Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Я запросил вывод 5/11. Сегодня 17 мая, а его еще даже не отредактировали, и я все еще могу его отменить. В LiveChat вас только отложат, наберитесь терпения. Мне кажется, что казино спекулирует на том, что деньги будут снова разыграны. Прошло 3 рабочих дня.
I requested a withdrawal on 5/11. Today is May 17th and it's not even edited yet and I can still cancel it. In LiveChat you will only be put off, please be patient. To me it looks as if the casino is speculating that the money will be gambled away again. 3 working days have passed.
Ich habe am 11.5 eine Auszahlung beantragt. Heute ist der 17.5 und es ist noch nichtmal bearbeitet und ich kann es immer noch stornieren. Im LiveChat wird man nur vertröstet man soll bitte Geduld haben. Für mich sieht es so aus als wenn das Casino darauf spekuliert das man das Geld wieder verspielt. 3 Werktage sind vorbei.
Уважаемый wilson2018,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода вполне обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Если вы не получите свой выигрыш к этому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear wilson2018,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
В условиях указано 25 часов максимум 3 рабочих дня..... Я бы не стал играть ни в одном казино, где написано, что выплата занимает 14 дней. Для меня казино предполагает, что вы аннулируете свой выигрыш, потому что я все еще могу это сделать, и другие должны об этом знать. Кроме того, казино не держит своих клиентов таким образом... Потому что вы ничего не платите до выплаты выигрыша.
The terms and conditions say 25 hours max 3 working days..... I would not play in any casino where it says that the payout takes 14 days. For me the casino speculates that you will void your winnings because I can still do that and others should know that. Furthermore, the casino doesn't keep its customers that way..... Because you don't pay anything before the winnings are paid out.
In den Agb's steht 25 Stunden max 3 Werktage..... Ich würde in keinen Casino spielen wo steht das die Auszahlung 14 Tage dauert. Für mich spekuliert das Casino das man seinen Gewinn storniert denn ich kann das immer noch tun und das sollten andere wissen. Des weiteren hält das Casino so seine Kunden nicht..... Denn man zahlt ja nichts mehr ein bevor der Gewinn nicht ausgezahlt ist.
Я полностью понимаю ваше разочарование, wilson2018. Однако обратите внимание, что мы всегда даем казино две полных недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем уходе. Заранее благодарим вас за терпение.
I fully understand your frustration, wilson2018. However, please note that we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Уважаемый wilson2018,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear wilson2018,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Отличные новости, wilson2018. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Awesome news, wilson2018. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.