Игроку из Австрии с 7600 евро на счету в чате сообщили, что он превысил срок проверки счета. Поскольку это произошло во время его пребывания в больнице, казино разрешило им завершить процесс проверки и вывести свой выигрыш.
The player from Austria with €7600 in their account was told by live chat that he exceeded the time limit for account verification. Since this happened during his hospital stay, the casino allowed them to complete the verification process and withdraw their winnings.
Игроку из Австрии с 7600 евро на счету в чате сообщили, что он превысил срок проверки счета. Поскольку это произошло во время его пребывания в больнице, казино разрешило им завершить процесс проверки и вывести свой выигрыш.
Уважаемая команда Казиногуру,
У меня есть аккаунт в Nomini Casino , с которого я хотел снять деньги. Кредит на моем счету почти 7600 евро . Затем в живом чате мне сказали, что я должен подтвердить свою учетную запись.
Затем я спросил в чате, есть ли определенное временное окно или время, в течение которого я должен был успешно подтвердить свою учетную запись. В живом чате было сказано, что нет ограничения по времени для проверки моей учетной записи.
Я уже загрузил документ в свою учетную запись, но он был отклонен «Я полагаю, из-за низкого качества или четкости изображения». Это был счет-фактура.
Когда я захотел загрузить больше документов, я увидел в своем почтовом ящике письмо, в котором говорилось: «Мой аккаунт был закрыт. Я получил электронное письмо 15 июня 2023 года по следующей причине:
«Мы хотели бы сообщить вам, что ваш счет был закрыт за несвоевременное предоставление документов, ваш выигрыш был вычтен. Мы просим ваши банковские реквизиты для ручного вывода вашего депозита».
Вы видите, что это противоречие в терминах . Поскольку меня заверили в чате, срок проверки моей учетной записи не ограничен .
Кроме того, последние несколько недель я находился в больнице из-за болезни легких и, к сожалению, не мог проверить, получил ли я электронное письмо.
Поэтому я хотел бы подтвердить свою учетную запись. Вчера меня выписали из больницы, и сейчас я нахожу для этого время.
Вы также увидите, что в последнее время в моей учетной записи не было никакой активности, поскольку я сказал, что мне помешали сделать это из-за моего пребывания в больнице.
Приложение: скриншот письма
Заранее благодарим вас за ваши усилия и терпение.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк Мюнстер
Dear Casinoguru Team,
I have an account at Nomini Casino where I wanted to make a withdrawal. The credit on my account is almost 7600 euros . The live chat then told me I had to verify my account.
I then asked in the live chat if there was a certain time window or time in which I had to successfully verify my account. The live chat said there is no time limit to verify my account.
I had already uploaded a document to my account, but it was rejected "I believe due to poor quality or image clarity". This was an invoice.
When I wanted to upload more documents, I saw in my mailbox that I had received an email saying: "My account has been closed. I received the email on June 15th, 2023 with the following reason:
"We would want to inform you that your account has been closed for not providing documents in time, your winnings has been deducted. We kindly request your bank details for manual withdrawal of your deposit."
You see that is a contradiction in terms . Since I was assured via live chat there is no time limit for my account verification.
Apart from that, I was in the hospital for the last few weeks due to my lung disease and unfortunately I couldn't check if I received an email.
I would therefore like to verify my account. I was discharged from the hospital yesterday and am now finding time to do so.
You will also see that there hasn't been any activity on my account lately, as I said I was prevented from doing so due to my hospital stay.
Attachment: Screenshot of the email
Thank you in advance for your effort and patience.
Best regards
Frank Munster
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
ich habe bei Nomini Casino einen Account bei welchem ich eine Auszahlung tätigen wollte. Das Guthaben meines Accounts sind knapp 7600,- Euro. Der Live Chat teilte mir dann mit ich müsste bitte meinen Account verifizieren.
Daraufhin fragte ich im Live-Chat ob es ein gewisses Zeitfenster oder eine gewisse Zeit gibt in der ich meinen Account erfolgreich verifizieren muss. Der Live-Chat sagte es gibt keine zeitliche Frist meinen Account zu verifizieren.
Ich hatte bereits ein Dokument in meinem Account hochgeladen, welches jedoch abgelehnt wurde, "ich glaube wegen mangelnder Qualität oder Bildschärfe". Es ging hierbei um eine Rechnung.
