Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Через некоторое время игрок смог получить все свои выводы при сотрудничестве с казино. Жалоба решена.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings. After some time, the player was able to receive all his withdrawals with the cooperation of the casino. The complaint is now resolved.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Через некоторое время игрок смог получить все свои выводы при сотрудничестве с казино. Жалоба решена.
Привет, команда гуру,
Прошу вашей помощи, с прошлой недели пытаюсь выплатить деньги.
В три разных дня по 500 евро каждый (лимит).
Затем они будут отменены без комментариев.
чат с клиентом означал технические проблемы.
Затем были произведены 3 выплаты, которые снова были отменены из-за обновлений системы.
Теперь меня снова просят подтвердить.
Однако это произошло уже в мае, после чего на то время была выплачена прибыль.
Только на этот раз мои выплаты будут просто отменены, несмотря на заверения в чате.
Вы можете помочь?
Hello Guru Team,
I ask you for your help, since last week I've been trying to pay out money.
On three different days of € 500 each (limit).
These will then be canceled without comment.
the customer chat meant technical problems.
Then 3 payouts made again, canceled again due to system updates.
Now I am asked to verify again.
However, this already happened in May, after which profits were paid out with at that time.
Only this time my payouts will simply be canceled despite the assurance given by the chat.
Can you help?
Hallo Guru Team,
ich bitte euch um Hilfe, seit letzter Woche versuche ich Geld auszuzahlen.
An drei verschiedenen Tagen a 500€ (Limit).
Diese werden dann kommentarlos storniert.
der Kundenchat meinte technische Probleme.
Dann erneut 3 Auszahlungen gemacht, wieder storniert, aufgrund von System Updates.
Nun werde ich zum erneuten verifizieren aufgefordert.
Dies geschah aber bereits im Mai, darauf hin wurden mit damals Gewinne ausgezahlt.
Nur dieses Mal werden meine Auszahlungen trotz Zusicherung durch den Chat einfach storniert.
Könnt ihr mit weiterhelfen ?
Дорогой Никлас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ оплаты для получения вашего выигрыша?
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Niklas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise which payment method you have opted for? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Have you been offered any alternative payment method to receive your winnings?
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет,
нет, для депозита использовался только перевод, бонус не был востребован.
Выплата была возможна еще в мае, но сейчас отмены только без причины.
или мне сообщают только о технических проблемах и обновлениях системы.
В это же время я снова отправил свои проверочные документы, может они просто потерялись.
Hello,
no, only transfer was used for the deposit and no bonus was claimed.
A payout was already possible in May, but now there are only these cancellations for no reason.
or I am only told technical problem and system updates.
I submitted my verification documents again at the same time, maybe they just got lost.
Hallo,
nein es wurde nur Überweisung für die Einzahlung genutzt und keinerlei Bonus beansprucht.
Eine Auszahlung war mir im Mai bereits möglich, nun gibt es aber nur diese grundlosen Stornierungen.
bzw wird mir nur gesagt, technisches Problem und system updates.
ich habe parallel nochmal meine Verifizierungs Dokumente eingereicht, vielleicht sind diese einfach untergegangen.
Меня попросили повторно подтвердить мою учетную запись. Я следил за этим.
Оплата еще не произведена.
I was asked to re-verify my account. I followed this one.
Payment has not yet been made.
Es wurde zur erneuten Verifikationen meines Kontos aufgefordert. Dieser bin ich nachgekommen.
Auszahlung ist noch keine erfolgt.
Большое спасибо, Никлас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Niklas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Никлас!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Nomini Casino к этой беседе, чтобы дать нам объяснение проблемы.
Hello Niklas!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite Nomini Casino's representatives into this conversation in order to provide us with an explanation of the issue.
Первый перевод в размере 500 евро был обработан.
Общая «оспариваемая стоимость» в настоящее время составляет 4400 евро (включая 500 евро), поэтому я бы пока оставил дело «открытым».
Я свяжусь с вами еще раз, чтобы узнать, как это будет продолжаться!
возможно, это действительно было связано с повторными проверками или вашим вкладом, это все еще волнует 🙂
The first transfer of € 500 has been processed.
The total "value in dispute" is currently 4400 € (including the 500 €) I would therefore keep the case on "open" for the time being.
I'll get in touch again to find out how it will continue!
maybe it was really related to the re-verifications or your contribution, it remains exciting 🙂
Die erste Überweisung in Höhe von 500€ wurde bearbeitet.
gesamter „Streitwert" ist aktuell 4400€ ( incl der 500€ ) ich würde daher den Fall erstmal auf „offen" halten.
ich melde mich nochmal wie es weiter geht 🙂!
vielleicht hing es wirklich mit der erneuten Verifikationen zusammen oder dem Zutun von euch es bleibt spannend 🙂
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы высоко ценим отзывы наших игроков и сделаем все возможное для дальнейшего улучшения нашего сервиса. Мы хотели бы отметить, что в настоящее время выполняется проверка учетной записи клиента, и мы уведомим их напрямую, как только у нас появится обновление. Тем не менее, мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать снятие средств как можно быстрее. Мы подтверждаем, что последний платеж был произведен вчера, и приглашаем игрока связаться с нашей службой поддержки, если он хочет узнать график следующих платежей. Мы надеемся, что это проясняет ситуацию.
