey999999999,

Мне очень жаль, но на данный момент у нас нет точной даты инцидента или суммы ставки. Кроме того, вы закрыли свой счет, и не было предоставлено никаких подтверждающих доказательств, которые помогли бы нам провести расследование.

Пожалуйста, поймите, что эта недостающая информация имеет решающее значение для нас, чтобы двигаться дальше по делу, и без нее мы мало что сможем сделать.

Если есть какая-либо дополнительная информация, которую я мог упустить, пожалуйста, дайте мне знать. В противном случае, боюсь, мне придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотелось бы мне помочь вам и дальше.

Заранее благодарю за понимание и ответ.

Я понимаю, я отправил электронное письмо LottoLand и запросил историю транзакций. Так что я могу предоставить вам запрошенную информацию.

Спасибо.

Теперь у меня есть подробности:

Дата и время: 30/08 22:07:03.

Сумма: 537,00 фунтов стерлингов

Извините, у меня изначально не было этой информации.

Надеюсь, вы сможете помочь.

Большое спасибо

Дорогой Mikey999999999,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что поскольку в этом казино более 10 дел были закрыты по причине «политики отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную», даже если вам удалось предоставить более подробную информацию о вашем деле.

Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что Lottoland Casino UK стало обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках посредничества в любой проблеме. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество писем и попытались связаться с представителями чата, а также с членами команды партнеров. К сожалению, все попытки решить любую проблему заглохли, поскольку жалобы росли в количестве. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Хотелось бы, чтобы я мог быть более полезным.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.