Als ich nun weitere Dokument hochladen wollte, habe ich in meinem Mail Postfach gesehen dass ich eine Email erhalten habe dass: "mein Account geschlossen wurde . Die Email erhielt ich am 15.06.2023 mit folgender Begründung:
"We would want to inform you that your account has been closed for not providing documents in time, your winnings has been deducted. We kindly request your bank details for manual withdrawal of your deposit."
Sie sehen dass ist ein Widerspruch in Sich. Da mir per Live Chat zugesichert wurde es gibt keine Zeitliche Frist für meine Account Verifikation.
Abgesehen davon war ich die letzten Wochen durch meine Lungenkrankheit im Krankenhaus und konnte leider nicht nachsehen ob ich eine Email erhalten habe.
Ich würde daher gerne meinen Account verifizieren. Ich bin seit gestern aus dem Krankenhaus entlassen worden und finde nun Zeit dies zu tun.
Sie werden auch sehen dass es in letzter Zeit keine Aktivität in meinem Account gab, sprich wie gesagt ich war durch meinen Krankenhausaufenthalt verhindert.
Anhang: Screenshot der Email
Ich bedanke mich schon einmal vorab für Ihre Mühe und Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Münster
Дорогой Франкгамб,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Nomini Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, когда начался процесс проверки вашей учетной записи?
Когда именно казино сообщило вам об отсутствии лимита на верификацию?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear frankgamb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Nomini Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain when the verification process of your account began?
When exactly the casino informed you there was no limit for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Большое спасибо, frankgamb, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, frankgamb, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Франкгамб,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Nomini Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi frankgamb,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Nomini Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Приветствую всех,
Благодарим за обращение.
Прежде всего, мы хотели бы сообщить вам, что не все документы, изначально запрошенные в профиле, были предоставлены заказчиком (он предоставил только подтверждение адреса). 16 мая мы обновили запрос документа, и это можно было увидеть в его профиле.
15 июня, через 30 дней после обновленного запроса документов, счет был закрыт, так как документы не были предоставлены в течение 30 дней. Это было сделано в соответствии со следующей статьей наших Условий, с которыми вы согласились перед регистрацией:
5.3 Вы должны предоставить эти документы и информацию в течение 30 (тридцати) дней после подачи запроса. Мы оставляем за собой право приостановить платеж и/или приостановить действие вашей учетной записи до тех пор, пока вы не предоставите запрошенные нами документы и информацию, а также навсегда закрыть вашу учетную запись, если вы не сделаете этого вовремя. Обычно мы проверяем ваши документы и информацию в течение 10 (десяти) дней после получения полного ответа на наш запрос, однако, в зависимости от обстоятельств и сложности конкретного дела, для завершения проверки может потребоваться дополнительное время и/или проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to inform you not all of the documents initially requested in the profile were provided by the customer (he provided only proof of address). On 16th of May, we updated the document request, and it could be seen from his profile.
On 15th of June, 30 days after the updated document request, the account was closed as the documents had not been provided in 30 days. It was done in accordance with the following article from our Terms and Conditions, which you agreed to before registering:
5.3 You must provide these documents and information within 30 (thirty) days after the request is made. We reserve the right to withhold payment and/or suspend your account until you provide the documents and information we requested, and to permanently close your account if you fail to do so in time. We will usually verify your documents and information within 10 (ten) days after our request is answered in full, however, depending on the circumstances and complexity of a given case, additional time and/or checks may be required to complete verification.
Best regards,
Nomini.com
Уважаемая команда Nomini Casino,
Учитывая, что игрок не полностью проигнорировал верификацию и загрузил хоть какие-то документы, а также тот факт, что он находился в больнице, можно ли сейчас принять документы игрока и, возможно, закончить верификацию?
Dear Nomini Casino team,
Considering that the player didn't completely ignore the verification and uploaded at least some documents as well as the fact that they were in hospital, would it be possible to accept the player's documents now and possibly finish the verification?
Уважаемая команда Казиногуру,
Спасибо за помощь в моем случае.
Я хотел бы еще раз отметить, что живой чат заверил меня, что «нет ограничений по времени » для моей проверки.
Это также можно увидеть в журнале чата живого чата « со стороны Номини ».
