Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша. Через некоторое время игрок смог получить все свои выводы при сотрудничестве с казино. Жалоба решена.
Привет, команда гуру,
Прошу вашей помощи, с прошлой недели пытаюсь выплатить деньги.
В три разных дня по 500 евро каждый (лимит).
Затем они будут отменены без комментариев.
чат с клиентом означал технические проблемы.
Затем были произведены 3 выплаты, которые снова были отменены из-за обновлений системы.
Теперь меня снова просят подтвердить.
Однако это произошло уже в мае, после чего на то время была выплачена прибыль.
Только на этот раз мои выплаты будут просто отменены, несмотря на заверения в чате.
Вы можете помочь?
Дорогой Никлас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты вы выбрали? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ оплаты для получения вашего выигрыша?
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация и контракты с поставщиками платежей, а также банковские ограничения.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись полностью верифицирована?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет,
нет, для депозита использовался только перевод, бонус не был востребован.
Выплата была возможна еще в мае, но сейчас отмены только без причины.
или мне сообщают только о технических проблемах и обновлениях системы.
В это же время я снова отправил свои проверочные документы, может они просто потерялись.
Спасибо, Никлас, за ответ. Правильно ли я понимаю, что была запрошена дополнительная проверка? Он уже был завершен?
Меня попросили повторно подтвердить мою учетную запись. Я следил за этим.
Оплата еще не произведена.
Большое спасибо, Никлас, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Никлас!
С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Nomini Casino к этой беседе, чтобы дать нам объяснение проблемы.
Первый перевод в размере 500 евро был обработан.
Общая «оспариваемая стоимость» в настоящее время составляет 4400 евро (включая 500 евро), поэтому я бы пока оставил дело «открытым».
Я свяжусь с вами еще раз, чтобы узнать, как это будет продолжаться!
возможно, это действительно было связано с повторными проверками или вашим вкладом, это все еще волнует 🙂
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам.
Мы высоко ценим отзывы наших игроков и сделаем все возможное для дальнейшего улучшения нашего сервиса. Мы хотели бы отметить, что в настоящее время выполняется проверка учетной записи клиента, и мы уведомим их напрямую, как только у нас появится обновление. Тем не менее, мы делаем все возможное, чтобы обрабатывать снятие средств как можно быстрее. Мы подтверждаем, что последний платеж был произведен вчера, и приглашаем игрока связаться с нашей службой поддержки, если он хочет узнать график следующих платежей. Мы надеемся, что это проясняет ситуацию.
Не стесняйтесь обращаться к нам в случае возникновения дополнительных вопросов.
Искренне,
Номини
Большое спасибо Мартину и представителю казино.
второй платеж уже произведен,
вторая мера проверки была запрошена по электронной почте, но для меня это не было проблемой и было законным.
Я хотел бы оставить эту тему в покое на 1-2 недели, из-за ограничения в 500 евро в день и 3-дневного времени обработки, это все равно займет немного времени.
большое спасибо всем сторонам на данный момент
Когда все будет выплачено в финале, я снова свяжусь с вами.
Но, вероятно, это действительно была ошибка в процессе проверки.
Привет, Никлас!
Я рад видеть, что с вашим выводом средств произошли положительные сдвиги. Я поставлю таймер на 7 дней, а пока вы можете сообщить нам об этом подробнее.
Привет,
моя последняя выплата была отложена навсегда, потому что поставщик перевода был изменен. Затем я отменил это.
в настоящее время € 2400 все еще открыт.
3 на рассмотрении (но еще не прошло 3 дня, крайний срок).
Если все пойдет хорошо, это нужно будет сделать на следующей неделе.
Дорогой Никлас,
Я продлю таймер еще на 7 дней, и, надеюсь, мы сможем закрыть эту жалобу, как она решена на следующей неделе.
Дальнейшие выплаты произведены.
900 € открыты.
Это медленно и часто между переводами 3-5 дней, но дела идут. 🙂
После проверки кратности отмен больше не было, за исключением времени обработки до 5 дней.
Я снова скажу, когда будут 900 €.
Привет всем,
все выплаты произведены.
Тему можно закрыть или удалить.
Ошибка в процессе проверки, вероятно, была основной причиной всей проблемы.
Спасибо и с уважением
Никлас Шнайдер
Привет, Никлас!
Спасибо, что поделились с нами хорошей новостью! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.