Не стесняйтесь обращаться к нам в случае возникновения дополнительных вопросов.
Искренне,
Номини
Dear all,
Thank you for reaching out.
We highly value the feedback from our players and we will do our best to improve our service further.We would like to note that the verification of the client’s account is currently in progress and we will notify them directly as soon as we have an update.Nevertheless, we are doing our best to process the withdrawals as fast as possible in the meantime. We confirm that the most recent payment was made yesterday and we invite the player to contact our Support Team if they wish to get schedule for next payments.We hope this clarifies the matter.
Please feel free to contact us in case of further questions.
Sincerely,
Nomini
Большое спасибо Мартину и представителю казино.
второй платеж уже произведен,
вторая мера проверки была запрошена по электронной почте, но для меня это не было проблемой и было законным.
Я хотел бы оставить эту тему в покое на 1-2 недели, из-за ограничения в 500 евро в день и 3-дневного времени обработки, это все равно займет немного времени.
большое спасибо всем сторонам на данный момент
Когда все будет выплачено в финале, я снова свяжусь с вами.
Но, вероятно, это действительно была ошибка в процессе проверки.
Many thanks to Martin and the casino representative.
the second payment has now been made,
a second verification measure was requested by email, but it was not a problem for me and was legitimate.
I would like to let the topic rest for 1-2 weeks, due to the limit of € 500 per day and 3 days processing time, this will still take a little time.
many thanks to all parties for the time being
When everything has been paid out in the final, I'll get in touch again.
But probably this was really a mistake in the verification process.
Vielen Dank an Martin und den Vertreter des Casinos.
die zweite Auszahlung ist nun erfolgt,
ein zweite Verifikationen Maßnahme wurde per email angefordert, war aber kein Problem für mich und legitim.
ich würde das Thema gerne für 1-2 Wochen ruhen lassen, durch das Limit 500€ pro Tag und 3 Tage Bearbeitungszeit wird dies noch bisschen Zeit in Anspruch nehmen.
vielen Dank an alle Parteien einstweilen
Wenn Final alles ausgezahlt wurde, melde ich mich nochmal.
Aber vermutlich war dies wirklich ein Fehler in dem Verifikationen Prozess.
Привет, Никлас!
Я рад видеть, что с вашим выводом средств произошли положительные сдвиги. Я поставлю таймер на 7 дней, а пока вы можете сообщить нам об этом подробнее.
Hello Niklas!
I am glad to see that there is a positive development with your withdrawals. I will set the timer for 7 days and meanwhile you can inform us further.
Привет,
моя последняя выплата была отложена навсегда, потому что поставщик перевода был изменен. Затем я отменил это.
в настоящее время € 2400 все еще открыт.
3 на рассмотрении (но еще не прошло 3 дня, крайний срок).
Если все пойдет хорошо, это нужно будет сделать на следующей неделе.
Hello,
my last payout was pending forever because the transfer provider was changed. I then canceled this.
currently € 2,400 is still open.
3 pending (but not yet 3 days old, the deadline).
If all goes well, it should be done next week.
Hallo,
meine letzte Auszahlung war ewig pending weil der Überweisung Anbieter geändert wurde. Diese habe ich dann storniert.
aktuell sind noch 2400€ offen.
3 pending (aber noch nicht 3 Tage alt, die Frist).
Wenn alles gut geht, sollte es nächste Woche erledigt sein.
Дальнейшие выплаты произведены.
900 € открыты.
Это медленно и часто между переводами 3-5 дней, но дела идут. 🙂
После проверки кратности отмен больше не было, за исключением времени обработки до 5 дней.
Я снова скажу, когда будут 900 €.
Further payments have been made.
900 € are open.
It's slow and often 3-5 days between transfers, but things are progressing. 🙂
After verifying the multiple, there were no more cancellations apart from processing times of up to 5 days.
I will speak up again when the 900 € are there.
Weitere Zahlungen sind erfolgt.
900€ sind offen.
es geht schleppend und oftmals auch 3-5 Tage zwischen den Überweisungen aber es geht voran. 🙂
nach dem Vielfachen verifizieren gab es bis auf Bearbeitungszeiten von bis zu 5 Tagen keine weiteren Stornierungen mehr.
ich melde mich nochmal zu Wort wenn die 900€ da sind.
Привет всем,
все выплаты произведены.
Тему можно закрыть или удалить.
Ошибка в процессе проверки, вероятно, была основной причиной всей проблемы.
Спасибо и с уважением
Никлас Шнайдер
Hi, everyone,
all payouts have been made.
The topic can be closed or deleted.
The error in the verification process was probably the main reason for the whole problem.
Thanks and Regards
Niklas Schneider
Hallo zusammen,
alle Auszahlungen sind erfolgt.
Das Thema kann geschlossen oder gelöscht werden.
vermutlich war der Fehler im Verifikationsprozess ausschlaggebend für die ganze Problematik.
vielen Dank und grüße
Niklas Schneider
Привет, Никлас!
Спасибо, что поделились с нами хорошей новостью! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Hello Niklas!
Thank you for sharing the good news with us! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.