Конечно, я попросил об этом, потому что я знаю о состоянии своего здоровья, и я могу остаться в больнице в любое время.
Как вы упомянули выше, я хотел бы загрузить все необходимые документы в Nomini, чтобы я мог успешно завершить «Проверку учетной записи» .
Еще раз спасибо за ваши усилия и терпение.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Thank you for your help regarding my case.
I would like to point out again that the live chat has assured me there is " no time limit " for my verification.
This can also be seen in the chat log of the live chat " on the part of Nomini ".
Of course I asked for this because I know about my health situation and I could have to stay in hospital at any time.
As you mentioned above, I would like to upload all the necessary documents to Nomini so that I can successfully complete my "Account Verification" .
Thank you again for your effort and patience.
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
vielen Dank für Ihre Hilfe bezüglich meinem Fall.
Ich möchte nochmals darauf hinweisen dass der Live Chat mir zugesichert hat es gibt "keine zeitliche Frist" für meine Verifikation.
Dies ist auch im Chat Protokoll vom Live Chat "seitens Nomini" ersichtlich.
Dies habe ich selbstverständlich angefragt weil ich um meine gesundheitliche Situation weiß und es jederzeit für mich zu einem Krankenhausaufenthalt kommen kann.
Ich würde gerne wie von Ihnen oben erwähnt alle noch notwendigen Dokumente bei Nomini hochladen damit ich meine "Account Verifizierung" erfolgreich abschließen kann.
Ich bedanke mich nochmals für Ihre Mühe und Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Приветствую всех,
Спасибо за ваш ответ.
Заказчик ни разу не сообщил нам о том, что находится в больнице и не имеет возможности загрузить документы за такой период времени. Поскольку после запроса обновленных документов прошло 30 дней, решение остается в силе в соответствии с ранее упомянутой статьей 5.3 наших Условий.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Dear all,
Thank you for your reply.
The customer has never informed us about being in a hospital and having no possibility to upload documents for such a period of time. Since 30 days have passed after the updated document request, the decision still stands in accordance with the previously mentioned article 5.3 from our Terms and Conditions.
Best regards,
Nomini.com
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Спасибо за помощь в моем случае.
В связи с тем, что я был/был в больнице в это время > я спросил в чате, есть ли период для верификации моего аккаунта.
Именно по этой причине я отправил запрос в чат, увидев, что моя учетная запись нуждается в подтверждении.
Точный выбор слов с моей стороны был следующим: есть ли определенный период или временное окно, в течение которого я должен подтвердить свою учетную запись у вас.
Ваш агент чата ответил : «Нет, нет ограничения по времени или окна, в течение которого вы должны подтвердить свою учетную запись».
Я хотел бы попросить вас проверить журнал чата. Потому что, если сотрудник чата, работающий в вашей компании, делает такое заявление, я полагаюсь на это заявление и оцениваю его как «верное», а не «неверное».
Я думаю, вы, безусловно, должны дать мне возможность проверить мой аккаунт сейчас.
Еще раз спасибо за ваши усилия и терпение.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
Thank you for your help regarding my case.
Due to the fact that I was/was in the hospital at the time > I asked in live chat if there was a period for my account verification.
This is exactly the reason for my live chat request after seeing that my account needs to be verified.
The exact choice of words from my side was: Is there a certain period or time window in which I have to verify my account with you.
The response from your live chat agent was , "No, there is no time limit or window in which you must verify your account."
I would like to ask you to check your chat log. Because if a live chat employee who works for your company makes such a statement, I rely on this statement and rate it as "true" and not "untrue".
I think you should certainly give me the opportunity to have my account verified now.
Thank you again for your effort and patience.
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
vielen Dank für Ihre Hilfe bezüglich meinem Fall.
Aufgrund dessen dass ich im Krankenhaus war/zu der Zeit gewesen bin > habe ich im Live Chat nachgefragt ob es einen Zeitraum für meine Kontoverifizierung gibt.
Das genau war der Grund für meine Anfrage im Live Chat nachdem ich gesehen habe dass mein Konto verifiziert werden muss.
Die genau Wortwahl von meiner Seite aus war: Gibt es einen bestimmten Zeitraum oder Zeitfenster in der ich meinen Account bei Ihnen verifizieren muss.
Die Antwort Ihres Live Chat Mitarbeiter war: "Nein es gibt kein Zeitliches Limit bzw Zeitfenster in dem Sie Ihr Konto verifizieren müssen. "
Ich würde Sie gerne bitten im Chat Protokoll bei Ihnen nachzusehen. Denn wenn ein Live Chat Mitarbeiter welcher für Ihr Unternehmen arbeitet solch eine Aussage tätigt, verlasse ich mich auf diese Aussage und bewerte diese als "wahr" und nicht "unwahr"
Ich finde demnach sollten Sie mir sicherlich die Möglichkeit geben meinen Account nun verifizieren zu lassen.
Ich bedanke mich nochmals für Ihre Mühe und Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Уважаемая команда Nomini Casino,
Учитывая, что игрок не полностью проигнорировал ваши просьбы, ему пришлось провести некоторое время в больнице и даже поинтересоваться сроками верификации, но ему сообщили, что их нет, мы твердо верим, что они заслужили еще одну возможность завершить процесс верификации. В противном случае, боюсь, жалоба останется нерешенной в пользу игрока.
Dear Nomini Casino team,
Considering that the player did not completely disregard your requests, had to spend some time in the hospital, and even inquired about the timeframe for verification but was informed that there was none, we firmly believe that they deserve another opportunity to complete the verification process. Otherwise, I'm afraid, the complaint will become unresolved in favor of the player.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что после тщательного расследования дела мы должны принять решение о предоставлении клиенту возможности пройти проверку. Аккаунт был повторно открыт в целях проверки.
Теперь он может войти в свой профиль в казино и загрузить документы, которые мы ждем:
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that after a thorough investigation of the case, we have to come a decision to give the customer a chance to complete verification. The account was re-opened for the purposes of verification.
He may now enter his casino profile and upload the documents that we are waiting for:
Best regards,
Nomini.com
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Спасибо за возможность завершить мою проверку.
Я сделаю это срочно!
Не могли бы вы сказать мне, сколько времени у меня есть на этот процесс, потому что, как я уже говорил, я никогда не знаю, когда мне придется вернуться в больницу, и это всегда может произойти внезапно.
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
Thank you for the opportunity to complete my verification.
I will do this promptly!
Could you please tell me how much time I have for this process, because as I said before, I never know when I will have to go back to the hospital and this can always happen suddenly.
Thanks so much.
Best regards
Frank M*****
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
vielen Dank für die Möglichkeit meine Verifikation abschließen zu können.
Dies werde ich zeitnah tun !
Könnten Sie mir bitte noch sagen wie lang ich für diesen Prozess Zeit habe, denn wie schon erwähnt weiß ich nie wann ich wieder ins Krankenhaus muss und dies kann immer plötzlich passieren.
Vielen lieben Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M*****
Спасибо команде Nomini Casino,
Мы ценим ваше решение.
Дорогой Фрэнк,
Пожалуйста, завершите процесс проверки как можно скорее. Казино сделало жест доброй воли, чтобы я не стал откладывать загрузку документов. Пожалуйста, дайте мне знать, если проверка прошла успешно.
Thank you Nomini Casino team,
We appreciate your decision.
Dear Frank,
Please finish the verification process ASAP. The casino made a gesture of goodwill so I wouldn't postpone uploading the documents. Please let me know if the verification was successful.
Dear frankgamb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Извините за задержку. У меня было еще одно пребывание в больнице. Меня, вероятно, выпустят со следующего понедельника, 7 августа, и я пройду проверку в Nomini. Так что на следующей неделе моя верификация в Nomini будет завершена!
Я, конечно, сообщу вам напрямую, как только проверка будет успешно завершена.
Еще раз спасибо за ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
sorry for the delay. I had another stay in the hospital. I will probably be released from next Monday, August 7th and will then complete my verification at Nomini. So next week my verification at Nomini will be completed!
I will of course inform you directly as soon as the verification has been successfully completed.
Thank you again for your patience.
Best regards
Frank M*****
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
entschuldigen Sie für die Verspätung. Ich hatte wieder einen Aufenthalt im Krankenhaus. Ich werde voraussichtlich ab kommenden Montag den 07.08 entlassen und werde dann meine Verifikation bei Nomini abschließen. Also kommende Woche wird meine Verifikation bei Nomini abgeschlossen sein !
Ich werde Sie sobald die Verifikation erfolgreich abgeschlossen ist, natürlich direkt informieren.
Ich bedanke mich nochmals für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M*****
Привет, Фрэнк,
Почему вы не закончили проверку неделю назад, как было предложено? Казино сделало жест доброй воли, так почему вы его откладываете? Тебя не было в больнице неделю назад.
Hi Frank,
Why didn't you finish the verification a week ago as suggested? The casino made a gesture of goodwill so why do you postpone it? You weren't in the hospital a week ago.
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Я уже был в больнице, когда ответил тогда, но я не хотел снова писать, что я был там, потому что я был смущен чем-то подобным.
Но я должен был сделать так, как оказалось.
Но, как я сказал в своем последнем ответе, меня уволят в понедельник, и как только я буду дома, я войду в систему напрямую и завершу проверку.
Я хотел бы еще раз извиниться за задержку и сообщу вам сразу после завершения моей проверки.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
I had already been in the hospital when I replied back then, but I didn't want to write again that I was there because I was embarrassed about something like that.
But I should have done as it turns out.
But as I said in my last answer, I'll be dismissed on Monday and as soon as I'm home I'll log in directly and complete the verification.
I would like to apologize again for the delay and will inform you immediately after the completion of my verification.
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
ich hatte bei meiner damaligen Antwort mich ebenfalls schon im Krankenhaus befunden und wollte aber nicht wieder schreiben dass ich dort bin, weil mir so etwas peinlich ist.
Hätte ich aber so wie es sich zeigt tun sollen.
Aber wie in meiner letzten Antwort gesagt, werde ich Montag entlassen und sobald ich zuhause bin mich direkt einloggen und die Verifikation abschließen.
Ich möchte mich nochmals für die Verspätung entschuldigen und informiere Sie direkt nach Abschluss meiner Verfikation.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Привет, Фрэнк,
Это не имеет смысла. Я настоятельно рекомендую завершить проверку как можно скорее, прежде чем казино передумает предоставить вам возможность сделать это. Я поставлю таймер на четыре дня. Боюсь, если вы не загрузите запрошенные документы к этому времени, ваша жалоба будет отклонена.
Hi Frank,
This doesn't make sense. I strongly suggest finishing the verification ASAP before the casino reconsiders giving you the chance to do that. I will set the timer to four days. If you don't upload the requested documents by then, I'm afraid, your complaint will be rejected.
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Я не могу понять, почему вы не понимаете мой последний ответ.
Но что касается вашего последнего ответа, я бы попросил вас изменить таймер с 4 на 7 дней, потому что я могу быть уверен, что сделаю это на 100% в этот период времени.
Если я не успею к тому времени, дело можно закрыть.
Я хотел бы еще раз извиниться за задержку и сообщу вам сразу после завершения моей проверки.
Это было бы очень мило с твоей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
I can't understand why you don't understand my last answer.
But regarding your last answer I would ask you to change the timer from 4 to 7 days because I can be sure that I will do it 100% in that timeframe.
If I don't make it by then, the case can be closed.
I would like to apologize again for the delay and will inform you immediately after the completion of my verification.
That would be very nice of you.
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
ich kann leider nicht nachvollziehen warum Sie meine letzte Antwort nicht verstehen.
Aber bezüglich Ihrer letzten Antwort würde ich Sie bitten den Timer von 4 auf 7 Tage zu stellen da ich sichergehen kann dass ich es in diesem Zeitraum 100% erledigen werde.
Wenn ich es bis dahin nicht schaffe kann der Fall gerne geschlossen werden.
Ich möchte mich nochmals für die Verspätung entschuldigen und informiere Sie direkt nach Abschluss meiner Verfikation.
Das wäre sehr freundlich von Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Я только что отправил электронное письмо в Nomini с лицевой и оборотной стороной моего удостоверения личности, информируя их о том, что завтра меня освободят, и как только я вернусь домой, я также загружу подтверждение своего адреса и завершу проверку своей учетной записи.
Однако было бы неплохо, если бы вы могли обновить таймер, как указано в моем последнем сообщении, чтобы это дело все еще оставалось открытым.
Я от всего сердца благодарю вас за вашу приверженность моему делу, и после завершения моей проверки я поставлю вам наилучшие оценки на всех порталах.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
I have just sent an email to Nomini with my ID card front and back informing them that I will be released tomorrow and once I get home I will also upload my address confirmation and complete my account verification.
However, it would be nice if you could update the timer as mentioned in my last message so that this case is still open.
I thank you from the bottom of my heart for your commitment to my case and after completing my verification I will give you the best possible ratings on all portals.
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
ich habe gerade eben eine Email an Nomini mit meinem Ausweis also Vorder und Rückseite gesendet und habe diese dafür informiert dass ich morgen entlassen werde und sobald ich zuhause bin meine Adressbestätigung ebenfalls hochladen werde und meine Account Verifizierung abschließen werde.
Es wäre jedoch nett wenn Sie wie in meiner letzten Nachricht erwähnt den Timer bitte noch aktualisieren könnten, damit dieser Fall noch auf open ist.
Ich danke Ihnen von ganzen Herzen dass Sie sich so für meinen Fall einsetzen und ich werde nach Abschluss meiner Verifikation Ihnen die bestmöglichen Bewertungen auf allen Portalen geben.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Дорогой Фрэнк,
Спасибо за ваш ответ.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваша учетная запись была повторно открыта специально для того, чтобы вы могли загрузить документы в разделе проверки вашего профиля. Поэтому мы хотели бы попросить вас загрузить документы в свой профиль, а не отправлять их по электронной почте. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Dear Frank,
Thank you for your reply.
We would like to inform you that your account was re-opened specifically so that you could upload the documents in the verification section of your profile. Therefore, we would like to kindly ask you to upload the documents in your profile, instead of sending them via email. Thank you in advance.
Best regards,
Nomini.com
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Спасибо за информацию. Я загружу свои документы на ваш сайт завтра.
Спасибо за быструю информацию, так что я могу сделать это быстро.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
Thanks for the info. I will upload my documents to your site tomorrow.
Thank you for the quick info so I can do this quickly.
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
danke für die Info. Ich werde meine Dokumente morgen bei Ihnen auf der Seite hochladen.
Ich danke Ihnen für die schnelle Info, damit ich dies zügig erledigen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Я сейчас еду домой, мне нужно сделать еще несколько мелких анализов в больнице. Но я уже еду домой и приеду домой около 18:30 и загружу все документы не позднее 19:45!
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
I'm on my way home right now, had to have a few more minor tests done at the hospital. But I'm already on my way home and will arrive at home around 6:30 p.m. and will have uploaded all the documents by 7:45 p.m. at the latest!
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
ich bin gerade auf dem Weg nach Hause, musste nochmal paar kleinere Tests im Krankenhaus durchführen lassen. Bin jetzt aber schon auf dem nach Hause Weg und werde ca 18:30 zuhause ankommen und spätestens 19:45 alle Dokumente hochgeladen haben !
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Я успешно загрузил свой документ в профиль.
С моим документом, удостоверяющим личность, подтверждение пришло почти через 5 минут.
Вместе с подтверждением адреса я загрузил письмо от коммунальной компании согласно описанию. (Там написано ожидание).
Если что-то еще нужно, пожалуйста, дайте мне знать.
Теперь я, наконец, выписался из больницы и могу каждый день проверять почту.
В противном случае, я хотел бы еще раз поблагодарить вас за ваше терпение со мной.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
I have successfully uploaded my document to the profile.
With my identity document, the confirmation came after almost 5 minutes.
With my proof of address I have uploaded a letter from a utility company as per the description. (It says pending there).
If anything else is needed, please let me know.
Now I'm finally out of the hospital and can check my emails every day.
Otherwise, I would like to thank you again for your patience with me.
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
ich habe meine Dokument erfolgreich im Profil hochgeladen.
Bei meinem Identitätsdokument kam die Bestätigung nach knapp 5 Minuten.
Bei meinem Adressnachweis habe ich wie in der Beschreiben ein Schreiben eines Versorgungsunternehmens hochgeladen. (Dort steht noch ausstehend).
Sofern noch etwas benötigt wird, lassen Sie es mich gerne wissen.
Nun bin endlich nicht mehr im Krankenhaus und kann täglich meine Emails prüfen.
Ansonsten möchte ich Ihnen nochmal ganz herzlich für Ihre Geduld mit mir danken.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись клиента была проверена, а выигрыши возвращены на баланс.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Dear all,
Thank you for your patience.
