Уважаемая команда казино Megapari и команда Casino Guru!
Я пишу, чтобы выразить свою серьезную обеспокоенность и потребовать возврата моих депозитов после моей явной просьбы закрыть мою учетную запись из-за проблем с азартными играми. Я уже объяснял эту ситуацию ранее, и задокументированные события показывают, что со стороны казино была допущена халатность, которая привела к дальнейшим потерям с моей стороны.
6 апреля в 4:07 я во второй раз отправил электронное письмо в вашу службу поддержки с четкой просьбой навсегда заблокировать мою учетную запись из-за моей неспособности прекратить игру. Это было прямым указанием на мои проблемы с азартными играми. В этом письме я специально просил больше не задавать вопросов, а просто заблокировать мою учетную запись. В ответ 6 апреля в 11:37 я получил электронное письмо с просьбой сфотографировать мое удостоверение личности для проверки, которое я предоставил 6 апреля в 18:17.
Вместо того, чтобы немедленно закрыть мою учетную запись после получения необходимой документации, 6 апреля в 21:00 я получил сообщение, призывающее меня продолжить игру и спрашивающее причину моего запроса. Затем я повторил, что меня это больше не интересует, и попросил закрыть мой аккаунт.
Несмотря на это, мой аккаунт остался открытым, и на следующий день, 7 апреля, в 19:24 я отправил сообщение о том, что хочу продолжить игру, что стало прямым результатом поддержки со стороны вашей команды. 9 апреля в 7:13 было подтверждено, что моя учетная запись не была закрыта, как первоначально было запрошено.
В вашем сообщении даже было указано, что у меня нет никаких проблем, исходя из моего анамнеза. Однако, если вы посмотрите на время моих депозитов, вы увидите, что я играл буквально с 2 часов ночи до 7 часов вечера, потому что не мог спать. Разве это не явные признаки зависимости и неспособности прекратить играть?
Это явное нарушение принципов ответственной игры. Поощряя меня продолжать играть, несмотря на мои неоднократные просьбы закрыть мой аккаунт, ваша команда способствовала моим дальнейшим потерям. Это халатность со стороны казино.
Учитывая ситуацию и ваши собственные правила и условия, в частности параграф 48, в котором говорится, что учетная запись будет заблокирована только после полной проверки, и параграф 6 об ответственной игре, я настоящим требую полного возврата моих депозитов с 6 апреля, даты моего второй запрос на закрытие моего аккаунта.
Я уже несколько раз объяснял эту ситуацию, и ясно, что я имею право на полное возмещение своих потерь с того момента, как я захотел закрыть свой аккаунт и получил предложение продолжить игру. Меня даже хвалили как «хорошего игрока», что вводит в заблуждение, поскольку азартные игры – это всегда вопрос удачи, и шансы на то, что казино в конечном итоге выиграет, высоки, если кто-то играет много.
Я хочу решить этот вопрос, так как у меня серьезные долги, которые мне нужно погасить. Понятно, что казино допустило ошибки и эти ошибки необходимо признать. Я ожидаю, что вы признаете свою вину и примете мой запрос на возврат средств.
Искренне,
м.li07
Dear Megapari Casino Team and Casino Guru Team,
I am writing to express my serious concerns and request a refund of my deposits following my explicit request to close my account due to gambling issues. I have explained this situation before, and the documented events show that there was negligence on the part of the casino, which led to further losses on my part.
On April 6th at 4:07 AM, I sent an email to your support team for the second time with a clear request to permanently block my account due to my inability to stop playing. This was a direct indication of my gambling problems. In that email, I specifically requested that no further questions be asked, just to block my account. In response, on April 6th at 11:37 AM, I received an email requesting a photo of my ID for verification purposes, which I provided on April 6th at 6:17 PM.
Instead of immediately closing my account after receiving the necessary documentation, I received a message on April 6th at 9:00 PM encouraging me to continue playing and asking for the reason for my request. I then reiterated that I was no longer interested and requested my account to be closed.
Despite this, my account remained open, and the next day on April 7th at 7:24 PM, I sent a message indicating that I wanted to continue playing, which was a direct result of the encouragement from your team. On April 9th at 7:13 AM, it was confirmed that my account was not closed as originally requested.
In your communication, it was even stated that I had no issues based on my history. However, if you look at the times of my deposits, you can see that I literally gambled from 2 AM to 7 PM because I couldn't sleep. Are these not clear signs of addiction and inability to stop playing?
This is a clear violation of the principles of responsible gambling. By encouraging me to continue playing despite my repeated requests to close my account, your team contributed to my further losses. This is negligence on the part of the casino.
Given the situation and your own terms and conditions, particularly Paragraph 48 which states that an account will only be blocked after full verification, and Paragraph 6 on responsible gambling, I hereby request a full refund of my deposits from April 6th, the date of my second request to close my account.
I have explained this situation several times now, and it is clear that I am entitled to a full refund of my losses from the moment I wanted to close my account and was encouraged to continue playing. I was even praised as a "good player," which is misleading, as gambling is always a matter of luck, and the chances are high that the casino will eventually win if someone plays a lot.
I want to resolve this issue as I have serious debts that I need to pay off. It is clear that mistakes were made by the casino and that these mistakes need to be acknowledged. I expect you to recognize your fault and accept my refund request.
Sincerely,
m.li07
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: