Три недели назад игрок из Германии выиграл первое место в турнире. Награда была получена позже обычного.
Я выиграл турнир «Прощай, февраль». Он закончился в час ночи 1 марта 2021 года. До сих пор я не получил первый приз в размере 800 евро. Уже несколько раз просил его в чате, ответа не получил ...
I won the Farewell February tournament. It ended at 1 a.m. on March 1, 2021. To this day, I have not received the first prize of € 800. Already asked for it several times in the chat, no answer received ...
Ich habe das Farewell February Turnier gewonnen. Es war am 1. März 2021 um 1.00 Uhr beendet. Den ersten Preis über 800 € habe ich bis heute nicht erhalten. Schon mehrmals im Chat danach gefragt, keine Antwort erhalten...
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Здравствуйте, приз еще не поступил на мой счет в казино.
С уважением
Майкл W *** S ***
Hello, the prize has not yet been credited to my casino account.
Kind regards
Michael W *** S ***
Hallo, der Preis wurde noch nicht innerhalb meines Casinokontos gutgeschrieben.
MfG
Michael W*** S***
Здравствуйте, приз еще не поступил на мой счет в казино.
С уважением
Майкл W *** S ***
Hello, the prize has not yet been credited to my casino account.
Kind regards
Michael W *** S ***
Hallo, der Preis wurde noch nicht innerhalb meines Casinokontos gutgeschrieben.
MfG
Michael W*** S***
Не могли бы вы прислать скриншот с финальными результатами турнира? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Could you please forward a screenshot of the final tournament results? My email address is petronela.k@casino.guru.
Скриншот не делал. Я не знал, что в вашем казино могут возникнуть такие сложности. Не то чтобы я не играл ни в каких других казино ... У меня никогда не было таких проблем! Вы знакомы с турниром «Прощальный февраль»? Вы должны получить результаты. В рейтинге я значился как «ты», остальные игроки с цифрами. Это были просто игры PlaynGo, такие как Reactoonz II, Coils of Cash, Lord Merlin Lady of the Lake (эта игра также была моим самым большим выигрышем, более 200 евро со ставкой 0,20 евро, что превышает 1000 в оценке турнира). Очки, скриншот прилагается, победа была сделана в субботу, 27 февраля 2021 года, днем, после этой победы я был на первом месте до конца турнира), Ice joker и Cat Wilde eclipse of the Sun God Вы можете
обязательно проверьте, в какие игры я играл и какую прибыль получил.
I didn't take a screenshot. I didn't know that such complications would arise in your casino. It's not like I don't play in any other casinos ... I've never had such problems! Are you familiar with the Farewell February tournament? You should have the results. In the ranking I was listed as "you", the other players with numbers. It was just PlaynGo games like Reactoonz II, Coils of cash, Lord Merlin Lady of the Lake (this game was also my highest win, over € 200 with a stake of € 0.20, which is over 1,000 in the tournament's points evaluation. Points, screenshot enclosed, the win was made on Saturday, February 27, 2021 afternoon, after this win I was in first place until the end of the tournament), Ice joker and Cat wilde eclipse of the sun god You can
certainly check which games I have played and what profits I have made.
Ich hab kein Screenshot gemacht. Ich wusste ja nicht das es in Ihrem Casino zu solchen Komplikationen kommt. Es ist ja nicht so, dass ich in keinen anderen Casinos spiele... Solche Probleme hatte ich noch nie !!! Ist Ihnen das Turnier Farewell February bekannt ? Sie sollten doch die Ergebnisse haben. In der Rangliste wurde ich als "Sie" geführt, die anderen Spieler mit Nummern. Es waren nur PlaynGo Spiele wie Reactoonz II, Coils of cash, Lord Merlin Lady of the Lake (bei diesem Spiel war auch mein höchster Gewinn, über 200 € bei einem Einsatz von 0,20 €, was bei der Punktewertung des Turniers über 1.000.Punkte gebracht hat, beiliegend Screenshot, der Gewinn wurde am Samstag den 27. Februar 2021 nachmittags erzielt, nach diesem Gewinn war ich auf Platz 1 bis zur Beendigung des Turniers), Ice joker und Cat wilde eclipse of the sun god. Sie können
sicherlich prüfen welche Spiele ich gespielt habe und welche Gewinne ich erzielt habe.
Привет Майкл,
Я уверен, что вы понимаете, что я работаю не в Nomini Casino, а как один из независимых сотрудников и профессионалов Casino.Guru, я пытаюсь помочь вам решить вашу проблему.
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Hello Michael,
I’m sure you understand that I don’t work for Nomini Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Майкл,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору Nomini Casino. Казино, пожалуйста, уточните, в чем проблема с выводом игрока?
Hello Michael,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Nomini Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Здравствуйте, проблема проста, приз за победу в турнире еще не был зачислен на мой счет в казино, хотя турнир закончился 1 марта 2021 года. Большое спасибо за ваши усилия
Hello, the problem is simple, the prize for winning the tournament has not yet been credited to my casino account, even though the tournament ended on March 1st, 2021. thanks a lot for your efforts
Hallo, das Problem ist einfach, der Preis für den Turniersieg wurde bis heute meinem Casinokonto nicht gutgeschrieben, obwohl das Turnier am 1. März 2021 beendet war. Vielen Dank für die Bemühungen
Приветствую всех,
Мы искренне сожалеем, что произошла такая задержка с зачислением приза за участие в турнире «Прощальный февраль», который проводил игровой провайдер Play'n GO.
Сообщаем Вам, что призы за участие в вышеупомянутом турнире были начислены соответственно.
Заказчик также был уведомлен об этом по электронной почте.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
Команда Nomini.com
Dear all,
We sincerely regret that such a delay has occurred in regard to crediting the prize for participation in the tournament "Farewell February" which was conducted by the game provider Play'n GO.
We would like to inform you that the prizes for having taken part in the tournament mentioned above have been credited accordingly.
The customer has been also notified via email about it.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Nomini.com Team
Здравствуйте, большое спасибо за ваши усилия. Приз был мне вручен вчера.
С уважением
Майкл Шмид
Hello, thank you very much for your effort. The prize was actually credited to me yesterday.
Kind regards
Michael Schmid
Hallo, vielen Dank für die Bemühung. Der Preis wurde mir gestern tatsächlich gutgeschrieben.
MfG
Michael Schmid
Дорогой Майкл,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением,
Казино Viliam.Guru
Dear Michael,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.