ГлавнаяЖалобыLucky Casino - Счет игрока вновь открылся, несмотря на игровую зависимость.

Lucky Casino - Счет игрока вновь открылся, несмотря на игровую зависимость.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 120

Количество: 251 EUR

Lucky Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 12.12.2023 | Не разрешено : 05.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии пожаловался, что казино вновь открыло его счет, который ранее был закрыт из-за игровой зависимости. С момента открытия он потерял 251 евро и усомнился в законности действий казино. Несмотря на предоставление запрошенных документов и переписки, казино отклонило возврат средств, заявив, что игрок попросил повторно открыть счет. Мы обратились в казино за ответом, но они не ответили в установленный срок. Мы не смогли решить проблему и предложили игроку подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они вновь открыли мой аккаунт, который был закрыт в 2021 году из-за игровой зависимости. У меня еще нет первоначального заключительного разговора, однако они подтвердили по электронной почте, что я закрыл свой аккаунт из-за игровой зависимости. Они сказали мне, что им разрешено повторно открыть такой счет. Я даже не просил возобновить работу, они спросили, хочу ли я это сделать. Я думаю, что это очень неправильно по отношению к человеку, у которого есть зависимость, и казино это знает.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Mag7,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Luckycasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы объяснить, что представляет собой спорная сумма (251 евро) в данной ситуации?
  • Если вы обнаружите свой первоначальный запрос на самоисключение в казино из-за проблем с азартными играми, перешлите его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
  • Альтернативно, пожалуйста, пришлите мне письмо из казино, подтверждающее, что им известно о ваших проблемах с азартными играми.
  • Не могли бы вы подтвердить сайт казино? Правильный ли сайт https://luckycasino.com/ ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Эту сумму я потерял с момента повторного открытия моего счета. У меня еще нет исходного разговора, я сделал для этого запрос GDRP.


Я не помнил, чтобы мой аккаунт был закрыт из-за игровой зависимости. Я спросил их, в чем причина закрытия моего аккаунта, и после этого они сразу же закрыли мой аккаунт.


Сайт правильный.




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file


Вот письмо, которое они мне прислали.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Действительно ли казино может повторно открыть счет, который закрыт из-за игровой зависимости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Именно они спросили, хочу ли я снова открыть свою учетную запись. Это было сразу после того, как я спросил их мнение о том, следует ли блокировать всю лицензию, если одно казино в группе закрыто навсегда из-за игровой зависимости. Я думаю, это также многое говорит о том, что их вообще не волнуют ответственные вопросы. Как будто они хотят, чтобы наркоман продолжал пользоваться их сайтом.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Теперь я получил первоначальный разговор о закрытии и тот, в котором они спросили о повторном открытии счета. Я отправил их по электронной почте.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Mag7, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Они отклонили возврат средств на том основании, что я, как сообщается, попросил повторно открыть мою учетную запись.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Действительно ли это правда, что mga позволяет это даже тому, кто попросил навсегда закрыть аккаунт из-за зависимости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Почему бы департаменту не проверить первоначальную причину закрытия? Они смогли сделать это, когда я об этом попросил, поэтому я думаю, что нет никакой причины, по которой это не было сделано до повторного открытия счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Изменились ли в последнее время правила по этому поводу или так было всегда?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я копирую сюда разговор, который приводит к повторному открытию моей учетной записи:


Привет. Если бы вы знали, что моя учетная запись здесь закрыта из-за зависимости, и я пришел спросить, разрешено ли мне использовать ваш дочерний сайт. Как бы вы на это ответили?


У нас больше нет дочернего казино, но вы можете попробовать снова открыть свой игровой счет в нашем LuckyCasino. Если вы этого хотите, мы зададим вам несколько вопросов, после чего отправим ваши ответы в наш ответственный игровой отдел, который рассмотрит ваши ответы.


Как все могут видеть, я не обращался в это казино, думая снова открыть свой счет. Я связался с ними с общим вопросом о зависимости, на который я искал ответы на разных сайтах относительно другого случая. Единственное, о чем они думают, — это повторно открыть счет, даже если кто-то только что спросил о зависимости.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Mag7,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я также хотел бы услышать от Lucky Casino, как можно повторно открыть учетную запись по электронной почте, которая не была зарегистрирована в моей учетной записи? Вы даже никак не опознали меня, когда я отвечал на ваши вопросы и когда вы решили вновь открыть мой аккаунт. Вы спросили мои личные данные много дней спустя, когда уже решили снова открыть мою учетную запись.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Теперь я слышал, что правила MGA позволяют казино повторно открыть счет, который был закрыт из-за зависимости. Это правильно, если после установлен 7-дневный период ожидания и казино задает мало вопросов. Я должен сказать, насколько я разочарован в данный момент. Я всегда понимал, что MGA очень строга в отношении ответственности, но это совсем не так. По крайней мере, я рад, что большинство сайтов до сих пор этого не делают, что бы вы им ни говорили.


Я не думаю, что казино Lucky ответит, они вообще не хотели со мной об этом говорить. Давненько я не видел такого казино, которое явно хочет извлечь выгоду из больного человека.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, у нас нет другого выбора, кроме как классифицировать жалобу как «неразрешенную». Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Уважаемый Mag7,

Мне очень жаль, но поскольку команда казино не ответила, мы не можем продолжить расследование. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Обратите внимание, что эта жалоба повлияет на индекс безопасности на нашем веб-сайте. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях