Mr. Green Casino - Попытка игрока навсегда самоисключиться из казино была проигнорирована.

Привет, я хотел бы подать жалобу на это казино и посмотреть, можете ли вы помочь мне вернуть мои средства на сумму 700 евро. Я включил как можно больше информации, пожалуйста, дайте мне знать, если вам что-нибудь понадобится. Еще в 2017 году я попросил, чтобы моя учетная запись была навсегда закрыта, так как у меня были проблемы с азартными играми - это подтвердило казино. Затем я недавно связался с ними, чтобы спросить, когда моя учетная запись была закрыта, и они сказали мне, что моя учетная запись была повторно открыта 14/8/2021. Я понятия не имею, почему это было сделано - я никогда не просил об этом вообще, и это должно никогда не было. Затем я сделал депозит на сумму более 700 евро - для игрока это было похоже на широкую дверь, открывшуюся передо мной, чего никогда не должно было случиться. Затем я обратился за помощью и попросил помощи, и они сказали мне, что не смогли мне помочь и что мой счет был повторно открыт через год? Когда я спросил их, почему это произошло, они сказали мне, что мое самоисключение истекло 14/8/2021 и что моя учетная запись была повторно открыта просто после входа в систему. Они также сказали, что я повторно открыл свою учетную запись в William Hill, что является тоже не соответствует действительности, и я могу получить доказательства этого. Когда я сказал им, что это противоречит их условиям, они снова не смогли мне помочь. В этих условиях и в приложении указано, что если клиент хочет прекратить самоисключение, он должен сначала связаться со службой поддержки, чтобы попросить об этом. . (Это пункт 8.9.2 - также статистика, это был бы 7-дневный период ожидания) Я НИКОГДА не связывался с ними, чтобы повторно открыть мой счет - никогда! Пожалуйста, помогите мне с этим - этого никогда не должно было случиться - я все сделал правильно со своей стороны.

При необходимости могу предоставить все скриншоты и информацию.

Спасибо

Дорогой babsbh,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте, и вот что я нашел

https://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions :

«8.6 Самоисключение. Игровой оператор хочет, чтобы все наши игроки наслаждались веселой и безопасной средой для игры. Однако мы признаем, что азартные игры могут быть вредными для некоторых. Если вы чувствуете, что инструменты не работают на вас, и вы желаете чтобы прекратить играть на установленное время, мы предлагаем вариант самоисключения

8.6.1 Клиент может самоисключиться, используя функцию самоисключения через веб-сайт или связавшись со службой поддержки клиентов.

8.6.2 При выборе самоисключения можно выбрать несколько различных периодов времени. Во время самоисключения клиент не сможет получить доступ к учетной записи. Запрос на самоисключение не может быть отозван Игровым оператором или Клиентом.

8.6.3 Клиент может запросить продление периода самоисключения, связавшись со службой поддержки клиентов "

Это mrgreen-uk.custhelp.com/app ссылка, которую вы использовали для связи с казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

письмо было отправлено вам 🙂

Большое спасибо, babsbh, за переадресованное сообщение. Правильно ли я понимаю, что вы применили самоисключение в течение одного года в своей учетной записи, не обращаясь в службу поддержки? Не могли бы вы переслать стенограмму разговора в чате, который состоялся по прошествии одного года?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Дорогой babsbh,

Из переадресованного сообщения (см. Ниже) я понял, что, когда вы вернулись в 2021 году, вы были проинформированы об автоматическом повторном открытии, и это то, что вы подтвердили в чате. Вы согласны с этим утверждением?

Я понимаю, babsbh. Я еще раз проверил условия и нашел вот что:https://www.mrgreen.com/en/terms-and-conditions:

"8.8 Самоисключение для игроков из других стран

8.8.1 У нас есть следующие эффективные периоды, доступные для самоисключения

• Шесть месяцев

• Один год

• Три года

• Пять лет

• Неопределенный срок

8.8.2 Запрос самоисключения с использованием инструментов, представленных в разделе «Ответственная игра», относится только к бренду, для которого вы запрашиваете самоисключение. Вы не будете автоматически исключены из других брендов в рамках MRG Group или William Hill. Вы обязаны сообщать или самоисключать любые дополнительные открытые учетные записи игроков в MRG Group или William Hill.

8.9 Возврат из режима самоисключения: по истечении периода самоисключения вы можете принять решение вернуться к Оператору азартных игр. Ваша учетная запись игрока не будет автоматически повторно открыта в конце определенного периода; однако вы можете обратиться в службу поддержки клиентов, чтобы запросить повторное открытие вашей учетной записи.

8.9.1 Если у вас есть самоисключение на определенный период времени, перед повторным открытием учетной записи игрока должен пройти период обдумывания продолжительностью 24 часа. 24-часовой период обдумывания начинается после того, как ваш запрос о возврате из режима самоисключения направлен в службу поддержки клиентов. Вы должны подтвердить свое желание повторно открыть счет по истечении 24 часов, связавшись со службой поддержки клиентов ".

Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, это здорово, я ценю вашу помощь - спасибо - жду, пока Йозеф не свяжется со мной - еще раз спасибо 🙂

Привет, бабшб.

Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Спасибо

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Спасибо

Привет

есть ли обновления по этому поводу?

Я вижу, что таймер закончился?

Благодарность

Привет

есть ли какие-нибудь обновления по этому поводу?

Дорогая Барбара.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «неурегулированную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.