Игрок из США запросил вывод 816 долларов за три недели до этого, но все еще ждал подтверждения учетной записи и вывода средств, несмотря на то, что подавал документы несколько раз. Игрок получал противоречивую информацию от службы поддержки. Мы продлили таймер ответа игрока на 7 дней, однако на наши сообщения и вопросы игрок не отвечал. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
28 марта 2024 года я запросил вывод средств на сумму 846 долларов США, и мне сказали снять комиссию в размере 30 долларов США с баланса, что я и сделал, и мне пришлось сделать еще один запрос на сумму 816 долларов США, что я и сделал. С даты, указанной выше, я много раз писал по электронной почте и переписывался в чате, но сегодня мне сказали, что мне нужно отправить все мои документы, что я и сделал, как и 28 марта 2024 года, и много раз после этого на 4 разных адреса электронной почты, которые сообщили в службе поддержки клиентов. мне отправить документы. Они даже не сказали мне, что у них нет моих документов, о которых я знал, потому что с моей стороны были отправлены все мои электронные письма. Сегодня служба поддержки клиентов снова посоветовала мне подождать еще 24–48 часов, чтобы моя учетная запись могла быть подтверждена. Я также позвонил по предоставленным номерам телефонов и узнал, что моя документация получена и проверена, и странно, что каждый раз, когда я звонил в CS, мне приходил один и тот же представитель CS, хммм??? Вся служба поддержки клиентов говорит мне так много разных вещей. представители по телефону и в чате.
Дорогой Cij196207,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