We would like to inform you that the account of the customer has been verified, with winnings credited back to the balance.
Best regards,
Nomini.com
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Еще раз спасибо за вашу помощь, терпение и подтверждение того, что моя учетная запись подтверждена.
Однако я собирался снять 500 евро и получил сообщение об ошибке. (Требование по ставкам для депозитов составляет 1x, чтобы иметь возможность снимать) .
Если бы вы могли помочь мне снова в этом, я был бы очень благодарен.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
Thank you again for your help, patience and confirmation that my account has now been verified.
However, I was about to make a withdrawal of 500 euros and got an error message. (The wagering requirement for deposits is 1x to be able to withdraw) .
If you could help me again regarding this, I would be very grateful.
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
ich bedanke mich nochmals rechtherzlich für Ihre Hilfe, Geduld und Bestätigung dass mein Konto nun verifiziert wurde.
Ich wollte jedoch gerade eine Auszahlung von 500 Euro tätigen und bekam jedoch eine Fehlermeldung. (Die Umsatzbedingungen für Einzahlungen beträgt 1x um auszahlen zu können).
Wenn Sie mir dies bezüglich nochmal weiterhelfen könnten, wäre ich Ihnen erneut sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino,
Да, я конвертировал свой депозит в то время.
Я думаю, что знаю, где могла быть ошибка, так как мой кредит был возмещен или зачислен мне в качестве депозита в моей истории транзакций.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М*****
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
Yes, I converted my deposit at the time.
I think I know where the error could be, since my credit was refunded or credited to me as a deposit in my transaction history.
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
ja meine damalige Einzahlung habe ich umgesetzt.
Ich glaube ich weiß wo der Fehler liegen könnte, da mir mein Guthaben bei meinem Transaktionsverlauf als Einzahlung zurück bzw. gutgeschrieben wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Приветствую всех,
Ошибка возникает из-за того, что средства зачисляются повторно, поэтому система воспринимает их как новый депозит.
Клиент может обратиться в службу поддержки для ручного вывода средств в соответствии с ограничениями, установленными в наших Условиях.
С наилучшими пожеланиями,
Nomini.com
Dear all,
The error appears due to the funds being repeatedly credited, thus being treated as a new deposit by the system.
The customer can contact customer support in order to have the funds manually withdrawn according to the limits provided in our Terms and Conditions.
Best regards,
Nomini.com
Всем привет,
Спасибо за обновление.
Дорогой Фрэнк,
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки и дайте мне знать, если вы смогли вывести свои средства.
Hi all,
Thank you for the update.
Dear Frank,
Please contact the support and let me know if you were able to withdraw your funds.
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда казино Nomini!
Итак, в настоящее время я могу вывести деньги, хотя это занимает некоторое время, потому что сначала мне нужно запросить выплату, а затем дождаться ее получения, чтобы запросить новую. (Но у вас, вероятно, может быть 3 активных выплаты в очереди).
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М******
Dear Casinoguru Team,
Dear Nomini Casino Team,
So currently I can withdraw the money, although it takes a while because I have to request the payout first and then have to wait until I receive it to request a new one. (But you can probably have 3 active payouts in the queue).
Best regards
Frank M******
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
also aktuell kann ich das Geld abheben, es dauert zwar etwas weil ich den Payout erst anfordern muss und dann darauf warten muss bis ich Ihn erhalte um einen neuen zu requesten. (Aber man kann wohl 3 aktive Payouts in der Warteschleife haben).
Mit freundlichen Grüßen
Frank M******
Dear frankgamb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Уважаемая команда Казиногуру,
Уважаемая команда Nomini Casino!
Мне удалось снять деньги со своего счета. Я еще раз благодарю вас за вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Фрэнк М****
Dear Casinoguru team,
Dear Nomini Casino team,
I was able to withdraw my money from my account. I thank you again for your help.
Best regards
Frank M*****
Sehr geehrtes Casinoguru Team,
Sehr geehrtes Nomini Casino Team,
ich habe mein Geld von meinem Konto auszahlen lassen können. Ich bedanke mich nochmals für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Frank M*****
Спасибо, Frankgamb, за обновление. Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Thank you frankgamb for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.